Strategické řízení informačních systémů I-V

1. Strategické řízení informačních systémů I-V Doc. Ing. B. Miniberger , CSc. & Ing. Petr Budiš, Ph.D. 2013

2. Osnova přednášek • Úvod do strategie řízení • IS/ICT v současném podnikatelském prostředí • Faktory úspěchu a rizika neúspěchu IS • Globální podniková strategie • SWOT analýza • Strategické řízení IS a informační strategie • BPR – Business ProcessRengineering • Quo vadis BI? • Prezentace skupinových referátů 2

3. Podkladové a studijní materiály Voříšek, J.: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace. Management Press, Praha 1997. ISBN 80-85943-40-9 Voříšek, J. a kol.: Principy a modely řízení podnikové informatiky. Oeconomia, Praha 2008. (ISBN 978-80-245-1440-6 Scheer, A.-W.: ARIS – Od podnikových procesů k aplikačním systémům. IDS Scheer ČR, Brno 2002, ISBN 80-238-4719-8 Kunstová, R. a kol.: Informatika pro ekonomy. Skripta VŠE, Oeconomica Praha 2002. ISBN 80-245-0271-2 Mallya T.: Základy strategického řízení a rozhodování. Grada Publishing, Praha 2007, ISBN 987-80-247-1911-5 Charvát J.: Firemní strategie pro praxi. Grada Publishing, Praha 2006, ISBN 80-247-1389-6 ČSN 369001 – Informace a konceptuální informace, dostupné za úhradu z http://www.technicke-normy-csn.cz/technicke-normy/elektrotechnika-36/informacni-technika-vseobecne-a-terminologie-3690/(369001)-CSN-36-9001-1-33200.html 3

4. Doporučené zdroje pro rok 2013 na webu 1. TheFutureofthe IT Department (ExploringtheimpactofCloud on IT rolesandresponsibilities) Dostupný z ) IBM SmartCloud: http://www-935.ibm.com/services/be/en/attachments/pdf/Cloud_-_The_Future_of_the_IT_Department.pdf 2 TransforminngtheEconomicsofDatawarhousingwithCloudComputing. Dostupný z: http://www.techrepublic.com/whitepapers/transforming-the-economics-of-data-warehousing-with-cloud-computing/2384311 3 The Diverse andExploding Digital Universe Dostupný z: IDC: http://www.emc.com/collateral/analyst-reports/diverse-exploding-digital-universe.pdf 4 CloudSecurityInsightsfor IT StrategicPlanning Dostupný z: Intel IT Center: http://www.intel.com/content/dam/www/public/us/en/documents/reports/cloud-computing-security-for-it-strategic-planning-report.pdf 5 The ROI ofCloudApps Dostupný z: Forrester: http://resources.idgenterprise.com/original/AST-0042573_Forrester_Report_The_ROI_of_Cloud_Apps.pdf 6 TheEvolving Role of IT in a CloudFilledFuture Dostupný z: CA Technologies: http://www.ca.com/~/media/Files/whitepapers/final_research_paper_idg_role_of_it.pdf 7 iPadfor Business Survey 2012 Dostupný z: IDG Connect: http://www.idgconnect.com/download/8007/ipad-business-survey-2012?source=connect 8 ASG Software SolutionCloudFactory Dostupný z: ASG Software SolutionCloudFactory: http://www.asg.com/Solutions/Cloud-Management.aspx

5. Práce ve skupinách Ve skupinách 4-6 studentů, analýzujte tvorbu IT strategie podle dodaných podkladů v angličtině. Porovnejte ji s přednesenými přístupy: Porter, Liedtke, Voříšek. Navrhněte „svou metodu“, vhodnou pro vaši organizaci, ve které pracujete, nebo si myslíte, že by mohla být hypoteticky použitelná. Vyberte prezentátora skupiny a předneste ji v poslední hodině přednášek (cca v 10 minutách).

