∞Infinity

1. ∞Infinity 情報化の研究　１ ビジネスキーワードの研究 2006年3月11日∞Infinity

2. ビジネスキーワードの研究　　目次 はじめに ●　ビジネスキーワード　年譜 ●　説明　 P-1 1960年代 MRP 1978年　トヨタ生産方式の一部公開 ●　説明　 P-2 1980年代　MRPⅡ1980年代　リーン生産方式 ●　説明　 P-3 1985年　バリューチェーン　　　1989年　ビジネス・インテリジェンス ●　説明　 P-4 1990年代　ERP ●　説明　 P-5 1990年代後半　CRM ●　説明　 P-6 1990年代　SFA 1993年　One to Oneマーケティング ●　説明　 P-7 1995年　ナレッジマネジメント　　　1983年～　SCM 　　　　まとめ

3. はじめに 1960年、「MRP」の考え方が登場してから以降、現在に至るまで様々な. 考え方・キーワードが紹介されて来た。 それらは時代の変化・要望により各々進化を遂げて、新しい考え方・. キーワードが紹介されている。 だが、「MRP」に始まり、「SCM」や「パーミッション・マーケティング」の考え方・. キーワードはそれぞれ独立したものではなく、お互いの考え方・キーワードを. 肥やしにして進化してきたものである。 ここでは、各々の考え方・キーワードを時系列的に並べて、それぞれが持つ. ポイントを捉える事により、どのように進化して来たのかを見る。 時系列的に並べる事により、「企業内・部門別」のレベルが、「企業全体」. 及び「顧客重視の考え方」のレベルに進化してきた事が見て取れる。

4. ビジネスキーワード　年譜

5. ビジネスキーワードの説明　 P-1 ■1960年代 MRP material requirements planning 資材所要量計画 / 資材所要量計算法 ポイント１ 　　企業業務の製造系の手法で発注必要部品数量を算出 JIT的考え方　＋　適正在庫の考え方 　　ポイント２ 　　生産停止防止、生産に必要となる部品の総量を算出、 　　　　　　　有効在庫量と発注残 1970年代以降、急速に脚光を浴びる ■　1978年 　　「トヨタ生産方式」　の　一部が公開される 　　既に、SCMやCFの考え方に似た考え方を持っていた

6. ビジネスキーワードの説明　 P-2 ■1980年代　　MRPⅡ manufacturing resource planning 2 　　製造資源計画 ポイント１ 　　製造に必要な資源計画や管理を統合的に行う 　　ポイント２ 　　資源要素、資材所要量計画 ■ 1980年代　　リーン生産方式 lean product system / lean manufacturing 　　マサチーセッツ工科大学において研究された ポイント１ 　　日本の自動車産業の強さを探るため、トヨタ生産方式を研究 　　ポイント２ leanとは「痩せた」、「贅肉のない」の意味、この場合「ムダのない生産方式」

7. ビジネスキーワードの説明　 P-3 ■1985年　　バリューチェーン　 Porter‘s value chain 　　　　価値連鎖 ポイント１ 　　調達／開発／製造／販売／サービス等の業務の中で価値とコストを 　　付加・蓄積していく連鎖的活動 　　ポイント２ 　　顧客に向けた最終的な“価値” ■　1989年　　ビジネス・インテリジェンス business intelligence ポイント１ 　　企業内外のデータを組織的・系統的に活用しビジネス上の各種意思決定に使う 　　ポイント２ 　　意思決定に有用な知識や洞察

8. ビジネスキーワードの説明　 P-4 ■1990年代　　ERP enterprise resource planning 　　企業資源計画 ／経営資源計画 ポイント１ 　　企業内資源を有効活用し経営効率化を図る　　　「実施系」　 　　バックオフィス系アプリケーション 　　ポイント２ 　　企業内の経営資源（人員、物的資産、資金、情報）を有効活用 　　経営資源を企業全体で統合的に管理し、最適に配置・配分することで 　　効率的な経営活動を行なう (1)リアルタイムのマネジメント機能強化 (2)企業内における業務の統合化 (3)グローバル対応 ■　1990年代頃から、市場が飽和状態になって行き、企業部門内レベルから 　　企業全体・対顧客レベルにシフトされて行く　　　

9. ビジネスキーワードの説明　 P-5 ■1990年代後半　CRM customer relationship management 　　顧客関係管理 ポイント１ 　　顧客との関係を有効に保つための戦略的な仕掛け 　　フロントオフィス業務をカバー 　　ポイント２ 　　企業と顧客間に、長期的・継続的な「親密な信頼関係」（relationship）を 　　構築しその価値と効果を最大化し、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指す総合的な経営手法 　　顧客個別対応：One to Oneマーケティング、パーミッション・マーケティング 　　顧客分析：優良顧客の差別化　＞　CRMが登場 　　顧客チャネル統合：SFA、顧客起点経営の出発点　　

10. ビジネスキーワードの説明　 P-6 ■1990年代　SFA 　アメリカ 　　日本では1997年頃から sales force automation　　　　　営業支援システム ポイント１ 　　営業支援のために使う情報システム ■　1993年　　One to Oneマーケティング ポイント１ 　　顧客1人1人のニーズに合わせてアプローチを行う 　　ポイント２ 　　考え方やアクションはCRMに大きく重なるといえる

11. ビジネスキーワードの説明　 P-7 ■1995年　　ナレッジマネジメント knowledge management 　　　　知識管理 / 知識経営 ポイント１ 　　共有資産である“知識”の発見、蓄積、交換、共有、創造、活用を行う 　　プロセスを体系的にマネジメントする ■　1983年～　　SCM supply chain management　　　　供給連鎖管理 1983年　　ブーズ・アレン・ハミルトンが初めて「SCM」という言葉を用いた 1998年　　米国業界団体CLMが「ロジスティクスをサプライチェーン・ 　　　　　　　　　マネジメントの一部である」と定義 　　企業間で生産から物流、販売までの流れを一元化し最適化を図る仕組み。「計画系」 　　　　　　ビジネスプロセスの全体最適を目指す戦略的な経営手法

12. ビジネスキーワードの説明　 P-8 ■1999年　　パーミッション・マーケティング permission marketing ポイント１ 　　事前にパーミッション（許可・許容）を得た相手に許諾の範囲内で 　　マーケティング活動する ■　ERP　と　SCM　の共通の目的 　　「ビジネスプロセスの見直し」　と　「業務の再構築」　である 　　在庫を減らし、サイクルタイムを短縮し、顧客に価値を提供するためには 　　プ ロセスを簡素化し、自動化し、供給パイプラインを短くしなければ 　　ならない

13. まとめ ■　「ERP」　「SCM」　「CRM」　は、戦略的な企業活動のための情報の流れの. 　　　骨格とも言える　IT　ソリューションである。 ■　これらのアプリケーションを組み合わせれば、「計画→調達→生産→販売→物流→アフターフォロー」　といった企業の全プロセスをカバーできる。 ■　3つの　IT　ソリューションを導入するにあたって最も重要なのは、それぞれが何を意図したものかを理解し、その発想を日常の経営に根付かせること. ■1990年代までは、「企業の部門内（生産・販売等）」における業務を中心に. 　　進められてきたが、1990年代に入り「市場が飽和状態に陥った」。 　　これを乗り切るために、「企業全体」と「顧客ニーズを重視」した総合的な. 　　取り組みが必要となり、2000年からは、「情報戦略の時代」に突入した。

14. 参考 ＠IT 　情報マネジメント用語