信用卡目标客群筛选

信用卡目标客群筛选 信用卡中心市场部聂清礼 2009年7月

目录 • 一、我行信用卡推广进程 • 二、2009年信用卡发展计划 • 三、截止6月底我行信用卡发展情况 • 四、信用卡发展中存在的主要问题 • 五、我行信用卡发展的指导思想 • 六、我行信用卡发展原则中国邮政储蓄银行信用卡中心

七、信用卡目标客户筛选原则 • 八、信用卡目标客群筛选方法 • 九、推广阶段主要营销对象 • 十、注意解决好几个问题中国邮政储蓄银行信用卡中心

一、我行信用卡推广进程 • 2008年6月，总行在北京举行“鼎”标志信用卡发行仪式，标志着我行首张信用卡正式进入市场； • 2008年8月开始在北京、广东等省级分行开始内部员工发卡，10月份扩大到全国所有一级分行；中国邮政储蓄银行信用卡中心

2008年11月份开始在北京、四川试点社会发卡工作，09年4月扩大到北京、河南等11个省；2008年11月份开始在北京、四川试点社会发卡工作，09年4月扩大到北京、河南等11个省； • 2009年9月，将在天津、上海、重庆、黑龙江、吉林、辽林、河北、山东、浙江、江西、广西、海南、湖南、贵州、云南、甘肃、宁夏、青海、新疆、内蒙古、西藏、大连、青岛、宁波、厦门等25个一级分行开始内部员工发卡，11月开始面向部分社会客户发卡。中国邮政储蓄银行信用卡中心

二、2009年信用卡发展计划 • 10月底基本完成全行邮储和邮政员工发卡工作，预计发放信用卡36万张； • 4月份开始北京等11个省（市）分行社会发卡工作，11月份开始天津等25个分行社会发卡工作；全年预计发卡15万张，使我行首张信用卡突破50万张。中国邮政储蓄银行信用卡中心

三、截止6月底我行信用卡发展情况 • 截至6月30日，卡中心结存卡量106,947张，其中90%来自09年上半年新增发卡。结存激活卡片67,280张，整体激活率达62.91%。上半年消费笔数28万笔，半年累计消费1.3亿元；取现笔数2.7万笔，取现金额1610万元；期末透支余额4,219万元。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（一）发卡情况 • 进件量：今年上半年，全国累计进件共158,182件，月均增幅38.77%； • 新增发卡量：今年上半年，全国新增发卡90,179张，月均增幅32.18%；其中邮政员工45,072张，邮储员工30,040张，社会客户15,067张，分别占上半年新增发卡量的49.98、33.31%和16.71%。中国邮政储蓄银行信用卡中心

结存卡量：截止6月末，累计结存卡量106,947张，月均增幅35.62%；其中邮政员工47,440张，邮储员工42,034张，社会客户17,473张，分别占结存卡量的44.36%、39.30%和16.34%。结存卡量：截止6月末，累计结存卡量106,947张，月均增幅35.62%；其中邮政员工47,440张，邮储员工42,034张，社会客户17,473张，分别占结存卡量的44.36%、39.30%和16.34%。 • 结存卡片前五位的是：广东分行26,522张，河南分行14,896张，北京分行13,564张，江苏分行11,797张，福建分行10,332张。中国邮政储蓄银行信用卡中心

邮政员工结存卡片排名前五位的是：广东省分行17,101张，江苏省分行6814张，福建省分行6669张，河南省分行5375张，北京分行4,329张。邮政员工结存卡片排名前五位的是：广东省分行17,101张，江苏省分行6814张，福建省分行6669张，河南省分行5375张，北京分行4,329张。 • 邮储员工结存卡片排名前五位的是：广东省分行7,488张，河南省分行5,324张，江苏省分行4,452张，四川省分行3,756张，安徽省分行3,296张。 • 社会客户结存卡片排名前五位的是：北京分行6796张，河南分行4197张，广东分行1933张，四川分行1280张，福建分行851张。中国邮政储蓄银行信用卡中心

