마케팅 상상력과 창의력

1. 마케팅 상상력과 창의력 2005.11.29 김민주 ㈜리드앤리더 대표 mjkim@emars.co.kr mjkim8966@hanmail.net

2. Imagination, creativity, innovation

3. 상상력 하면 생각나는 단어는? 창의력, 아이디어, 천재, 발명, 발상의 전환, 호기심, 이노베이션, 혁신, 컨셉, 컬럼버스의 달걀, 멘사, 링크, 노벨상, 만약(if), WOW!!, 냅킨, 헉!! 에디슨, 레오나르도 다 빈치, 뉴턴, 아인슈타인, 피카소, 살바도르 달리, 프로이드, 황우석 3M, 포스트잇,MIT Media Lab, Ideo, 타파웨어

4. 상상력, 창의력, 혁신은 어떤 관계? 상상력 (Imagination) : 확산적 사고 창의력 (Creativity) : 수렴적 사고 혁신 (Innovation) : 실행력(execution) 상상력 창의력 혁신

5. ▶ 왜 갈수록 기업에서 상상력이 더 중요해지고 있을까? • 경쟁이 심화되고 있다. • 차별화가 매우 요구되고 있다. • 기술이 많이 발달되어 생각대로 구현이 가능하다.

6. 비즈니스 구루는 어디서 아이디어를 얻는가

7. ▶ 유태계 수학자, 폴 아도스의 놀라운 방랑벽과 엄청난 업적 아도스는 전 세계 여러 대학을 방랑하는 천재 수학자. 모든 대학은 그가 자신의 학교에 와서 에너지를 뿜어주기를 희망. 그는 방문한 대학의 수학자들과 공동 논문을 연달아 발표. No.1 - No.2 - No.3 라파엘로의 아테네학당

8. ▶ 에디슨은 아이디어를 얻기 위해 무엇을 했는가 에디슨은 발명 아이디어를 얻기 위하여 시를 많이 썼음 시는 짧으면서 다양한 것을 은유법으로 서로 연결

9. ▶ 톰 피터스는 어디에서 아이디어를 얻는가 톰 피터스는 디자인 책 수집가 자신 수입의 1/10을 디자인 책 구입에 지출 비주얼로 나타난 디자인 책을 보면 새로운 아이디어가 잘 나옴 [미래를 경영하라] 책도 디자인 책 출간으로 유명한 출판사에서 출간

10. ▶ 북스 북 갤러리 인사동의 북스(Vooks) 서점 형태의 북카페 국내에서 구하기 힘든 디자인 책들을 전시, 판매 디자인 북을 많이 가지고 있는 사람들이 소장중인 책을 전시하는 이벤트도 실시

11. ▶ 빌 게이츠의 ‘Think Week’ 휴가 빌 게이츠는 1년에 두번씩 미국 서북부 지방 호숫가의 어느 2층 별장으로 휴가 이 주간에는 하루에 두번 식사를 배달해주는 관리인만 별장 출입 비서진은 직원들이 제출한 보고서의 우선 순위를 정해줌 빌 게이츠는 보고서를 100여개 독파 이중 일부는 실제로 채택됨

12. logos, pathos, ethos

13. 마케팅은 설득! 설득에는 로고스, 파토스, 에토스가 필요 윤리학으로 발전 영혼 Ethos 논리학으로 발전 수사학으로 발전 Logos Pathos 우뇌 좌뇌

14. 영혼 : 정신적 브랜딩 (공익, 윤리, 환경, 건강) 좌뇌 : 합리적 브랜딩 (품질, 제품 기능) 우뇌 : 감성적 브랜딩 (감각, 상상력, 비전) Spiritual Branding Emotional Branding Rational Branding 국내기업 미국, 유럽 브랜딩 추세는이성에서 감성, 그리고 이제는 정신으로… 현재 국내 기업은정신적 브랜딩 초기 단계에 있음 (source : Brand Spirit)

15. ▶경영학 영역의 지속적 확장 기업의 사회적 책임 (환경, 윤리, 문화) 마케팅 인사관리 생산관리 1920년대 1930년대 1950년대 2000년대