6. I. Úvod do strategie řízení 6

7. Definice strategie řízení Strategie je trajektorie nebo dráha, směřující k předem stanoveným cílům , která je tvořena podnikatelskými, konkurenčními a funkcionálními oblastmi přístupu, jež se management snaží uplatnit při vymezování pozice podniku a při řízení celkové skladby jeho činnosti (Mallya str. 17)

8. Různé významy strategie • Vyjádření o tom, jaký je strategický záměr organizace • Určuje a ukazuje důvod dlouhodobých cílů organizace, akční programy a priority alokace zdrojů organizace • Vybírá, do jakého podnikatelského sektoru organizace může nebo si přeje vstoupit • Je zaměřena na tvorbu a udržení klíčové kompetence organizace • Definuje povahu nebo vlastnost ekonomických a neekonomických přínosů,kterých chce organizace dosáhnout nebo vytvořit pro stakeholdery http://cs.wikipedia.org/wiki/Stakeholder

9. Různé významy strategie - pokračování • Snaží se dosáhnout dlouhodobě udržitelné výhody v každé obchodní aktivitě tím, že reaguje správně na příležitosti a hrozby v daném prostředí, stejně jako na své silné a slabé stránky • Identifikuje jasné manažerské úkoly na korporačních, obchodních a funkčních úrovních • Je to koherentní, sjednocující a integrační způsob nebo postup rozhodnutí • Je to způsob jak investovat selektivně do hmotných a nehmotných zdrojů, aby byly vytvořeny schopnosti, které zajistí udržitelnou konkurenční výhodu organizace

10. Liedtkův model elementů strategického myšlení (Mallya str. 19) Systémový pohled Zaměření na cíle Strategické myšlení Inteligentní oportunismus Hypoteticky založené myšlení Myšlení v čase

11. Liedtkův model - pokračování • Na základě Mintzbergova modelu vytvořil Liedtka model, který definuje strategické myšlení jako určitý způsob myšlení se specifickými a jasně identifikovatelnými charakteristikami • Identifikuje jasné manažerské úkoly na korporačních, obchodních a funkčních úrovních • Je to koherentní, sjednocující a integrační způsob nebo postup rozhodnutí • Je to způsob jak investovat selektivně do hmotných a nehmotných zdrojů, aby byly vytvořeny schopnosti, které zajistí udržitelnou konkurenční výhodu organizace

12. Porterůvmodel 5 konkurenčních sil (Mallya str. 49) Hrozba vstupu nových konkurentů Vliv kupujících Stav soupeřivosti nebo rivality Vliv dodavatelů Hrozba vstupu substitutů (náhražky)

13. Porterův model - pokračování • Předpokladem úspěšného rozvoje podnikové strategie je analýza podniku samotného a jeho zkoumání v podnikatelském prostředí • Vliv odběratele (má zájem na dobrých obchodních podmínkách) – má velký vliv na aktivity ve firmě • Vliv dodavatele (jeho síla zvyšuje cenu a tím zmenšuje zisk) • Stav soupeřivosti (nutno prozkoumat velikost a vliv na trhu daného okolí) • Hrozba náhražek (náhražkou je takový výrobek , který má vlastnosti produktu vyráběného v oboru a jenž uspokojuje potřebu zákazníka) • Stav možného vstupu nových firem do oboru (míra hrozby vstupu nových konkurentů odvětví podniku záleží hlavně na tom jaké existují bariéry vstupu do tohoto oboru).

14. Přístup IDS - Scheer

15. Sun Tzu

16. II. IS/ICT v současném podnikatelském prostředí aneb proč je třeba řídit IS 16

17. Strategické řízení informačních systémů • Strategie - (z řeckého strategos, generál < stratos (vojsko, výprava) + agein, vést) je dlouhodobý plán činností zaměřený na dosažení nějakého cíle. • Řízení - obecně synonymum pro ovládání či regulaci nějakého většího technického systému či společenského celku • (krizové řízení – souhrn společenských a technických postupů nutných pro zvládání mimořádných událostí (např. průmyslových havárií, živelních pohrom, přírodních katastrof, válečných konfliktů apod.) ) • Informační systém (IS) - systém pro sběr, udržování, zpracování a poskytování informací a dat.

18. Informace – cenný a nákladný podnikový zdroj • Informace je jedním z nejcennějších podnikových zdrojů (informace a jejich nositelé – lidé a IS) • Pozorujte vývoj práce s informacemi (informační management) • Co považujete za nejcennější firemní aktiva? 18

19. Znalosti jsou pak poklad 19

20. Jiné definice • INFORMACE je význam, který člověk přisuzuje údajům) • ÚDAJ (DATUM, data) je obraz vlastností objektu, vhodně formalizova­ný pro přesnost, interpretaci, nebo zpracování prostřednictvím lidí nebo automatů (dle ČSN 36901). Dostupné zhttp://www.technicke-normy-csn.cz/technicke-normy/elektrotechnika-36/informacni-technika-vseobecne-a-terminologie-3690/%28369001%29-CSN-ISO-IEC-2382-1-26691.html • INFORMACE:“Význam, který člověk přiděluje datům prostřednictvím zvyklostí používaných na jejich prezentaci. • DATA: Reprezentace faktů, pojmů nebo instrukcí ve formalizované podobě vhodné pro komunikaci, interpretaci a zpracování lidskými či automatickýmiprostředky (dle BS 3527 British Standards Institution ). • INFORMAČNÍ SYSTÉM (IS) je soubor lidí, technologických prostředků a metod, které zabezpečují sběr, přenos, zpracování a uchování dat za účelem tvorby prezentace informací pro potřeby uživatelů.

