« 1C :Управление по целям и KPI »: Управление эффективностью бизнеса

1. «1C:Управление по целям и KPI»: Управление эффективностью бизнеса

2. Российская практика применения KPIв построении систем мотивации* Актуальность задачи целевого управления В компаниях, не внедривших KPI (по заявлениям опрошенных), в 23 % случаев используются инструменты многофакторной оценки деятельности сотрудников и их вознаграждениезависит от результата, т.е., по сути, «работают» элементы системы KPI. Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, ведущих бизнес в отраслях: Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча полезных ископаемых, Строительство, Инвестиции & финансы. *Исследование в открытых источниках http://www.bakertillyrussaudit.ru/attachments/article/1341/research_jan_2008.pdf

3. Управление по целям и KPI, оплата по результату

4. Управление эффективностью бизнеса (английские термины EPM, CPM, BPM) Это система инструментов, позволяющая регулярно обеспечивать реализацию достижимых целей, используя при этом приемлемый уровень ресурсов.

5. Тиражный продукт, разработанный совместно с партнером «Волгасофт» Программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» - инструмент стратегического и оперативного управления. Разработан на платформе 1С:Предприятие 8 В соответствии с требованиями «1С:Совместимо», 1С:Совместно. Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета.

6. Методология решения • МВО (Management by objective) Питер Друкер; • Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard); • Универсальная система показателей деятельности, Хьюберт Рамперсад; • А. Литягин, А. Клочков, Е. Ветлужскихи другие отечественные авторы; • ISO 9001:2008, требования в области управления показателями результативности; • Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации (Dashboards панели).

7. Основной функционал продукта «1С:Управление по целям и KPI» • Формирование иерархии объектов управления (структура компании); • Создание модели целевых показателей (иерархия и взаимосвязь показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников); • Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов, аналитик и объектов управления; • Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами, применение субъективных оценок как показателей; • Интеграция с транзакционными системами; • Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых показателей; • Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании, рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; • Гибкая и интерактивная настройка прав доступа.

8. Задачи решаемыес использованием ПП«1С:Управление по целям и KPI» • Мониторинг (что происходит?) • Cостояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных; • Анализ (кто виноват?) • Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; • Управление (что делать?) • Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования.

9. Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей Стратегичес-кая панель BSC Тактическая панель MBO, KPI Оперативная панель BI, Dashboard Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик.

10. Два основных справочника в системе Структура компании: Система показателей (KPI):

11. Сбор фактических данных вручную, по формуле, выгрузкой из учетных систем. Настройка показателей (KPI) Применение интервалов в формулах (расчетах результативности и премировании). Настройка формул в пользовательском режиме.

12. Настройка показателей(KPI) • Агрегирование показателей по структуре компании по разным правилам; • Настройка расчета результативности показателя по разным алгоритмам. Настройка индикаторов динамики и состояния для отчетов.

13. Аналитические разрезы по KPI • Возможность задавать к показателю до 5 дополнительных аналитических разрезов; • Для KPI «Продажи»: по регионам, по менеджерам, по видам продукции, по отраслям, по типам клиентов и т.п.; • АНАЛИТИКИ = справочники 1C учетной системы; • Преимущества: удобство планирования, хранения и представления данных, аналитические отчеты, детальное распределение ответственности; Например, вместо нескольких показателей: продажи по региону А, по региону В, продажи по группе товаров А, по группе товаров В – создается один показатель с соответствующими аналитиками.

14. Стратегическая карта (BSC)

15. Залог успеха проекта внедрения целевого управления – применение не только измеряемых показателей (KPI), но и качественных (проверяемых - задачи, оцениваемых - стандарты). Внедрение целевого управления Вознаграждение

16. Матрица результативности отдела продаж • Согласование/ утверждение KPI. • Расчет результативности сотрудников и подразделений. • Премия от результативности. • Делегирование, оценка и обратная связь. • Статистика по KPI.

