DAP: Stress og videnarbejde

1. DAP: Stress og videnarbejde Af Ole H. S�rensen/NFA

2. Baggrund Uddannelse: Civilingeni�r (Teknologiledelse) Ph.d. (Teknologisociologi) Afsp�ndingsp�dagog (Psykomotorik) Forskning (Ledelse, Organisation og arbejdsliv): Psykisk arbejdsmilj� Stress og videnarbejde Arbejdsforhold i callcentre

3. Disposition Hvad er videnarbejde? Har videnarbejdere stress? Burde videnarbejdere have stress? Karakteristika ved videnarbejdet Forskningsprojektdesign Forel�bige resultater Tanker om metoden Opsamling

4. Videnarbejdere Videnarbejderne H�jtuddannet, stor kompetence og erfaring, dygtige, s�ger udfordringer, forventer ansvar og autonomi� De er selv �produktionsapparatet� Arbejder med symboler/immaterielt arbejde Viden = virksomhedernes konkurrenceparameter Videnarbejdet � �et suver�nt arbejde� Varieret, indflydelse, st�tte, udfordrende krav, bel�nning Gruppen blev dannet da f�rst landbrug blev til industri og senere blev til viden og service arbejde. Eksplosion i forskning fra 50erne og i universiteter i 70erne Interesse i den kreative klasse, symbolanalytikerne � dem der sikrer v�kst Gruppen blev dannet da f�rst landbrug blev til industri og senere blev til viden og service arbejde. Eksplosion i forskning fra 50erne og i universiteter i 70erne Interesse i den kreative klasse, symbolanalytikerne � dem der sikrer v�kst

5. Fagforeningerne og pressen sl�r alarm �Veluddannede segner af stress� �Forsikringsselskaber sl�r alarm: Danskere bliver alvorligt syge af stress p� jobbet. Det er i stigende grad yngre veluddannede l�nmodtagere, der v�lter omkuld�. (Politiken 2. oktober 2006) �IDA-formand: Stresstal er bekymrende� (Ingeni�ren 2.10.2006) hver anden ingeni�r f�ler sig stresset hver tredje mindst en gang om ugen har besv�r med at koncentrere sig, t�nke klart og tage beslutninger.

6. Viderarbejderudsagn �Jeg m�der op, selvom jeg er syg, hvis der er en deadline.� �Man skal kunne sige fra � v�re i stand til at kende sine begr�nsninger. Hvis man ikke kan det, s� bliver man �dt med hud og h�r.� �Det er et personligt sp�rgsm�l at forst� at sk�re kagen til. For hvis man ikke forst�r at s�tte ambitionsniveauet korrekt, s� har man et problem. Men hvis man s�tter det korrekt � forventningerne � s� er det et fint liv, s� jeg ikke bare bliver �dt levende. �hvis jeg ikke var i stand til at sige nej indad til og udad til, s� tror jeg, at jeg ville d� i konsulentbranchen.�

7. Stressm�l i NFA 3-d�kker Stress: Hvor tit har du haft problemer med at slappe af? Hvor tit har du v�ret irritabel? Hvor tit har du v�ret ansp�ndt? Hvor tit har du v�ret stresset? Somatisk stress: Hvor tit har du haft ondt i maven? Hvor tit har du haft ondt i hovedet? Hvor tit har du haft hjertebanken? Hvor tit har du haft muskelsp�ndinger? Kognitiv stress: Hvor tit har du haft koncentrationsbesv�r? Hvor tit har du haft sv�rt ved at t�nke klart? Hvor tit har du haft sv�rt ved at tr�ffe beslutninger? Hvor tit har du haft sv�rt ved at huske?

8. Er videnarbejdere stressede?

9. Dilemma Har videnarbejderne stress eller ej??? Eller er videnarbejderne ved at f� stress � en epidemi??? Eller er det bare en uhellig alliance af journalister, fagforeninger og forskere som nu er mindre privilegerede og oplever st�rre arbejdspres???Som derfor bruger �stress-itales�ttelse� som kampv�ben � fordi stress er jo d�deligt � ikke?!

10. Karaseks krav-kontrol model Samarbejdslinien Giver mindelse om de love der blev gennemf�rt i England om fx arbejdstid, da man fandt ud af at arbejdsklassen var ved at udd�. Samarbejdslinien Giver mindelse om de love der blev gennemf�rt i England om fx arbejdstid, da man fandt ud af at arbejdsklassen var ved at udd�.

11. Kontrol/krav og depression

12. Krav/kontrol og blodtryk

13. Forskellige typer af stressproblemer

14. Karakteren af videnarbejde

15. S�rlige tr�k ved videnarbejdet

16. �get kontrol i arbejdet � mindsket kontrol over arbejdet �get indflydelse og ansvar, krav om personligt engagement, investering, udfyldelse af arbejdsopgaverne Stor personlig tilfredsstillelse ved succes Risiko for identitetstab og personligt nederlag ved fejl Udefra kommende forandringer, deadlines, just-in-time, distanceret ledelse, selvvalgte projekter, karriere Uforudsigelighed, kontroltab, overbelastning, de-motivering, f�lelsesm�ssig afkobling

