Download
1 / 37
370 likes | 510 Vues
INDICADORS. INDICADORS. «Si us plau, podria indicar-me el camí que he d’agafar?», va preguntar l’Alícia. «Be, això depèn en gran mesura de cap on vulguis anar», va contestar el gat. «En realitat, no m’importa massa cap a on...».
E N D
INDICADORS INDICADORS
«Si us plau, podria indicar-me el camí que he d’agafar?», va preguntar l’Alícia. «Be, això depèn en gran mesura de cap on vulguis anar», va contestar el gat. «En realitat, no m’importa massa cap a on...». «Llavors..., tampoc importa massa el camí que agafis», va dir el gat. LEWIS CARROLL, Alícia en el país de les meravelles. albert@gelpi.net
Indicador: dades o conjunt de dades que ajuden a mesurar objectivament l’evolució d’un procés o d’una activitat. albert@gelpi.net
PROCÉS: “conjunt d’activitats mútuament relacionades o que interactuen, les quals transformen elements d’entrada en resultats". albert@gelpi.net
Processos estratègics: aquells processos que estan vinculats a l’àmbit de les responsabilitats de la direcció i, principalment, al llarg termini. Es refereixen fonamentalment als processos de planificació i altres que es considerin lligats a factors clau o estratègics. Processos operatius: aquells processos lligats directament a la realització del producte i/o la prestació del servei. Són els processos de "línia". Processos de suport: aquells processos que donen recolzament als processos operatius. Se solen referir a processos relacionats amb recursos i mesuraments. albert@gelpi.net
Enfocament al client: Les organitzacions depenen dels seus clients i, per tant, haurien de comprendre les necessitats actuals i futures dels clients, satisfer els seus requisits i esforçar-se a excedir les expectatives d’aquests clients. Lideratge: Els líders estableixen la unitat de propòsit i l’orientació de l’organització. Són ells qui haurien de crear i mantenir un ambient intern, en el qual la persona pugui arribar a implicar-se totalment en l’assoliment dels objectius de l’organització. Participació del personal: El personal, a tots els nivells, és l’essència d'una organització i el seu compromís total fa possible que les seves habilitats siguin usades per al benefici de l’organització. albert@gelpi.net
Enfocament basat en processos: Un resultat s’assoleix de manera més eficient quan les activitats i els recursos relacionats es gestionen com un procés. Enfocament de sistema per a la gestió: Identificar, entendre i gestionar els processos interrelacionats com un sistema contribueix a l’eficàcia i l’eficiència d’una organització en l’assoliment dels seus objectius. Millora contínua: La millora contínua del rendiment global hauria de ser un objectiu permanent de l’organització. albert@gelpi.net
Enfocament basat en fets per a la presa de decisions: Les decisions eficaces es basen en l’anàlisi de les dades i la informació. Relacions mútuament beneficioses amb el proveïdor: Una organització i els seus proveïdors són interdependents, i una relació mútuament beneficiosa augmenta la capacitat d’ambdós per crear valor. albert@gelpi.net
Cabina d’un avió a reacció Pregunta: em sorprèn veure que vostè condueix l’avió amb l’ajut d’un sol instrument. Què mesura? Resposta: La velocitat àrea. En aquest vol, vull treballar sobre la velocitat a l’espai. P: Be. La velocitat sembla important. Però, que passa amb l’altura? No l’ajudaria un altímetre? R: Durant els darrers vols vaig treballar l'altitud i soc bastant bo en això. Ara he de concentrar-me en una adequada velocitat. P: Però... Ara veig que no te ni un indicador de combustible... No seria útil tenir-ne un? R: Te raó; el combustible és important però no puc concentrar-me en fer moltes coses be al mateix temps. En aquest vol em concentraré en la velocitat fins que sigui bo en això... En el proper vol miraré de ser bo en el combustible...
Robert Kaplan i David Norton: Cuadro de mando integral. Ed. Gestión 2000 • 4 perspectives que cal mesurar: • Les perspectives financeres • La perspectiva del client • La perspectiva del procés intern • La perspectiva de formació i creixement
Resultats Finances Fidelitat del client Clients Lliurament puntual de les comandes Processos interns Qualitat del procés Cicle temporal del procés Habilitats del personal Formació i creixement
4. IMPLANTACIÓ D’UN SISTEMA D’INDICADORS. albert@gelpi.net
5. EXPLOTACIÓ DE LA INFORMACIÓ albert@gelpi.net
