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Factores de xito

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Presentation Transcript

    1. Factores de xito Royal Caribbean Cruises

    2. Introduccin Las siete dimensiones de una estrategia de comercio electrnico Cuatro Factores Posicionales Tenologa Servicio Mercado Marca Tres Factores Vinculantes Liderazgo Infraestructura Aprendizaje Organizacional

    3. Introduccin

    4. Factores Vinculantes LIDERAZGO El proyecto debe estar respaldado por un ejecutivo senior Estos deben: tener mente abierta a las tecnologias nuevas Estimular la filosofa y modo de pensar de los equipos de investigacin Adaptarse a los cambios de estrategia corporativa de acuerdo a los cambios tecnologicos

    5. INFRAESTRUCTURA Aspecto Tecnolgico Servidor de Archivos de Internet Servidor de Transacciones Servidor de Base de Datos, etc. Factores Vinculantes

    6. INFRAESTRUCTURA Niveles de Infraestructura Estratgico Organizacional Fsico Factores Vinculantes

    7. INFRAESTRUCTURA Puntos a tenes en cuenta Crear una infraestructura flexible Tener en cuenta los factores que influyen en la infraestructura Crear una solucin tecnolgica que sea escalable, segura y robusta Factores Vinculantes

    8. APENDIZAJE ORGANIZACIONAL Se concentra en la formulacin y en la creacin de posiciones de liderazgo de marca, tecnologa, mercado y servicio Claves de xito de los lideres e-commerce Capacidad de entender las mediciones que controlan su marketspace Capacidad de entender su propia relacion con los clientes Factores Vinculantes

    9. APENDIZAJE ORGANIZACIONAL Factores Importantes: Crear un entorno que estimule y fomente el aprendizaje organizacional El aprendizaje debe tener un foco y este debe guiarse por los objetivos estratgicos de la organizacin como un todo El aprendizaje crea un entorno de cambio positivo y un refinamiento continuo de los procesos Factores Vinculantes

    10. Cuatro direcciones posicionales e-estratgias Factores Posicionales

    11. Liderazgo Tecnolgico Implica la adopcin temprana de una tecnologa emergente para alcanzar una posicin de preeminencia Ej.: B2G y B2B Factores Posicionales

    12. Liderazgo de Marca El valor surge de reconocer los patrones de compra del cliente y hacerle sugerencias sutiles en vez de usar tcnicas abiertas de marketing directo. El refuerzo de marca es un complemento conveniente para la estrategia corporativa actual. El capital de marca desarrolla beneficios tangibles para aquellos que entienden y ejecutan eficazmente el marketspace Factores Posicionales

    13. Liderazgo de Servicio El foco se halla en la informacin del cliente en todos los punto de contacto, es el modo mas efectivo de establecer liderazgo de servicio via Internet. Ej.: e-consorcio Factores Posicionales

    14. Liderazgo de Mercado Royal Caribbean International, evoluciono desde su postura inicial, concentrada en el liderazgo tecnolgico, por medio de un proceso de mejoramiento de marca, hacia un nuevo enfoque de mercado, logrando un importante crecimiento de mercado gracias a la venta en lnea Factores Posicionales

    15. Introduccin Compaa de cruceros y viajes de placer Ingresos de U$S 2.640 millones Destinos: Alaska, las Bahamas, las Bermudas, Canad, Europa, Hawai, Mxico, Nueva Inglaterra, el Canal de Panam y Escandinavia Royal Caribbean Cruises

    16. Liderazgo La relacin entre tecnloga y estrategia es poderada en los niveles mas altos Usa un modelo de asociacin (Outsourcing) La investigacin y desarrollo aplicados a actividades en linea constituyen una inversin estrategica Soporte activo por parte de los dueos de contenido Royal Caribbean Cruises

    17. Tecnologa Jack Williams: Aplicacin de la tecnologa de informacin en todos los aspectos del negocio. Herramientas Sitio Web Anlisis de clientes Royal Caribbean Cruises

    18. Tecnologa Reservas Sistemas de reservas de terceros Sabre's Cruise Director Galileo's Leisure Shopper Worldspan's CruisLine Source Amadeus Cruises CruisMatch 2000 Basado en web Fotos, publicidades, informacin de destinos Tarifas Telefnicas, formulario online Royal Caribbean Cruises

    19. Marketing Personalizacin Royal Caribbean Cruises WEB Agentes de viajes vs. Clientes On-Line Estadsticas Royal Caribbean Cruises

    22. Servicio Alta calidad: Servicio y Web Informacin vs. Ventas Royal Caribbean Cruises

    23. Royal Caribbean Cruises

    24. Royal Caribbean Cruises

    25. Royal Caribbean Cruises

    26. Royal Caribbean Cruises

    27. Royal Caribbean Cruises

    28. Royal Caribbean Cruises

    29. Branding Se crea dentro de la conciencia del consumidor Estrategia de marketing = Refuerzo de Marca por encima de otras Jack Williams La identidad de marca tiene que ilustrar el producto de calidad que ofrecemos y tiene que denotar el alcance con el cual operamos nuestros barcos y vendemos nuestras vacaciones El sitio web rene puntos de contacto separados: clientes nuevos, clientes antiguos e inversores Royal Caribbean Cruises

    30. Conclusiones Claves de xito Proyecto respaldado por un ejecutivo senior Desarrollar una estrategia antes de crear una presencia en la web Estrategia centrada en la tecnologa, el branding, el marketing y el servicio Infraestructura informtica a la altura de los objetivos estratgicos Identificar y usar el conocimiento existente en la organizacin Estrategia que ofrezca a los clientes valor agregado y que cambie segn lo hagan los requerimientos de los clientes Royal Caribbean Cruises

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