1 / 23

SUPORT

SUPORT. REBIGAN RAZVAN 341C5 rebigan@yahoo.com. Prezentare.

oded
Télécharger la présentation

SUPORT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SUPORT REBIGAN RAZVAN 341C5 rebigan@yahoo.com

  2. Prezentare • Ariile de proces din categoria SUPORT acoperă activitățile care sprijină dezvoltarea și întreținerea produsului. • Ariile fundamentale ale categoriei Suport sunt: -Asigurarea calității proceselor și produselor (PPQA) -Managementul configurației (CM) -Analiză și Măsurare (MA) -Analiza si StabilireaDeciziei ( DAR ) -Analiza cauzala si decizia ( CAR )

  3. Asigurarea calității proceselor și produselor (PPQA) • Este o arie de procesSuportpenivelul 2 de maturitate • Scopuleste de a asigura o imagine obiectivaasupraproceselorsiproduselor de activitatiasociate , pentru personal siconducere

  4. DescrierePPQA • Evaluareaobiectiva a proceselor in derulare , produseloractivitatiisiserviciilorrelativ la descrierile de proceseaplicabile • Identificaresidocumentareaneconformitatilor • Asigurarea feedback-ului • Asigurarearezolvariineconformitatilor

  5. ConcluziePPQA • Sprijinalivrarea de produsesiservicii de calitateinalta • Asigura feedback catre personal siconducere • Practicileacesteiarii de proceseasiguraimplementareaproceselorplanificate

  6. Practicispecifice in functie de obiectiv 1)Evaluareaobiectiva a proceselorsi a produseloractivitatilor: Se evalueazaobiectivcoeziuneaintreproceselederulate , produselesiserviciileasociateactivitatiisidescrieriloraplicabile ale proceselor

  7. Practicispecifice in functie de obiectiv 2) Asigurareaperspectiveiobiective: Temelelegate de neconformitatisunturmaritesicomunuicateobiectivsiasigurarealuariiuneihotarari

  8. Managementul configurației (CM) • Este o arie de procesSuportsi se aflapenivelul 2 de maturitate • Scopuleste de a stabilisiintretineintegritateaproduseloractivitatii

  9. Descriere CM • Identificareaconfiguratieiprodusului • Controlareaschimbarilorelemntelor de configuratie • Construireasiasigurareaspecificatiilor • Intretinereaintegritatiireferinteiprodusului • Comunicareacorecta a datelor de stare siconfigaratie

  10. Obiectivesipractici CM 1)Stabilirealiniilor de baza 2)Urmarireasicontrolulschimbarilor 3)Stabilireaintegritatii

  11. Stabilirealiniilor de baza • Stabilirealiniilor de baza • Controlareaschimbarilorsiintretinerea • Documenteazasiaudiazaintegritatea

  12. Urmarireasicontrolulschimbarilor • Schimbarilesunturmaritesicontrolate • Ajuta la intretinerealiniilor de bazadupastabilireaacestora

  13. Stabilireaintegritatii • Stabilestesiintretininregistraricedescriuelemente de configurare • Efectueazaauditareacinfiguratieipentruintretinereaintegritatiireferintelorconfiguratiei

  14. Analiză și Măsurare (MA) • Este o arie de procesSuportsi se regasestepenivelul 2 de maturitate • Scopuleste de a dezvoltasisustinecapabilitatea de masurarefolositapentru a raspundenecesitatiiinformatiilor de manangment

  15. Practicispecifice in functie de obiectivpentruMA 1)Coordonareaactivitatilor de masuraresianaliza 2)Furnizarearezultatelormasuratorii

  16. 1)Coordonareaactivitatilor de masuraresianaliza • Stabilireaobiectivelormasurarii • Specificareamarimilor • Specificareaprocedurii de colectare a datelorsi de stocare • Specificareaprocedurii de analiza

  17. 2)Furnizarearezultatelormasuratorii • Colectareadatelormasurarii • Analizadatelor • Stocareadatelorsirezvultatelor • Comunicarerezultatelor

  18. Analiza siStabilireaDeciziei ( DAR ) • O arie de procesSuportaflatapenivelul 3 de maturitate • Scopuleste de a analizadeciziilefolosind un proces formal de evaluare

  19. Obiectivesipracticispecifice DAR 1)Evaluareavariantelor: • Stabilireadirectivelorpentruanalizadeciziilor • Stabilireacriteriilor de evaluare • Identificareavariantelor de solutii • Selectareametodelor de evaluare • Evaluareavariantelor • Selectaresolutiei

  20. Analiza cauzala si decizia ( CAR ) • Este o arie de procesSuport care se situeazapenivelul 5 de maturitate • Scopuleste de a identificacauzeledefectelorsi ale altorproblemedarsi a modului de actiunepentru a preveniacestedefectepeviitor

  21. Descriere CAR • Identificareasianalizacauzelordefectelor • Indepartareacauzelordefectelorsiprevenireaacestora in viitor

  22. Practicispecifice CAR 1)Determinareacauzelordefectelor: -Selectareadatelorpentruanaliza -Analiza 2) Orientareasprecauzeledefectelor: -Implementareapropunerilor de actiune -Evaluareaefectelorschimbarii -Inregistrareadatelor

  23. Vamultumesc!

More Related