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DELIVER-3

DELIVER-3. Tecle <ENTER> para prosseguir ou <ESC> para sair. Finalidade do Deliver-3. Ser um módulo que permita a parametrização e o monitoramento dos níveis de serviço da Central de Help Desk; Principais Funcionalidades :

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Presentation Transcript

  1. DELIVER-3 Tecle <ENTER> para prosseguir ou <ESC> para sair

  2. Finalidade do Deliver-3 • Ser um módulo que permita a parametrização e o monitoramento dos níveis de serviço da Central de Help Desk; • Principais Funcionalidades : • Geração de alarmes para eventos específicos (chamados atrasados, SLA’s, usuários VIP, equipamentos, etc); • Controle de contratos registrados no módulo de inventário do Helpdesk-3; • Possibilidade de abertura de chamados por e-mail; • Dentre outros;

  3. Benefícios Deliver-3 • Principais Benefícios : • Automatização dos processos de acompanhamento dos prazos de atendimento de chamado através de alarmes e avisos; • Pró-atividade nos atendimentos da Central de Helpdesk; • Agilização e garantia de atendimento conforme níveis de serviço pré-estabelecidos; • Dentre Outros...

  4. Interface de configuração geral dos parâmetros de controle; Transformar emails em chamados Alerta Geral para a coordenação Escalonamento por tempo Avisos para o Solicitante/Service Desk

  5. Definição de parâmetros para geração de alarmes; Personalização de subject Regras podem ser criadas somente para um TIPO Interpretação da regra do exemplo : Se em 30 minutos chegarem 05 solicitações de intervenção do tipo INFRAESTRUTURA ou sub-tipos deste tipo, e as solicitações forem de MAL-FUNCIONAMENTO e tiverem prioridade ALTA avisar a fila INFRAEST pelo email INFRAEST@TREETOOLS.COM.BR. Regras podem ser criadas somente para um IMPACTO Regras podem ser criadas somente para uma PRIORIDADE Regras podem ser criadas com qualquer combinação desejada

  6. Definições para aviso de casos atrasados para COORDENAÇÕES e GERENCIAS; Interpretação da regra do exemplo : Toda vez que existir um chamado pendente, a vencer ou atrasado do GRUPO Helpdesk-3 a coordenação será avisada pelo e-mail COORD@TREETOOLS.COM.BR

  7. Definição de parâmetros para controle de contratos; Avisar sobre todos os tipos de contrato para uma única pessoa ou área Avisar para uma pessoa sobre os contratos de PROJETOS quando faltarem 20 dias para o vencimento. Após avisar a primeira vez (20 dias antes) não avisar novamente Avisar 10 dias antes e voltar a avisar todo dia até o vencimento

  8. Definição de parâmetros para controle dos alertas; O alerta pode ser só por TIPO Ou combinado com IMPACTO e PRIORIDADE Os avisos podem ser direcionados a diferentes envolvidos e em diferentes situações

  9. Definição de parâmetros para controle gerais; Conexões com o servidor de email podem ser personalizadas Dias e horários de envo podem ser selecionados Mensagens padrão e customizadas podem ser combinadas para cada TIPO DE ENVIO (a vencer, contratos, atrasados, etc)

  10. Conexão a tela de controle do Módulo Deliver-3; Se configurado para receber emails e transformar em chamados a lista de e-mail recebidos serão apresentados aqui Parametros com os quais ele está sendo executado Indicador de anormalidade nos envios de email (um log é produzido sempre)

  11. Log produzido durante a execução

  12. Deliver-3 Tree Tools Informática Maiores Informações : (41) 3544-8733 3LIG-TREE www.treetools.com.br / mkt@treetools.com.br

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