附属卡占比：截止6月末，附属卡占比为0.90%，月均下降0.37%。附属卡占比：截止6月末，附属卡占比为0.90%，月均下降0.37%。 • 截止6月末，邮政员工中附属卡占比为0.86%，邮储员工中附属卡占比为0.88%，社会客户附属卡占比为1.06%。 • 截止6月末，附属卡占比排名前5位的是：宁夏分行3.45%，广西分行2.22%，青岛分行1.56%，山西分行1.48%，北京分行1.35%。中国邮政储蓄银行信用卡中心

员工覆盖率：截止6月末，全国邮政员工累计结存账户47,034户，员工覆盖率为22.51%；全国邮储员工累计结存账户41,668户，员工覆盖率达71.61%。员工覆盖率：截止6月末，全国邮政员工累计结存账户47,034户，员工覆盖率为22.51%；全国邮储员工累计结存账户41,668户，员工覆盖率达71.61%。 • 邮政员工覆盖率排名前五位的是：福建分行66.26%，广东分行42.23%，江苏分行27.19%，河南分行26.62%，山西分行15.93%。 • 邮储员工覆盖率排名前五位的是：北京分行99.79%，广东分行88.33%，福建分行85.80%，江苏分行78.91%，四川分行77.09%。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（二）用卡情况 • 激活卡片：上半年，累计激活卡片67,280张，月均增幅37.54%，累计卡片激活率为62.91%，月均增幅1.42%；其中，邮政员工结存卡片激活率55.15%；邮储员工结存卡片激活率75.60%；社会客户结存卡片激活率53.45%。 • 6月末，结存卡片激活率排名前5位的是：上海分行99.63%，青海分行89.51%，宁夏分行86.67%，湖南分行81.19%，重庆分行75.58%。中国邮政储蓄银行信用卡中心

邮政员工结存卡片激活率排名前5位的是：福建分行67.10%，深圳分行66.67%，河南分行65.67%，广东分行59.75%，北京分行56.29%。（排名范围仅限11个试点省，因其他省市未对邮政员工大规模发卡）邮政员工结存卡片激活率排名前5位的是：福建分行67.10%，深圳分行66.67%，河南分行65.67%，广东分行59.75%，北京分行56.29%。（排名范围仅限11个试点省，因其他省市未对邮政员工大规模发卡） • 邮储员工结存卡片激活率排名前5位的是：上海分行100%，北京分行89.71%，青海分行89.51%，宁夏分行86.67%，广东分行84.68%。 • 社会客户结存卡片激活率排名前5位的是：陕西分行79.24%，深圳分行67.36%，河南分行66.45%，福建分行62.63%，北京分行50.99%。中国邮政储蓄银行信用卡中心

活跃账户：截止6月末，最近三个月有金融性交易的活跃账户达到41,757户，月均增幅35.83%；账户活跃率为39.40%，月均增幅0.15%。其中，邮政员工活跃账户13,714户，账户活跃率为29.16%，低于全国平均水平；邮储员工活跃账户21,600户，账户活跃率为51.84%，远高于全国平均水平；社会客户活跃账户6,443户，账户活跃率为37.27%，接近全国平均水平。活跃账户：截止6月末，最近三个月有金融性交易的活跃账户达到41,757户，月均增幅35.83%；账户活跃率为39.40%，月均增幅0.15%。其中，邮政员工活跃账户13,714户，账户活跃率为29.16%，低于全国平均水平；邮储员工活跃账户21,600户，账户活跃率为51.84%，远高于全国平均水平；社会客户活跃账户6,443户，账户活跃率为37.27%，接近全国平均水平。中国邮政储蓄银行信用卡中心