16. logos cases

17. ▶ 구글(Goooooooooogle)은 어떻게 사람을 뽑나? 검색업계의 강자 구글은 캘리포니아 실리콘밸리 중심가 101번 고속도로의 산타바바라 부근에 광고 입간판을 세웠다. 광고판에는 쓰여 있는 글은 ‘{자연대수 e를 풀어서 쓸 때 처음 발견되는 10자리수 솟수 (first 10-digit prime found in consecutive digits of e)}.com’ 문제를 풀어 7427466391.com으로 접속해보면 2번째 관문인 다른 문제가 나온다. 2단계 문제까지 풀면 비로소 구글 연구개발부서인 구글랩 페이지로 연결되고, 거기에는 이런 환영 메시지가 뜬다. “구글을 키워나가면서 우리가 배운 점 한가지는 우리가 찾고자 하는 상대방 역시 우리를 찾고 있을 때, 그 사람을 더 쉽게 찾게 된다는 것이다. 우리는 세계 최고의 엔지니어를 찾고 있고, 당신은 여기에 와있다”

18. ▶ 놀라운 휠체어를 만드는 Motiondesigns • 1978년 29세의 여교사 매럴린 해밀턴이 행글라이더를 타다가 척추를 다쳐 하반신 마비 • 그당시의 휠체어는 무겁고 불편하고 외관이 볼품 없었음 • - 그래서 행글라이더처럼 알루미늄 소재로 사용하여 23kg에서 12kg로 가볍게 함 • 등받이도 낮추고 더 컴팩트하게 접을 수 있도록 함, 또 컬러도 크롬색으로 하지 않고 노랑, 빨강, 초록, 분홍 등 다양화 • 이모델은 퀴키(Quickie) • 모터를 장착한 모델은 P200으로 “휠체어의 페라리”라 불리움

19. ▶ 기업과 예술의 접목, 구겐하임 미술관 • 1920년대 구리 재벌인 솔로몬 구겐하임이 구겐하임 재단을 만들어 • 추상회화 중심으로 미술품 구입하여 구겐하임 미술관에서 전시 • 1970년대부터 재정난에 봉착 • 1988년 예일대 MBA 출신인 토마스 크렌스가 컨설턴트로 합류 • 미술관을 지점 네트워크로 운영 (뉴욕, 베니스, 빌바오, 라스베가스, 베를린) • 구겐하임 미술관의 경쟁자를 미술관으로 보지 않음. • 1998년 BMW 모터사이클전 전시 • 2000년 조르니오 아르마니 회고전 • 기업을 대상으로 한 회원제 실시, 회원 기업의 파티 공간으로 사용토록 함

20. Oracle • 자사 제품을 사용하는 고객사를 소개하는 카피 주식회사 효성은 Oracle E-Business Suite을 사용합니다. • 소비자에게 알려져 있는 고객사의 • 이름을 돌아가며 사용해 신뢰감 조성 • 자사와 고객사를 동시에 각인시킴. • 전세계적으로 일관된 광고를 하여 • 광고의 표준화로 비용 절감 ORACLE ▶ 오라클의 단순한 광고

21. ▶ 동일본철도회사(JR East)의 부대 사업 • 일본의 철도회사는 새로운 선로를 건설하면서 전혀 다른 신규사업으로 큰 이익을 남겼음 • 타니가와 산에 터널을 뚫다가 물이 쏱아졌는데 배수관로를 만들다가 마셔본 물이 매우 좋았음 • 물맛을 본 직원중 한 사람이 이 물을 미너럴 워터로 상품화할 것을 제안 • 오시미즈라는 브랜드로 도쿄와 일본 동부지방의 역 플랫폼의 자동판매기에서 판매 시작 • 나중에 집에 생수를 배달하는 사업으로 확대 • * 일본 동일본철도의 경우도 1987년 민영화 전까지는 적자에 허덕였음. 그러나 민영화이후 2003년 1조8,972억엔(약 19조원) 매출에 당기 순이익이 1043억엔(약 1조원)을 기록했고, 이 수익의 30%가 부대사업.

22. ▶ DKNY의 New York Stories Actress, Writer, Singer, Professional, Musician. 5명의 New Yorker들의 삶을 담은 짧은 영화 New York Stories를 통해 DKNY는 소비자를 자사의 사이트로 유도. 영화를 다 보고 나면 이들에 관한 퀴즈를 풀 수 있고 영화속 주인공들이 입고 나오는 DKNY의 의류들을 선물로 받는 이벤트에 응모할 수 있다.