17. СМАРТ-задачи СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов, вехи.

18. Управление через СМАРТ-задачи • Список задач-целей на период; • Завязаны на результативность и премирование; • Исполнительская дисциплина. • Напоминания; • Хранение ссылок на документооборот; • Критерии исполнения задачи, контроль сроков; • История работы с задачей. Делегирование задач по структуре компании.

19. Панель проектов и СМАРТ-задачи • Смарт-задача на несколько периодов – это проект; • Возможность декомпозировать задачи по этапам и представить в виде диаграммы Ганта.

20. Стандарты Аналог оценки по 360º Обратная связь от «внутренних клиентов» Шкала оценок • Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента»; • Оценка на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей. Оценить системного администратора, маркетолога, могут только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда; • Стандарты – обратная связь, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК.

21. Целевые показатели После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника: R- КПР (коэффициент персональной результативности)

22. Расчет вознаграждения по результатам Вознаграждение = Оклад + К * Оклад Оклад 20 000 КПД = 91%

23. Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К КПД = 78% Оклад 20 000

24. Настройка прав доступа, напоминания Интеграция с электронной почтой и подсистема напоминаний.

25. Рейтинг –соревнование и мотивация Возможность формирования рейтинга на основе КПР за период

26. Протоколы совещаний – фиксация СМАРТ-задач В «1C:Управление по целями KPI» можно вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ-задач) участникам совещания.

27. Создание решения по управлению эффективностью бизнеса (BPM) Интеграция с учетными и ERP-системами

28. Целевое управление без автоматизации • Сбор показателей неформализован и требует много ресурсов (расчетов и фиксации); • При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок, злоупотреблений, «разночтений»; • Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен; • Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного планирования; • Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди забывают вносить субъективные оценки, информация по выполнению задач не актуальна.

29. Автоматизированные инструменты управления - источники для KPI Требования к автоматизации

30. Сбор показателей из учетных систем

31. Трансляция факта из систем оперативного учета Оперативный учет (регистры и Документы) Алгоритмы трансляции данных Регистр Показатели Деятельности (KPI) любая конфигурация на Платформе «1С:Предприятие 8.2»

32. Сбор показателей из учетных систем Настройка подключения к базе. Настройка алгоритма выборки данных из базы. Настройка сбора фактов по расписанию. Использование конструктора запросов. Произвольный запрос к базе данных.

33. Показатели работы менеджера из 1C:CRM ПРОФ Интеграция «1С:CRM» с «1С:Управле-ние по целям и KPI» Отчет по показателям в «1С:CRM»

34. Конструктор отчетов на СКД • Система компоновки данных – мощный инструмент бизнес-анализа (BI). Конструирование отчетов без участия программиста; • BI - Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; • Техника Drill-down - возможность «провалиться» из стратегической панели в тактическую и через СКД до первичного документа-транзакции (если показатели были сформированы автоматической выгрузкой).

35. DASHBOARDS (Мониторинг показателей) Показатели продаж Активность менеджеров Маркетинговые показатели Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI

36. Элементы EPM-системы (управление эффективностью бизнеса)

37. Преимущества ПП «Управление по целям и KPI» • Новый класс систем - EPM (Управление эффективностью бизнеса); • Программа-конструктор, позволяет моделировать систему оценки и KPI без участия программиста; • Реализован опыт консультантов, методология подтверждена успешным использованием на сотнях компаний России, СНГ; • Система постоянно развивается: реализовано более 2000 пожеланий пользователей; • Платформа 1С:Предприятие 8 – наиболее современный инструмент для проектирования системуправления бизнесом; • Автоматизированный обмен данными с другими системами.

38. Проект внедрения целевого управления Внедрение «1С:Управление по целям и KPI» на платформе «1С:Предприятие 8».

39. Спасибо за внимание! Готовы ответить на Ваши вопросы: belov@volga-soft.ru,www.m-bo.rualx.belov (495) 508-56-27(8442) 90-06-20