4月份账户活跃率略有下降的原因是当期推广工作开始，新开账户猛增所致。4月份账户活跃率略有下降的原因是当期推广工作开始，新开账户猛增所致。 • 截止6月末，活跃账户量排名前5位的是：广东分行10,249户，河南分行6,824户，北京分行5,791户，福建分行4,593户，江苏分行3,380户。 • 账户活跃率排名前5位的是：上海分行70.59%，青海分行66.43%，宁夏分行62.07%，湖南分行61.39%，深圳分行52.62%。中国邮政储蓄银行信用卡中心

四、信用卡发展中存在的主要问题 • 一是市场预热和营销氛围不够浓厚； • 二是个别分行转训工作做得不够好，推广人员对信用卡知识掌握的不够全面，不能正确指导客户填写申请书和有效解答客户疑问，疏导客户不良情绪； • 三是风险意识不强，未尽到要求的审核职责，如明知客户信息瞒报不作处理，引导客户填写虚假信息，甚至篡改客户信息（改高收入）等，加之对关键要素和风险点把握不准确，导致进件质量不高，批核率低；中国邮政储蓄银行信用卡中心

四是对重点目标客户的筛选工作比较迟缓，市场营销的方向和重点不够明确；四是对重点目标客户的筛选工作比较迟缓，市场营销的方向和重点不够明确； • 五是已发卡客户的后期维护工作较薄弱，主要运行指标差距大，还有潜力可挖； • 六是个别分行未落实专门的信用卡业务管理人员和重点城市信用卡产品推广经理，信用卡业务营销队伍建设与发展速度不相适应。中国邮政储蓄银行信用卡中心

五、我行信用卡发展的指导思想 • 立足邮政储蓄银行现有优质客户，强化我行首张信用卡的优势和品牌宣传； • 加强销售网点建设和营销渠道建设，尽快建成覆盖县级以上城市的骨干销售网； • 扎实抓好窗口人员和各类客户经理的营销话术培训，培养一批精业务、会营销的销售精英； • 利用现有储蓄客管系统和客户名址信息库，筛选出符合我行发卡条件的现有优质目标客户；中国邮政储蓄银行信用卡中心

逐步完善CRM系统功能，为基层分行业务发展和风险控制提供支撑；逐步完善CRM系统功能，为基层分行业务发展和风险控制提供支撑； • 利用储蓄客管系统和身份证核查系统等技术手段，作好申请人的资格初审工作，把风险控制在推广的“第一个环节”； • 注重抓好客户后期维护和逾期账款催收工作，逐步建立科学的风险防范机制，提高经营质量； • 本着先试先推的原则，在确保宣传、营销队伍、优质客户筛选、营销渠道建设和风险可控的前提下，进一步扩大试点推广范围。中国邮政储蓄银行信用卡中心

六、我行信用卡发展原则 • 立足现有客户 • 强化宣传营销 • 把牢审查关口 • 优化发卡流程 • 加强风险防控 • 逐步稳健发展中国邮政储蓄银行信用卡中心

七、信用卡目标客户筛选原则 • 为我行营销人员所熟知 • 熟悉邮政储蓄银行文化 • 对我行有较强的认同感 • 对我行业务有一定依存度 • 是我行现有优质或高端客户 • 能在一定范围起到带动作用中国邮政储蓄银行信用卡中心

八、信用卡目标客群筛选方法 • 利用现有储蓄客户管理系统账户交易活跃的大额存款户异地交易频繁的打款账户有固定存款的账户 • 利用邮政客户名址信息库筛选和我行发生其他业务往来的客户（可以筛选出一批非现有优质客户）筛选和我行发生金融业务，如理财、基金、保险等客户（优质现有客户）中国邮政储蓄银行信用卡中心

利用营业人员手工建立的客户档案 日常业务处理中掌握的客户资源日常维护中掌握的客户资源 • 利用开展其他业务营销的机会收集公司业务（推荐申请、团办）商易通业务中国邮政储蓄银行信用卡中心

