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服务工程师移动应用系统功能简介

服务工程师移动应用系统功能简介. 2010.5.17. 一、项目简介. 二、系统流程描述. 三、试运行目标及规范. 四、手机基本操作介绍. 五、系统使用简介. 六、常见问题汇总. 1 、项目简介. 整个移动终端项目总共分为业务员、管理层、促销员和服务工程师四个阶段。. 当前项目实施的主要对象：自有售后服务工程师。. 2 、系统架构示意. 一、项目简介. 二、系统流程描述. 三、试运行目标及规范. 四、智能手机基本操作介绍. 五、系统使用简介. 六、常见问题汇总. 1 、系统流程描述. TCSM. GIS 平台. 生成安装单.

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服务工程师移动应用系统功能简介

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Presentation Transcript

  1. 服务工程师移动应用系统功能简介 2010.5.17

  2. 一、项目简介 二、系统流程描述 三、试运行目标及规范 四、手机基本操作介绍 五、系统使用简介 六、常见问题汇总

  3. 1、项目简介 整个移动终端项目总共分为业务员、管理层、促销员和服务工程师四个阶段。 当前项目实施的主要对象：自有售后服务工程师。

  4. 2、系统架构示意

  5. 一、项目简介 二、系统流程描述 三、试运行目标及规范 四、智能手机基本操作介绍 五、系统使用简介 六、常见问题汇总

  6. 1、系统流程描述 TCSM GIS平台 生成安装单 促销员 （WAP上报客户信息） 派单 回单 维护基础资料 生成派工单 移动终端系统 TVS 综合查询信息 客服人员 （受理客户来电） 服务工程师

  7. 用户电话 呼叫中心 零售上报 信息员任务列表 安装回单 回工程单 维修回单 分派 回过程单 上门服务 维修单 安装单 咨询取消单 预约客户 工程师(工单) 2、业务流程图

  8. 一、项目简介 二、系统流程描述 三、试运行目标及规范 四、手机基本操作介绍 五、系统使用简介 六、常见问题汇总

  9. 1、试运行目标 试点运行之后，系统能够达到全国正式推广的要求 2、试运行规范 参与试点的人员要按照公司要求使用移动终端系统处理业务。 在测试期间测试手机如遗失或出现非常规物理损坏，员工需自行赔付。 测试人员必须遵守公司信息安全管理制度。 在试点期间试点人员发现问题后反馈给所在经营部指定接口人（信息主管、信息员），由该接口人汇总后统一在每天下午3点之前反馈给总部段兴章(反馈软件问题时请附带错误日志文件ErrorLog.txt)。 路径：移动设备\Program Files\TCL\Engineer\ Errorlog.txt

  10. 一、项目简介 二、系统流程描述 三、试运行目标及规范 四、手机基本操作介绍 五、系统使用简介 六、常见问题汇总

  11. 1、移动终端应用程序使用前提 • 手机操作系统（Windows Mobile 6.1）已安装且运行正常；（出厂时系统已经安装，仅需验证） • 手机已安装移动终端应用程序； • 后台已绑定终端编号并启用； • 手机开通并订购数据业务服务\GPRS服务； • 能正常拨号连通网络；

  12. 2、移动终端应用程序安装 • 移动应用系统暂不提供空中更新功能，需人工按以下步骤完成系 • 统安装及升级操作（建议）： • 接收程序包并保存到电脑； • 通过USB数据线将手机与电脑联通； • 将程序包从电脑拷贝到手机，建议拷贝到存储卡（Storage Card）； • 在手机上安装终端移动应用程序（文件后缀为.cab的为自动安装程序，可直接双击执行自动安装操作），安装成功后在开始菜单栏中将会看到移动终端应用程序；

  13. 3、终端编号获取及绑定 • 运行手机终端程序如果终端号码未注册，系统会弹出手机卡终端编号； • 记录终端号码并发送至信息管理人员； • 绑定终端编号和手机号码

  14. 4、拷贝软件到手机的步骤 • 点击“开始”按钮中的“设置”按钮； • 点击在屏幕下方“连接”按钮； • 点击“USB存储”——“启用USB存储模式” • 用USB线连接PC，把软件安装包拷贝到手机存储卡中。 • 双击安装包软件会自动安装（安装程序时不要让手机屏幕黑屏）。