21. Hodnota informace • Hodnota informací závisí na: • tom, kdo ji dává • důležitosti pro příjemce • tom, kdo ji přijímá • čase a kvalitě • Hodnota informačního zdroje • Hodnota spolehlivosti zdroje • Hodnota databází 21

22. Dynamika trhu a výrobního cyklu • Trendem je zrychlování výrobního cyklu (souvisí s ekonomickými parametry) • Just-in-time • V IT je obvyklá životnost produktu přibližně 18 měsíců • Vývoj nového produktu (zásadní inovace) trvá průměrně 24 měsíců • Informace je lukrativní prodejní komoditou • Jak je tomu v ostatních oborech (bankovnictví, telekomunikace, automobilový průmysl) ? 22

23. Globalizace • Globální trhy – složité informační toky, optimalizace produktů (např. ropa) • Globalizace firem – složité vlastnické a zájmové propojení • Diverzifikace zdrojů, specializace, trendovost 23

24. Zákaznicky orientovaný přístup • Vývoj (kusová výroba, hromadná výroba, výroba pro individuálního zákazníka) • Nutná podpora IS • Dopad na organizační strukturu (zploštění) • Jaký bude další vývoj? 24

25. Informace o okolí - IM • Informace o konkurenci (firmách, technologiích, prostředí,…) jsou stále žádanější • Company Intelligence – zpravodajství o konkurenčních firmách • Competitor Intelligence – zpravodajství o kritických faktorech (produktivita, pozice na trhu, finanční výkonnost) • Market Intelligence – zpravodajství o trhu a trendech • Partner Intelligence – zpravodajství o partnerech 25

26. Využití informací a IS • Nabídka nových služeb • Nástroj k připoutání zákazníka • Hodnota informace časem klesá – aktivní IS • Nutná tvorba bezpečnostní politiky • Informační povinnost pracovníků • Informační střediska 26

27. Charakteristika a trendy současných IS • Rychlý rozvoj technologií přináší dosud nepoznané vlivy na chod a fungování firem • Špatná volba IS přinese velké ztráty • Správná volba IS je podmínkou nutnou, nikoliv postačující 27

28. III. Faktory úspěchu a rizika neúspěchu IS – kdo za to může, když se nedaří… 28

29. Vývojové fáze projektu IS • divoký entuziasmus • horečná aktivita • deziluze • naprostý zmatek • hledání viníků • potrestání nevinných • ocenění nezúčastněných 29

30. Příčiny? 30

31. Chybně stanovená podniková strategie • Většina firem nemá stanovenu globální podnikovou strategii !!! • Dříve postavené podnikové strategie (90. léta) přestávají být úspěšné – změna poměrů • Cílem již nesmí být pouze snižování nákladů za každou cenu • Velké trhy a segmenty jsou obsazeny – příklad IT • Jakou doporučujete platnost globální strategie? 31

32. IS nerespektuje vlastnické a organizační změny v podniku • Firmy procházejí trvalými organizačními změnami • Centralizace x decentralizace řízení • Změny v informačním systému se zpožděním následují vývoj potřeb informací • Jaké je nejlepší uspořádání „kanceláří“? 32

33. Podcenění vlivu IS na konkurenceschopnost podniku • Obvykle malá angažovanost vrcholového vedení při implementaci IS • IS není přepych, ale nutnost • Kde to neplatí? • Informace je podkladem pro správné rozhodování • Jak může rozhodovat management bez kvalitních informací ? • Já si ale myslím, že… 33

34. Řízení IS je delegováno na příliš nízkou úroveň • Pracovník řídící IS obvykle nemá dostatečné pravomoci • Cíle podniku ani nezná, natož aby měl sílu je promítat do IS • Základ špatné spolupráce uvnitř podniku • Jak informatický, tak organizační útvar by měly být podřízeny stejné osobě – řediteli informatiky (úroveň top managementu) 34

35. Zaměření IS na operativu • Dělení 70 x 30 (50x50) • IS je obvykle zaměřen na operativu • Převládají partikulární zájmy před zájmy firmy • Účelová presentace výstupních informací • IS je degradován na podporu výroby 35