九、推广阶段主要营销对象 （一）通信行业客户 • 客户对象：邮政、电信、移动、联通等从事通讯行业或衍生业务（产品）的客户。 • 客户描述：行业员工整体素质高，对信用卡这种理财工具认同度和接受度高；行业整体工资水平高，员工有使用信用卡的条件和需求；由于受教育程度较高，信用卡风险相对较低；加之大部分员工和邮政储蓄有“血脉”联系，在情感上愿意接受我行的信用卡服务。中国邮政储蓄银行信用卡中心

营销技巧：加强同这些单位主管的联系，先让他们理解和接受我们的产品，从而为向员工推广做好铺垫；继而向原邮电系统员工推介，把他们发展成“第二营销员”，减少发卡“阻力”；在营造好氛围后及时组织上门宣传和产品推介会，向单位员工集体介绍我行信用卡的优势和优惠政策及今后要升级的主要功能（如积分兑换、网银建设等），进而开展全面发卡。营销技巧：加强同这些单位主管的联系，先让他们理解和接受我们的产品，从而为向员工推广做好铺垫；继而向原邮电系统员工推介，把他们发展成“第二营销员”，减少发卡“阻力”；在营造好氛围后及时组织上门宣传和产品推介会，向单位员工集体介绍我行信用卡的优势和优惠政策及今后要升级的主要功能（如积分兑换、网银建设等），进而开展全面发卡。中国邮政储蓄银行信用卡中心

效果评价：由于我行很多员工和通信业员工都有良好地关系，加之我行目前仍是其大客户，无论是从“情感”还是其他角度来说，他们都会给予最大地合作，发卡的成功率会很高；如果我们的后期维护工作能达到客户的要求，逐步可以将他们培养成我行的“忠实客户”；这类客户消费频次多且每次额度较大，能带来更多地收益。效果评价：由于我行很多员工和通信业员工都有良好地关系，加之我行目前仍是其大客户，无论是从“情感”还是其他角度来说，他们都会给予最大地合作，发卡的成功率会很高；如果我们的后期维护工作能达到客户的要求，逐步可以将他们培养成我行的“忠实客户”；这类客户消费频次多且每次额度较大，能带来更多地收益。 • 风险提示：注意甄别其用工性质不同而带来的薪酬差别和有资金违纪记录的员工，避免恶意套现行为。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（二）其他垄断行业客户 • 客户对象：辖内烟草、石油、电力、供暖、广电网络、给排水企业客户。 • 客户描述：这些行业在当地市场具有绝对或相对垄断性，员工收入高、福利好，家庭或个人消费能力强；社会关系广泛，能带来更多的副卡或身边客户；员工流动性小，用工相对稳定，便于风险控制；大多在我行代发工资，和我行有良好地合作关系；单位管理严格、规范，其员工守法意识较强。中国邮政储蓄银行信用卡中心

营销技巧：利用代发工资联系人（或部门负责人）作为牵头人开展整体营销；对不同的对象根据其收入和资信情况建议不同的授信额度，增强客户的认同度和满意度；安排优秀客户经理到客户单位开展专场产品推介会，现场接受客户申请；加强对客户亲属或关系人的营销，扩大营销效果。营销技巧：利用代发工资联系人（或部门负责人）作为牵头人开展整体营销；对不同的对象根据其收入和资信情况建议不同的授信额度，增强客户的认同度和满意度；安排优秀客户经理到客户单位开展专场产品推介会，现场接受客户申请；加强对客户亲属或关系人的营销，扩大营销效果。中国邮政储蓄银行信用卡中心

效果评价：通过客户经理现场推介办理的客户忠诚度较高，只要后续营销跟进，容易发展为高端客户；这类客户消费频次多且每次额度较大，能带来更多地收益。效果评价：通过客户经理现场推介办理的客户忠诚度较高，只要后续营销跟进，容易发展为高端客户；这类客户消费频次多且每次额度较大，能带来更多地收益。 • 风险提示：注意甄别客户用工性质，了解客户家庭或个人负债情况中国邮政储蓄银行信用卡中心

