1 / 11

АЦ Витебский

АЦ Витебский. Схемы оплаты труда ключевого персонала автодилера. Один из трех центров Ауди в Петербурге, открыт в 2007 году Входит в группу Inchcape Площадь – 4800 кв м Продажи в 2009 – 550 новых, 230 б/у автомобилей Рост в 2010 – 20% Персонал – 150 человек.

olinda
Télécharger la présentation

АЦ Витебский

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. АЦ Витебский Схемы оплаты труда ключевого персонала автодилера

  2. Один из трех центров Ауди в Петербурге, открыт в 2007 году • Входит в группу Inchcape • Площадь – 4800 кв м • Продажи в 2009 – 550 новых, 230 б/у автомобилей • Рост в 2010 – 20% • Персонал – 150 человек Audi Top Service Award – лучший тест мастерских 2009 и 2010 Официальный партнер ФК Зенит – обладателя кубка России 2010, чемпиона России 2010

  3. Ключевые сотрудники ДЦ • В сервисе • Менеджер по работе с клиентами • Инженер по гарантии • Мастер-консультант • Мастер цеха • Ассистент сервиса • Руководитель отдела запчастей • В продажах • Продавцы с максимальной клиентской базой • Оценщики б/у автомобилей • Старшие продавцы, руководители, закрывающие сделки • Логистика • Прочие подразделения • Юрист • Менеджер по персоналу • Главный бухгалтер • Менеджер по маркетингу и рекламе

  4. Схемы мотивации – структура Продавцы Механики Администра-тивный Мастера Руководи-тели Премии по результатам периода Переменная часть Фиксированная часть

  5. PBS (perfomance based scheme) Годовые / Квартальные планы План на месяц Индивидуальный план План команды Количество Качество Удовлетворенность клиентов % достижения % достижения % достижения Личная премия Бонус команды Итого личный бонус

  6. PBS Sales

  7. PBS Aftersales • KPI МКЦ • Выполнение плана (в общих часах) • Качество ремонтов • Необоснованная дебиторская задолженность • Соблюдение стандартов сервиса, трудовой дисциплины • Расчет переменной части как % от проданных работ и ЗЧ • KPI ТО и ТР • Выполнение плана (в оплаченных часах) • Уровень нормочасов/проход • Качество ремонтов • Качество документации • Соблюдение стандартов сервиса, трудовой дисциплины • Расчет переменной части как % от проданных работ и ЗЧ

  8. Схема мотивации прочего персонала • Достойный оклад и социальный пакет • Премиальная часть устанавливается в зависимости от достижения целей, подконтрольных данному сотруднику • Чем выше уровень сотрудника, тем больше период для расчета премии (месяц, квартал, год) • Премии привязаны к финансовым результатам всей компании • Кроме стандартных количественных и качественных KPI оцениваются и отдельные личные достижения – субъективный критерий со стороны руководителя и членов команды

  9. Отдельные вопросы по мотивации • Как выстроить схему оплаты в отделе продаж а/м с пробегом? • Оценка и выкуп автомобиля • Продажа автомобиля • Конфликты интересов с ОП новых а/м

  10. Тенденции 2011 • Продолжение роста рынка и занятости в отрасли • Появление новых дилеров – конкуренция за квалифицированный персонал • Дефицит опытных, квалифицированных кадров особенно в сфере послепродажного обслуживания • Выравнивание з/п технического персонала в столице и регионах • Рост расходов в связи с увеличением налогов на труд • Поиск возможностей увеличения производительности труда, сокращения штатов • Стандартизация процессов для персонала низкой квалификации, привлечение трудовых мигрантов, повышение текучести • Аутсорсинг неключевых функций

  11. Спасибо за внимание!

More Related