  15. 5、上下滑动 用触笔点击屏幕后 不放开上下滑动

  16. 6、输入法切换 在系统中点击此键 可以切换输入法

  17. 7、后退 点击此区域可以 回退到上一页面

  18. 8、最小化 点击此区域可以 最小化系统 双击此图标切换 到系统

  19. 9、关闭系统 双击此区域 关闭系统

  20. 10、刷新数据 双击此区域 刷新工单列表

  21. 11、日历控件 类似于确定按钮

  22. 一、项目简介 二、系统流程描述 三、试运行目标及规范 四、手机基本操作介绍 五、系统使用简介 六、常见问题汇总

  23. 工单管理 接收工单 安装单 维修单 回单 维修回单 综合查询 案例查询 安装回单 服务工程师 过程回单 机芯机型对照表 咨询取消单 元器件参数查询 工程回单 短信中心 工厂、酒店模式方法查询 移动终端应用功能模块

  24. 1、登陆系统 单击手机终端程序，进入系统登陆界面：

  25. 2、系统界面介绍 系统界面分为三大部分：表头区、内容显示区、导航区 表头区 内容显示区 导航区

  26. 3.1、工单列表 工单列表 工单查询

  27. 3.2、查看工单详细信息

  28. 3.3、选择回单类型

  29. 3.4、安装回单

  30. 3.5、维修回单（1）

  31. 3.5、维修回单（2）

  32. 3.6、过程回单（1）

  33. 3.6、过程回单（2）

  34. 3.7、工程机回单（1）

  35. 3.7、工程机回单（2）

  36. 3.8、咨询取消回单

  37. 4、综合查询

  38. 4.1、案例查询

  39. 4.2、机芯对照查询

  40. 4.3、元器件查询

  41. 4.4、进入工厂模式查询

  42. 4.5、进入酒店模式查询

  43. 5、短信中心

  44. 6、数据同步 数据同步有两种方式： 1、在手机端运行数据同步程序与服务器同步数据（由于数据包 比较大，同步数据会产生很大的流量，不建议使用）。 2、用PC到同步数据下载网站上下载数据包，再拷贝到手机上， 同步数据网址 http://gis.tcl.com/sync/Engineer/ClientData.db （建议）。 注意：打开软件安装路径（Program File —TCL—Enginer）， 把下载数据包拷贝到该文件夹内并替换原数据包。

  45. 一、项目简介 二、系统流程描述 三、试运行目标及规范 四、手机基本操作介绍 五、系统使用简介 六、常见问题汇总

  46. 1、手机无法与电脑连通 检查电脑是否安装ActiveSync（v4.5）程序; 注意：若电脑操作系统为Windows Vista则需要安装与之匹配的Windows Mobile Device Center同步工具。 检查电脑及手机是否正确的连接到USB线； 检查是否启用了高级网络功能，正常状态如下： 路径：开始---设置----连接---由USB连接到PC;

  47. 2、查询操作时间总显示1999年 出现这个主要是因为未正确设置手机的时间，操作如下： 单击下拉按钮来设置系统时间，并通过右上角的OK键保存本次设置。 路径：开始----设置-----系统-----时间和闹钟；

  48. 3、使用触笔点击屏幕，系统响应不准确 调整屏幕来校准系统响应； 启用ClearType 使字体显示更加光滑； 调整文字大小增加程序的可读性；

  49. 4、终端操作重复出现GPRS拨号连接，连接后出现数据读取异常4、终端操作重复出现GPRS拨号连接，连接后出现数据读取异常 • 检查手机信号是否微弱，若微弱则需要更换到信号强的地方使用： • 检查电源：当电源<30%时极易出现以上问题，建议更换电池； • 检查网络速度是否正常：通过工具来检查，若超时严重请暂缓使用； • 以上步骤排查后仍不能解决，请重启机器。

  50. 5、无法登陆移动终端系统 确保Sim卡支持网络功能，若不清楚，请与当地网络服务运营商咨询； 请开通并订购数据业务服务\GPRS服务； 检查手机是否正常连通网络，看是否可通过Internet Explorer 浏览网页，若多次尝试不能扔无法正常连通，建议重新启动系统； 若浏览网页正常，请检查移动终端程序是否安装及终端编号是否分配，仍不能解决请与信息主管或总部相关人员联系解决。

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