（三）党政类客户 • 客户对象：县级及以上党政机关及其下属机构公务员、事业单位在编人员。 • 客户描述：这些单位客户工作稳定，收入和受教育程度高，对新事物的接受度和认同度都很高；因国家对其管理严格故一般不会出现恶意透支和套现行为；很多单位和我行已有多年的合作关系，已建立了比较牢固的合作基础，营销的成功率高；单位和部门领导出差的时间多，有使用信用卡的条件和习惯；大多客户有个人理财的经验；可以为下一步发行个性化信用卡打好基础。中国邮政储蓄银行信用卡中心

营销技巧：对党政机关领导采取派优秀营销经理上门营销或发放宣传资料一对一营销；对已有合作关系的单位先行营销，起到示范带动作用；对其他单位最好采取团办的方式整体营销，减少工作量和成本；对人员少的单位营销其主要负责人，由其带动其他人办卡；选派的营销员一定要熟悉营销礼仪、银行业务和信用卡知识；注意保护我行的品牌形象。营销技巧：对党政机关领导采取派优秀营销经理上门营销或发放宣传资料一对一营销；对已有合作关系的单位先行营销，起到示范带动作用；对其他单位最好采取团办的方式整体营销，减少工作量和成本；对人员少的单位营销其主要负责人，由其带动其他人办卡；选派的营销员一定要熟悉营销礼仪、银行业务和信用卡知识；注意保护我行的品牌形象。中国邮政储蓄银行信用卡中心

效果评价：党政部门主要领导和直附属单位、部门负责人、公务员收入稳定、素质高，能在当地起到很好地用卡示范作用和对邮储银行品牌推广作用，能带来稳定的客户市场和收益。效果评价：党政部门主要领导和直附属单位、部门负责人、公务员收入稳定、素质高，能在当地起到很好地用卡示范作用和对邮储银行品牌推广作用，能带来稳定的客户市场和收益。 • 风险提示：要通过财政和法院等渠道了解营销对象的负债情况，对以前在地方信用社和农行贷款未还而被起诉或纳入财政追偿的，要禁止其在我行办卡；对党政领导和行政单位主要领导要合理建议授信额度，避免因额度过低引起客户不满而带来负面影响；对代发的社保、农保等养老金客户目前暂不发卡。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（四）运输行业客户 • 客户对象：公路、水运、铁路运输业中层以上管理者和航空公司及其管理机构员工。 • 客户描述：目前我国公路和水运行业在县以上都成立有区域性集团公司，其中层以上管理人员工作相对很稳定，收入水平和教育结构较高，加之其工作往来较频繁，有一定的信用卡使用需求；民航业员工整体工资水平和受教育程度高，其中空勤和高管层出差（境）频繁，购物消费的频次相对较多，对刷卡消费容易接受。中国邮政储蓄银行信用卡中心

营销技巧：安排同目标客户单位有良好关系的员工作为首席营销员提前介入，向单位主管推介或召开产品说明会的方式利用宣传资料和申请书现场讲解，让其员工了解我行信用卡产品，争取以团办的方式发展为我行的信用卡客户；在向公司高管和重要客户进行面对面推介和营销时要尽可能提前收集目标客户使用信用卡的习惯和历史，因这些客户很多已使用他行信用卡产品，故在宣传时要注意营销技巧，扬长避短，避免被“客户说服”而处于被动。营销技巧：安排同目标客户单位有良好关系的员工作为首席营销员提前介入，向单位主管推介或召开产品说明会的方式利用宣传资料和申请书现场讲解，让其员工了解我行信用卡产品，争取以团办的方式发展为我行的信用卡客户；在向公司高管和重要客户进行面对面推介和营销时要尽可能提前收集目标客户使用信用卡的习惯和历史，因这些客户很多已使用他行信用卡产品，故在宣传时要注意营销技巧，扬长避短，避免被“客户说服”而处于被动。中国邮政储蓄银行信用卡中心