17. Andre modeller: Uendelige krav Det gr�nsel�se arbejde/familiearbejdslivskonflikt Nye individuelle kompetencekrav: metal�ring om hvordan man l�rer social l�ring om hvordan man f�r gennemf�rt sine m�l i relation til andre individualitet � frie agenter selv-refleksion � at holde sig besk�ftigelsesklar Altid muligt at pr�stere �bedre end godt� altid d�rlig samvittighed overfor b�de arbejde og privatliv - familien taber i konkurrencen overcommitment/ work-aholic overbelastning og stress Metal�ring � generalistf�rdighederne fordrer at man er i stand til effektivt at tilegne sig nyt stof p� kort tid Social l�ring � handler om at kunne kontrollere det sociale spil, de indtryk andre f�r af en � s� man kan opn� det man vil Individualiteten � det er ikke l�ngere et f�llesskab at l�ne sig op ad, vi er frie agenter p� et marked, hvor der heller ikke l�ngere er samme loyalitet mod arbejdspladsen, men snarere et by-and-take forhold At forholde sig til sig refleksivt til sig selv er et krav � ofte helt ned i b�rnehavealderen! Her kan jeg n�vne Anne Gr�nlund artiklen Metal�ring � generalistf�rdighederne fordrer at man er i stand til effektivt at tilegne sig nyt stof p� kort tid Social l�ring � handler om at kunne kontrollere det sociale spil, de indtryk andre f�r af en � s� man kan opn� det man vil Individualiteten � det er ikke l�ngere et f�llesskab at l�ne sig op ad, vi er frie agenter p� et marked, hvor der heller ikke l�ngere er samme loyalitet mod arbejdspladsen, men snarere et by-and-take forhold At forholde sig til sig refleksivt til sig selv er et krav � ofte helt ned i b�rnehavealderen! Her kan jeg n�vne Anne Gr�nlund artiklen

18. Seks guldkorn og vitaminmodellen De seks guldkorn (Kristensen 2007) Indflydelse Mening Forudsigelighed Social st�tte Bel�nning Krav (passende) Diamanterne Tillid, respekt og anerkendelse

19. Motivation for forskningsprojekt Mange rapporter om stigende stress for videnarbejdere Mange mods�tningsfyldte forhold i arbejdeSamme faktorer belaster og begejstrer Hypotese om stress i videnarbejde bl.a. skyldesindflydelse, selvledelse og flade ledelsesstrukturer Vil udvikle organisatorisk stressforebyggende aktiviteter

20. Om forskningsprojektet Videnarbejde og stress � Mellem begejstring og belastning Seks virksomheder 1 dagblad 2 r�dgivningsvirksomheder 1 fagforening 1 industrivirksomhed 1 kommunal arbejdsplads To faser: Del 1: Hvad er �rsagerne til stress (�rsag-virkning) Del 2: Fors�g med indsats imod stress (7-9 m�neder)

21. Projektgruppe Projekt-�bagm�nd�: Institut for Produktion og Ledelse (DTU)Vibeke H. Andersen, Anders Buch, Per Langaa Jensen og Christine Ipsen Institut for Ledelse, Politik og Filosofi (CBS)Peter Holdt Christensen og Henrik Holt Larsen Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmilj� (NFA)Ole Henning S�rensen

22. Forl�b af del 2

23. Udviklinger af l�sning (del 2) Udvikling er l�sninger i f�llesskab ved hj�lp af: Dialogspil med begejstrings- og belastningsfaktorer Programteori: - Hvad kan forbygge belastninger? - Hvorfor vil det virke? - Hvad vil det kr�ve? - Hvordan kan det m�les? - Hvem st�r for det?

24. 1. Del af projektet �rsager til hhv. begejstring og belastning afd�kkes/ops�ges i fokusgruppe interviews med: Videnarbejdere Mellemledere Uddybning/validering med ledere, hr og arbejdsmilj�folk Inspiration fra Ishikawa: Fiskebensdiagrammer bruges til at strukturere fokusgrupperne omkring identificering af �rsag-virknings k�der

25. Afd�kning af �rsager (del 1) Eksempel p� ��rsag-virknings� diagram Som �rsager til �god ledelse� som f�rer til begejstring n�vnes fx: - bef�jelser,- overblik- succeskriterier- �

26. Forl�b af del 1

27. Begejstringseksempel

28. Belastningseksempler

29. Hvad afspejler diagrammerne?

30. Problematikker D�rlig ledelse Faglig stolthed Tv�rfagligt samarbejde Familie-arbejdslivsbalancen Indflydelse i arbejdet Forstyrrelser i arbejdet Arbejdsplanl�gning Arbejdsm�ngde i forhold til tid Negativ kritik/manglende anerkendelse

31. Integritetsdilemma/v�rdier/mening Vigtigt nyt tema som vi vil se n�rmere p�: N�r man har vanskeligt ved at acceptere den kvalitet man bliver n�dt til at levere Giver bekymringer P�virker stolthed -> skamfuldhed F�lelse af egen skyld -> identitetstruende F�rer til overarbejde eller fortr�ngning Risiko for angst/stress � kan kroplighed hj�lpe?

32. Nogle bud p� konklusioner Videnarbejderne er ikke mere stressede end andre faggrupper Videnarbejdere bliver ogs� stressede Krav-kontrol-st�tte modellens anbefaling om mere indflydelse er ikke n�dvendigvis hensigtsm�ssigt Vanskeligt at se hvordan kropslige erfaringer kan konkurrere med kognitive krav og hvordan de skal bruges pr�ventivt p� organisatorisk plan