23. 뉴욕에서 변호사 일을 하던 니나와 팀 저갯 부부가 친구들을 대상으로 하는 식당 여론 조사를 토대로 1979년 출간한 식당 여론조사 (Zagat Survey – New York City Restaurants)가 시초. 순위의 근거는 ‘사람들의 경험’–사람들의 입소문이 모아져 하나의 순위로 매겨진 것이다. 현재는 호텔, 나이트, 온천, 골프 코스, 쇼핑, 극장도 순위의 대상이 되었고 뉴욕 뿐만 아니라 미국내 주요 도시 및 전세계 70개 도시로 확장되었다. Hotels, Resorts and Spas Movie Night Life Shopping

24. ▶ 키워드 검색 서비스의 왕자, 오버추어(Overture) Overture : 구글(Google)에 필적하는 검색 엔진 강자 온라인 광고 ? 배너광고, 이메일광고, 키워드 검색 광고, … 검색 결과 나온 것을 소비자가 클릭했을 때에만 돈을 받음 (종량제) 1998년 창업자 빌 그로스가 유료검색 서비스를 시작했을 떄 모두 비아냥거림 - CPC 방식을 도입 : CPC = Cost per Click - 키워드 검색후 나오는 사이트 위치를 좋게 하려면 경쟁 입찰 방식으로 정함 - 이를 특허로 보호하여 경쟁업체가 이 방식을 사용하지 못하도록 함 - 많은 포탈과의 제휴를 공격적으로 실시

25. ▶ Tom’s of Maine의 신제품 개발 이 회사는 신제품 개발을 어떻게 할까? Acorn Program이라는 신제품 개발 프로그램이 있다. 창의적 사고방식을 지닌 직원 한명과 진지하게 연구를 수행하는 연구원 한명을 한 팀으로 만든다. 창의적인 사람이 아이디어를 내면 진지한 사람은 상품화 가능성을 확인한다.

26. pathos cases

27. ▶ 재난을 마케팅 기회로 삼은 일본 기업 - 아오모리 지역은 일본 전체의 사과 생산의 52%가 나오는 지역이며 태풍이 많이 오는 지역. 그런데 태풍이 몰아 닥친 후에도 안떨어진 사과들이 있어 이 사과들을 먹으면 입시에 떨어지지 않는다고 PR을 함. ▶ 나라, 일본 기업들은 이를 역으로 마케팅에 잘 활용하고 있음.

28. ▶ 디카와 개인 미디어를 이용하라 • 레드망고는 싸이월드를 통해 인지도가 높아졌다 • 전체적으로 밝은 색감의 매장 인테리어와 디카를 찍기에 좋은 조명 • * 싸이월드의 대성공은 디카 보급에 크게 기인

29. ▶ 폴크스바겐의 Fox Project • 덴마크 코펜하겐에는 13개국에서 온 21명의 아티스트와 • 22명의 호텔 산업 종사자, 8명의 요리사가 모임 • 폭스 장학생 51명은 61개 방이 있는 호텔과 오래된 공장을 • 유쾌하고 재미있는 디자인으로 새롭게 바꾸는 작업을 시작 • 3주간 낮에는 작업하고 밤에는 파티를 벌임 • 파티에서는 로컬 밴드의 음악 연주, 요리사들의 만찬, 패션쇼, 이벤트 진행 • 이를 지원하는 기업은 폴크스바겐. • 하지만 스폰서라는 사실을 노출하지 않고 • 단지 Initiator라는 표현을 씀 • - 3주후 낡은 호텔은 1급 Hotel Fox, 오래된 공장은 Club Fox가 됨

30. ▶ 일본의 다카라즈카 가극단 다카라즈카 가극단은 다카라즈카 전용극장에서 연평균 관객 200만 명, 객석 점유율 98% 유지 다카라즈카 시와 도쿄에 4,000석 규모의 대극장 보유 단원은 전원 여성으로 구성 원래 순정만화였던 [베르사이유의 장미]를 1974년에 뮤지컬화 하여 최근 우리나라에서도 공연 한큐 전철의 창업자 고바야시 이치조우에 의해 1914년부터 공연을 시작

31. ▶ 홍대의 어느 누추한 카페 서울 홍익대 부근의 어느 허름한 카페 <나비…> 사람들이 누워서 맥주, 소주를 마신다. 의자가 하나도 없다. 바닥에는 조그만 카펫들이 널부러져 있다. 카페 가운데에는 연못이 있다. 방바닥에는 모래 사장이 있어 푹신푹신… 이 카페는 인도 할렘 스타일의 Lounge Bar