效果评价：这种行业客户收入高，工作性质决定出差多，使用信用卡的频率也较高，能带来更多收益；容易带动身边其他客户，起到辐射作用。效果评价：这种行业客户收入高，工作性质决定出差多，使用信用卡的频率也较高，能带来更多收益；容易带动身边其他客户，起到辐射作用。 • 风险提示：注意甄别客户的用工性质；地勤人员因工资较低或流动性大应谨慎发展；禁止发展直接从事运输的客户。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（五）职业资格从业者和自由职业者客户 • 客户对象：县级医院副主任以上医师，小学高级教师、中学中级以上教师，注册会计师、审计师，注册预算师、建筑师、设计师、规划师、拍卖师、项目监理、项目经理，注册律师和司法单位在编法律顾问，私立学校校长等等。中国邮政储蓄银行信用卡中心

客户描述：这些客户都受过良好的教育，守法意识强；工作和收入稳定，个人整体收入水平高；个人或公司经济实力雄厚，经济往来活动频繁；个人因业务往来需要会经常发生消费或购买行为；因其只提供咨询服务，不承担具体的项目或工程建设成本，故负债风险小；客户描述：这些客户都受过良好的教育，守法意识强；工作和收入稳定，个人整体收入水平高；个人或公司经济实力雄厚，经济往来活动频繁；个人因业务往来需要会经常发生消费或购买行为；因其只提供咨询服务，不承担具体的项目或工程建设成本，故负债风险小；中国邮政储蓄银行信用卡中心

营销技巧：对辖内该类目标客户进行摸排，列出拟营销的客户名单，并筛选出重点客户，安排专职营销员（或理财客户经理）上门推介；寄送我行信用卡宣传资料，供客户了解和选择；利用客户到营业窗口办理业务时营销；利用其主管部门召开会议时发放宣传资料；适时跟进客户进度，了解客户对我行信用卡的需求情况，及时改进营销措施；针对不同客户采取差异化和个性化的营销策略，确保营销成功。营销技巧：对辖内该类目标客户进行摸排，列出拟营销的客户名单，并筛选出重点客户，安排专职营销员（或理财客户经理）上门推介；寄送我行信用卡宣传资料，供客户了解和选择；利用客户到营业窗口办理业务时营销；利用其主管部门召开会议时发放宣传资料；适时跟进客户进度，了解客户对我行信用卡的需求情况，及时改进营销措施；针对不同客户采取差异化和个性化的营销策略，确保营销成功。中国邮政储蓄银行信用卡中心

效果评价：该类客户收入高，很多已有使用他行信用卡的习惯，如果营销成功转而使用我行产品，他们将成为我行的信用卡高端客户，对稳定我行信用卡客户队伍将起到“中坚”作用。效果评价：该类客户收入高，很多已有使用他行信用卡的习惯，如果营销成功转而使用我行产品，他们将成为我行的信用卡高端客户，对稳定我行信用卡客户队伍将起到“中坚”作用。 • 风险提示：要安排专人对客户业务开展情况、家庭经济情况和社会交往情况进行了解，看其周围朋友的评价和有无大额负债或信用卡恶意透支不还的行为；查看客户职业资格证的有效期限（教师除外），避免其因违规被吊销资格证而带来的风险。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（六）优质存款客户 • 客户对象：在我行开立有效账户2年以上，且上月存款余额在20000元以上的客户；在我行购买理财产品10万元/年以上的客户；在我行购买基金50000元/年以上的客户；在我行购买年缴费5000元以上期交保险的客户等等。中国邮政储蓄银行信用卡中心

客户描述：我行现有个人储蓄存款客户账户中，账户余额在10000元以上的客户占总账户的比列已超过5%，这些客户是我行个人存款的主要来源，也是我行信用卡的主要营销对象；其有长期存款表明有经济交往和消费的能力；其使用理财类金融业务表明对新的金融产品接受度高，有发展为信用卡客户的潜力。客户描述：我行现有个人储蓄存款客户账户中，账户余额在10000元以上的客户占总账户的比列已超过5%，这些客户是我行个人存款的主要来源，也是我行信用卡的主要营销对象；其有长期存款表明有经济交往和消费的能力；其使用理财类金融业务表明对新的金融产品接受度高，有发展为信用卡客户的潜力。中国邮政储蓄银行信用卡中心

