1 / 16

Meine Liste

Meine Liste. Telefonie (Analog/Digital) Voice over IT Telefonkonferenzen Branchenspezifische Besonderheit TK-Anlage ACD Automatic Call Distribution IVR Interactive Voice Response CTI Computer Telephony Integration Skill Based Routing Outbound Dialer. Telefonie.

noelani-mcconnell
Télécharger la présentation

Meine Liste

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Meine Liste Telefonie (Analog/Digital)Voice over ITTelefonkonferenzen Branchenspezifische BesonderheitTK-AnlageACD Automatic Call DistributionIVR Interactive Voice ResponseCTI Computer Telephony IntegrationSkillBased RoutingOutbound Dialer

  2. Telefonie • Geräte und Dienste die mittels technischer Einrichtungen eine direkte Sprachkommunikation ermöglichen • Das Basisgerät dafür ist das Telefon • Es ist ein Telefonnetz notwendig: Diese sind zum Beispiel Analog und Digital

  3. Analog • Klassische Telefonanschluss • Die Schallwellen werden hierbei über Kupferdrahte 1:1 übermittelt • Schallwellen werden über die Telefonleitung übertragen

  4. …Vorteile Analog • Hohe Abdeckung/ Erreichbarkeit • Gute Sprachqualität • Hohe Zuverlässigkeit

  5. …Nachteile Analog • Nur wenige Zusatzleistungen möglich • Mit monatlichen Kosten verbunden

  6. Digital • Die Schallwellen werden in digitale Signale umgewandelt und komprimiert übertragen • Auf der Gegenseite werden diese digitalen Daten in Schallwellen zurückgewandelt

  7. … Vorteile Digital • Hohe Abdeckung/ Erreichbarkeit • Gute Sprachqualität • Freiräume für mehrere Telefonnummern • Mehrere Geräte über einen Anschluss • Zusatzleistungen wie zum Bespiel Telefonkonferenz möglich

  8. … Nachteile Digital • Hohe monatliche Kosten • Langsameres Internet als DSL • Hoher Anschaffungspreis von ISDN-Geräten

  9. Unterschiede zwischen Digital und Analog

  10. Voice Over IP • Ist auch als Internet Telefonie bekannt • Es besteht die Möglichkeit direkt über den PC zu telefonieren oder durch ein analoges Telefon das direkt an einem ATA (Analog-Telephone - Adaptor)

  11. Telefonkonferenzen • Gängige Methode, um sich unkompliziert austauschen zu können • Ermöglichen Meetings mit Teilnehmern, die nicht alle am gleichen Ort sein müssen • Somit ist Kommunikation über Gebäude-und Landesgrenzen hinaus möglich

  12. Branchenspezifische Besonderheiten • Unternehmen im Dialogmarketing haben besondere Ansprüche hinsichtlich der Kommunikationsanlagen • in Callcentern gibt es Kommunikationsmedien, die es in anderen UN nicht gib

  13. TK-Anlage(Telekommunikationsanlage) • Bei Telefonkonferenzen innerhalb des gleichen Hauses kann auf die TK-Anlage zurückgegriffen werden, alle Teilnehmer werden zusammengeschaltet

  14. ACD (Automatic Call Distribution) • ACD ist das Kernstück der TK-Anlage • es steuert, verteilt, kontrolliert und verwaltet das aktuelle Anrufaufkommen • Bietet dem UN individuelle Einstellungsmöglichkeiten und kann somit optimal für die eigenen Bedürfnisse konfiguriert werden

  15. ACD • Hauptaufgabe der ACD ist die Call Distribution (Routing, Verteilung der Anrufe) • Wenn Anrufer zuerst in der Warteschlange waren (Longest Waiting) werden sie an den nächsten freien Mitarbeiter durchgestellt bzw. an den Mitarbeiter, der am längsten kein Gespräch mehr geführt hat

More Related