36. Požadavky na projekt IS • Jde o podstatnou investici • Využití IS není často adekvátní vynaloženým nákladům • Každý projekt musí mít definované přínosy a odpovědnosti • Cíl by měl být „neinformatický“ 36

37. Problematika specifikace požadavků na IS Závěry statistického výzkumu úspěšnosti implementace IS: • 1,5% projektů bylo použito tak, jak byly dodány • 3% projektů bylo použito po modifikaci • 19% projektů bylo použito a opuštěno • 47,5% dodaných projektů nebylo nikdy použito • 29% projektů nebylo vůbec dodáno 37

38. Nepružná informační strategie a nepružný IS • Architektura IS musí umožňovat permanentní změny • IS musí reflektovat organizační strukturu firmy • Role systémového integrátora • Multiplatformní vícevrstvá architektura – jediná cesta • Dědictví minulosti x budování na zelené louce 38

39. Rychlý vývoj IT • Je vhodné použít nejmodernější a nejlepší (nejdražší) technologie nebo starší a odzkoušené? • Pozor na „nulové“ verze. • Který SI je nezávislý? • Jak je to s provázaností a životností SW a HW komponent? 39

40. Manažerské chyby při řešení IS • Špatná analýza výchozího stavu • Nedůsledné řízení projektu • Projekt IS není běžný IT projekt !!! • Snaha o zlepšení skokem • Chybné odhady časové a finanční náročnosti projektu 40

41. Manažerské chyby při řešení IS • Podcenění oponentur a testování • Chyby v odhadech provozních nároků • Nevhodný postup při výběru systémového integrátora • Nedokonalá spolupráce systémového integrátora se zákazníkem • Nepřipravenost uživatelů 41

42. Vazba metod manažerského řízení a IS Geograficko společenský náhled: • Americké řízení • Japonské řízení • Byrokratické (evropské) řízení 42

43. Americké řízení • Postupuj vždy přímočaře a bezohledně • Najmi ty nejlepší lidi • Dej si jasné priority • Vše řekni jasně a stručně • Jasně vymez pravomoci • Když to vyžaduje situace, začni velet • Nikdy nepomáhej slabým a neúspěšným, zaber jejich trh 43

44. Japonské řízení • Nejvyšší prioritou je kvalita výrobku • Efektivní aplikace účinných sociálně-psychologických technik • Identifikace pracovníka s firmou • Každý je součástí kolektivu • Pracovník je celoživotně zabezpečen • Jasná výběrová kritéria 44

45. Byrokratické (evropské) řízení • Práce zabere veškerý čas, který je k dispozici (Parkinson, C.N.:Zákony prof. Parkinsona) • Tradicionalistický přístup • Dělba práce • Pracovní disciplína • Centralizace a hierarchická linie • Technická pravidla a normy • Uveřejňování a průhlednost 45

46. Charakteristika informačního prostředí u nás • Pomalé a postupné doceňování informací pro strategický rozvoj • Absence strategického, informačního a kontrolního systému • Nedostatečná kvalita interpretace získaných informací • Nízký přehled o informačních zdrojích a službách • Nesystematický přístup k informacím • Komunikační bariery mezi manažery a odborníky • Nedocenění ceny (hodnoty) informací • Nedostatečná firemní kultura 46

47. Vazby na návaznosti IT strategie • Vize • Globální strategie • Informační strategie • IT nástroje strategického řízení

48. Vize • Dává smysl a cíl všem aktivitám firmy (světlo v tunelu) • Krátký, jednoduchý, jednoznačný a veřejný text • Sjednocení a společná presentace cílů (vlastníci, management, zaměstnanci,…) • Presentujte vizi vlastního podniku…

49. Vize ČS, a.s. Jsme bankou první volby pro všechny skupiny klientů: • díky prvotřídním výkonům našich zaměstnanců poskytujeme špičkové poradenství, podporu a služby; • díky špičkovému poradenství, podpoře a službám klientům zajišťujeme našim akcionářům nadprůměrné výnosy; • díky nadprůměrným výnosům, které přinášíme našim akcionářům, vytváříme zaměstnancům podnětné a kvalitní pracovní podmínky; • díky nadprůměrným výnosům pomáháme rozvíjet společnost, v níž působíme.

50. Postup tvorby strategie • Stanovení cíle • Rozfázování • Porozumění, vhled • Formulace hrubé koncepce • Analýza (SWOT) • Porovnání cíle a výsledků analýzy • Návrh strategie • Řešení a popis vazeb • Ověření, test návrhu • Presentace, oponentura a předání návrhu