1 / 53

Norsk Finansbarometer 2012

Norsk Finansbarometer 2012. Det norske bankmarkedet og dets bevegelser Grafikkrapport - total. TNS Gallup Oslo, 2012. Om Norsk Finansbarometeret 2012.

oihane
Télécharger la présentation

Norsk Finansbarometer 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Norsk Finansbarometer 2012 Det norske bankmarkedet og dets bevegelser Grafikkrapport - total TNS Gallup Oslo, 2012

  2. Om Norsk Finansbarometeret 2012 • Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med FNO(Finansnæringens Fellesorganisasjon) innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. • Hvert år vil undersøkelsen fokusere på aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. • Finansbarometeret 2012 omfatter 3033 intervju gjennomført i uke 1 og uke 2 2012, blant befolkningen 18 år +. • Denne rapporten tar for seg det norske bankmarkedet. • Tilsvarende undersøkelse er gjennomført hvert år siden 2004. • Norsk Finansbarometer 2012 fokuserer på: • Kundens bruk av sin bank. • Bankens betjening av kunden. • Evaluering av kunderelasjonen. • Bankenes profil i markedet.

  3. Bruker av bank – Antall banker Total base: 2012 n=3026; 2011 n=3024

  4. Har du byttet hovedbank eller tatt i bruk en ny bank i løpet av det siste året? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  5. Hva er årsaken(e) til at du byttet hovedbank? Har skiftet hovedbank siste året Total base: 2012 n=147; 2011 n=143

  6. Har du noensinne benyttet Finansportalen.no til å sammenligne betingelser ulike aktører i mellom? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  7. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om Finansportalen.no? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Har benyttet Finansportalen.no Total base: 2012 n=274; 2011 n=247

  8. Hvordan orienterte du deg om renter og betingelser da du byttet bank sist? Har skiftet hovedbank siste året Total base: 2012 n=147; 2011 n=143

  9. Hvilke av følgende produkter og tjenester benytter du i hovedselskap? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  10. Hvilke produkter og tjenester har du i dine øvrige banker? Bruker mer enn 1 bank Total base: 2012 n=1453; 2011 n=1542

  11. Har du betalt innskudd til BSU i løpet av det siste året? Har BSU Total base: 2012 n=528

  12. Opplever du det som trygt å bruke nettbanken din? Bruker nettbank Total base: 2012 n=2675; 2011 n=2668

  13. Har du noen gang blitt utsatt for svindel eller svindelforsøk i forbindelse med bruk av nettbank? Bruker nettbank Total base: 2012 n=2675; 2011 n=2668

  14. Har du fleksibelt boliglån, dvs. at du selv velger hvor mye du vil låne til enhver tid innenfor en avtalt ramme, og når og hvor mye du vil betale ned på lånet ditt? Lånene markedsføres gjerne som rammelån/fleksilån/seniorlån/boligkreditt. Har boliglån Total base: 2012 n=1581; 2011 n=1552

  15. Hva er årsaken eller årsakene til at du har denne typen lån? Har fleksibelt boliglån Total base: 2012 n=507; 2011 n=551

  16. Har du brukt rammelånet til noen av de følgende formål? Har fleksibelt boliglån Total base: 2012 n=507; 2011 n=551

  17. Betaler du jevnlig avdrag på ditt rammelån? Har fleksibelt boliglån Total base: 2012 n=507; 2011 n=551

  18. Har du betalt avdrag på ditt rammelån i løpet av siste 6 måneder? Har fleksibelt boliglån og betaler ikke jevnlige avdrag Total base: 2012 n=90; 2011 n=97

  19. Har du en fast kunderådgiver? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  20. Hvor fornøyd er du med din kunderådgiver? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Har fast kunderådgiver Total base: 2012 n=1668; 2011 n=1504

  21. Er du med i et kundefordelsprogram (kundefordelsprogram kan for eksempel hete Total, Total Pluss, Fordel og lignende)? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  22. I hvilken grad opplever du å ha fordeler ved å være med i et kundeprogram? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=1337; 2011 n=1407

  23. På hvilken måte foretrekker du å betale regninger? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  24. Har du noen gang benyttet en chattetjeneste i banken din? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  25. Har du benyttet sms til noen av de følgende banktjenester? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  26. Har du lastet ned en bank app til din mobil? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  27. Er du Facebook venn med noen av de bankene du bruker? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  28. Hvor lenge har du vært kunde i hovedselskap? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  29. Har du i løpet av de siste 12 måneder fått rådgivning om lån, sparing, pensjonssparing eller forsikring fra hovedselskap? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  30. Hvordan skjedde rådgivningen? Har fått rådgivning Total base: 2012 n=1029; 2011 n=986

  31. Hvor ofte bruker du kort til å betale for varer og tjenester osv. i butikk? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  32. Hvor ofte bruker du kort til å betale for varer og tjenester osv. på internett? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  33. For hvilke beløp velger du å bruke kort som betalingsmiddel? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  34. Hvor fornøyd er du med din hovedbank når det gjelder? 1 av 2 0-100 scorer Poeng Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  35. Hvor fornøyd er du med din hovedbank når det gjelder? 2 av 2 0-100 scorer Poeng Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  36. Hvor fornøyd er du med ditt hovedbank totalt sett? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  37. Hvor store fordeler mener du å ha ved å velge din hovedbank fremfor en annen bank? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  38. Har du i løpet av de siste 12 måneder hatt grunn til å klage på hovedselskap og har du faktisk klaget? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  39. Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos din hovedbank? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  40. Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale din hovedbank til venner og bekjente? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  41. Noen avgjørelser i livet er svært viktige og andre er mindre viktige. Hvor viktig avgjørelse er valg av bank for deg, det vil si hvilken bank du velger å være kunde i? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  42. Hvor lett er det å bytte bank? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  43. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander.. Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  44. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? %-andeler som er enige i påstandene: Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  45. I hvor stor grad har du tillit til banker i det norske markedet? Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  46. Hvor viktig er det for deg at et selskap innen bank og forsikring tar samfunnsansvar? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  47. Hva mener du er viktigst i din vurdering av det å ta samfunnsansvar for en bank? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  48. Hvordan vil du vurdere bankenes samlede omdømme eller anseelse? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  49. Er du villig til å betale en høyere pris eller akseptere lavere avkastning på dine spareprodukter for at et selskap innen bank og forsikring skal ta samfunnsansvar? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024

  50. Hvilke av følgende organisasjoner er du medlem av? Total base: 2012 n=3033

More Related