营销技巧：通过客户管理系统和已经建立的客户名址系统，挑选出目标客户，分类制定营销方案；对大众客户寄送商业信函推介我行信用卡产品；对重点客户开展上门营销活动；对经常来我行窗口办理业务的客户通过营业员或大堂经理开展面对面地营销；通过举办理财产品或基金产品推介会的时候现场宣传；在营业大堂和VIP室摆放信用卡宣传资料，开展经常性地宣传推介活动。营销技巧：通过客户管理系统和已经建立的客户名址系统，挑选出目标客户，分类制定营销方案；对大众客户寄送商业信函推介我行信用卡产品；对重点客户开展上门营销活动；对经常来我行窗口办理业务的客户通过营业员或大堂经理开展面对面地营销；通过举办理财产品或基金产品推介会的时候现场宣传；在营业大堂和VIP室摆放信用卡宣传资料，开展经常性地宣传推介活动。中国邮政储蓄银行信用卡中心

效果评价：对大客户既提供了面对面地服务，缩短了和客户之间的距离，又起到了兼顾一般，全面推广的目的。效果评价：对大客户既提供了面对面地服务，缩短了和客户之间的距离，又起到了兼顾一般，全面推广的目的。 • 风险提示：要注意了解客户的征信情况和因资本市场变化而带来的客户家庭负债情况，避免恶意套现去弥补其他亏空的情况发生。中国邮政储蓄银行信用卡中心

十、注意解决好几个问题 • （一）关于宣传问题 • 总行将逐步加大在全国范围内的品牌宣传。 • 总行将统一制定信用卡宣传物料标准。 • 各行要利用一切条件建立固定的宣传渠道。 • 各分行自行宣传必须事前报卡中心审批。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（二）关于开展营销活动问题 • 总行卡中心在分析前期营销活动效果后，也将陆续开展面向全国的鼓励用卡和分期付款的营销活动。 • 各试点行要组织力量通过开展行之有效和个性化地产品推介活动，对总行要求先期抓好的6类优质客户进行重点营销，以提高销售网点的产能，优化信用卡的客户结构。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（三）关于进件邮寄方式问题 • 规定各试点行统一采用“中邮快货”方式向信用卡中心寄送申请表。 • 总行信用卡中心将进一步优化内部作业流程，最大限度地缩短内部处理时限，力争在最短时间内将通过信审制好的信用卡寄到客户手中。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（四）关于进件质量问题 • 各分行要加强对窗口人员和专兼职客户经理的培训工作，使他们正确掌握营销技巧和申请书要求必须把好的关键要素，指导客户正确、详细填写；通过对风险点的掌控，正确识别、判断客户信用和资信状况。 • 总行信用卡中心将在试点成功的基础上制订进件质量相关考核指标，纳入即将开展的营销竞赛活动和绩效考核办法之中。 • 各一级支行要把好关，把不合格件堵在推广环节。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（五）关于卡片激活问题 • 各试点行要安排人员对已经拿到卡片的客户进行回访，并指导客户激活卡片，教会客户正确使用。 • 可以自行开展一些活动来激励客户开卡。 • 必要时可以和邮政、电信或其他代发工资单位协商，通过转变代发工资账户的方式来提高卡片的激活率。中国邮政储蓄银行信用卡中心

（六）关于售后服务问题 • 加强一线推广人员对信用卡使用知识或业务调整情况的了解，增强他们解决客户疑难的能力。 • 各试点行要对窗口人员和营销人员统一解释口径，及时掌握和了解客户意见，从正面进行客户意见疏导和矛盾化解。 • 总行信用卡中心也将根据试点和使用情况及时对售后服务的方式和流程进行调整。中国邮政储蓄银行信用卡中心

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