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UNIDAD 2 LOS PILARES DEL MARKETING RELACIONAL

UNIDAD 2 LOS PILARES DEL MARKETING RELACIONAL. “Los Pilares del Marketing Relacional”. LAE Gabriela Millán Noble. TEMAS. DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL. Estrategias de Marketing Relacional. Estrategias de Marketing Transaccional. Corto Plazo. Largo Plazo.

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UNIDAD 2 LOS PILARES DEL MARKETING RELACIONAL

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Presentation Transcript

  1. UNIDAD 2LOS PILARES DEL MARKETING RELACIONAL “Los Pilares del Marketing Relacional” LAE Gabriela Millán Noble

  2. TEMAS

  3. DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL Estrategias de Marketing Relacional Estrategias de Marketing Transaccional Corto Plazo Largo Plazo Captar clientes Retener clientes

  4. Un servicioes un proceso en el cual se ve envuelto el cliente, a veces por un largo periodo de tiempo; otras, solo por un instante; en ocasiones de forma regular, mientras que otras veces solamente de manera puntual. En cualquier caso, es el origen para una posible relación. (Gronoos, 1997) EL PAPEL DE LOS SERVICIOS No existe una clara y definida separación entre empresas dedicadas a servicios o empresas dedicas a los bienes tangibles, ya que la mayoría de las organizaciones ofrecen, en mayor o menor medida, un tipo u otro de servicios a sus clientes.

  5. TIPOS DE OFERTAS EN FUNCIÓN DE SU CONTENIDO DE SERVICIO

  6. M IX TANGIBILIDAD – INTANGIBILIDAD EN DIFERENTES ACTIVIDADES ECONÓMICAS Dominio De la Tangibilidad Dominio De la Intangibilidad

  7. ELEMENTOS ESTRATÉGICOS PARA EL DESARROLLO DEL MARKETING RELACIONAL

  8. MODELO DEL MARKETING DE SERVICIOS

  9. LOS PILARES DEL MARKETING RELACIONAL

  10. GESTIÓN DE CLIENTES

  11. GESTIÓN DE CLIENTES

  12. GESTIÓN DE CLIENTES

  13. EL CICLO DE INVERSIÓN Y RENTABILIDAD DE LA BASE DE TADOS DE MAKETING

  14. EL EXTO DE LAS BASES DE DATOS

  15. BENEFICIOS ESENCIALES DEL MARKETING DE BASE DE DATOS

  16. GESTIÓN DE LOS EMPLEADOS

  17. TIPOS DE MOTIVACIÓN

  18. GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS

  19. BibliografíaCarmen Barroso Castro, E. M. (1999). Marketing Relacional. Madrid: ESIC Editorial.

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