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Atención Ciudadana

Atención Ciudadana. 20. abril.2007. Atención Ciudadana. Recibe y atiende la demanda ciudadana Tomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitución Política: Da respuesta a la demanda de la ciudadana

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Presentation Transcript

  1. Atención Ciudadana 20. abril.2007

  2. Atención Ciudadana

  3. Recibe y atiende la demanda ciudadana Tomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitución Política: Da respuesta a la demanda de la ciudadana Cuenta con sistemas informáticos que le permite registrar y dar seguimiento a la demanda a nivel nacional. Cuenta con bases de datos que le permiten atender de manera rápida la demanda ciudadana Analiza la demanda ciudadana El análisis de la demanda permite la elaboración de mapas de riesgo Implementar operativos especializados de atención en campo Genera información Elabora reportes de manera periódica Elabora indicadores Mecánica de Operación

  4. Evalúa el Servicio Evalúa el servicio de atención ciudadana en: Coordinaciones Estatales Servicio telefónico Norma los Criterios de Atención Homogeniza los criterios de atención Evita la discrecionalidad en la atención Profesionaliza al personal responsable Retroalimenta a la Operación Genera recomendaciones de atención Apoya en la mejora de los procesos operativos Mecánica de Operación

  5. Atención Ciudadana Con qué cuenta: • Servicio a nivel nacional • Personal calificado • Diversas ventanillas de atención • Procedimientos de atención homogéneos • Herramientas tecnológicas y bases de datos • Evaluación del servicio

  6. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 87,714

  7. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 87,714

  8. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 87,714

  9. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional SOLICITUDES Total de casos: 68,547

  10. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 17,128

  11. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829

  12. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional OTROS Total de casos: 1,210

  13. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS

  14. Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA

  15. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 10,572

  16. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 10,572

  17. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 10,572

  18. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional SOLICITUDES Total de casos: 8,084

  19. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 2,050

  20. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 130 Total de casos: 829

  21. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional OTROS Total de casos: 308

  22. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS

  23. Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA

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