32. ▶ 앱솔루트 보드카의 시간별 스토리 저녁 7시부터 새벽 3시까지 남녀 주인공 알렉스와 제이슨의 집에서 레스토랑, 바, 나이트를 거쳐 두사람이 결국 만나는 것으로 끝을 맺어지게 된다. 이야기 사이사이에 분위기별로 앱솔루트 바닐라를 응용하여 만들 수 있는 여러 음료를 소개. (PPL) 클릭을 하면 두 사람의 시간별 상황을 알 수 있음 밤이 깊어가면서 음악이 흥겨워짐 마지막에 이메일 주소를 물어보면서 이야기는 끝을 맺는데, 이것을 기입하면 앱솔루트로부터 이메일이 날라온다.

33. ▶ 프로그레시브 보험사와 미술품 • 프로그레시브 보험사는 혁신적인 보험 신상품 개발로 유명 • - 회사 분위기가 어떠길래? • 미술품 수집을 지속적으로 해왔음 • 화가가 유명하지는 않지만 유망한 미술가의 작품을 매입 • 작품들을 전시하는 미술관은 물론 있음 • 하지만, 중요한 것은…

34. ▶ 프랑스 남부의 망똥 축제 • 1929년 망똥이 유럽대륙 제1의 레몬 주산지일 때, • 한 호텔업자가 호텔정원에서 꽃과 감귤류를 이용한 전시회를 열었음. • 이것이 호응이 좋자 망똥 시당국은 이것을 관광상품으로 개발 • 그래서 1934년에 망똥 레몬 축제가 탄생 • 이 축제는 매년 축제 테마가 달라짐 (2003년 이상한 나라의 앨리스, 2002년 피노키오)

35. ▶ 전 세계 모든 스타벅스 매장을 들르는 사나이 전 세계의 스타벅스 매장은 5,715개 컴퓨터 프로그래머인 라파엘 안토니오 로자노(33)(예명은 윈터)는 1997년부터 전 세계 스타벅스 매장을 방문하기 시작 현재 4,775개 매장 방문 그의 여행기는 www.starbuckseverywhere.net에 있음 미국 변호사, 빌 탠지맨(32)는 이를 영화로 만드는 작업중 (영화 제목 : Starbucking)

36. ▶ 책마을 Hay-on-Wye 영국 Wales에 있는 Wye 강변의 조그마한 마을 Hay는 Richard Booth라는 사람이 세운 헌책방 하나로 웬만한 독서광이면 다 알고 있는 유명한 책마을이 되었다. Richard Booth는 이 마을로 고서와 헌책들을 사들이기 시작한지 10년만인 1970년대 말에 이 마을을 유명하게 만들었다. Hay에는 수십개의 서점과 수백만권의 책들이 모여들어 사람들이 서적 관광을 오는 정도다. 이 마을을 이로 인해 관광 수입까지 얻고 있어 웨일즈의 명소가 되었다. 이 마을을 만든 Richard Booth는 1970년대에 자신이 헤이왕국의 왕이라면 독립을 선언하는 등 주위 사람들에게 웃음을 주고 있다.

37. ethos cases

38. 1% for Peace 세전 이익의 7.5%를 지역사회에 환원 원자력 발전소 반대/ 농가보호 캠페인 태양열 사용과 발전을 촉구 성장촉진호르몬 사용 반대 ▶ Ben&Jerry’s의 목적형 메뉴 공익적인 상품명

39. ▶ BP = Beyond Petroleum BP는 British Petroleum이 아니다. 석유회사중에 세계기후연합(GCC; Global Climate Coalition) 조직에서 가장 먼저 1997년 탈퇴 BP는 석유 회사가 아니라 에너지 회사 강조 경영행위의 중요한 목적중의 하나가 HSE (Health, Safety, Environment) 존 브라운(John Browne) 회장은 유럽에서 두번째로 영향력 있는 인물 BP는 그린피스 환경단체가 주최하는 Earth Day Oscar 시상식에서 “Best Impression of an Environmentalist”상 (환경보호자인 것처럼 가장을 잘했다고 비꼬는 상)을 받음

40. ▶ 산토리의 문화 마케팅 • 사지 게이조 사장은 문화 마케팅을 꾸준히 전개 • 1961년 도쿄의 미술 박물관 건립 (일본 전통 미술을 후원이 목적) • 1969년 산토리 음악재단 설립 (매년 산토리 음악상 수여) • 1986년 도쿄의 산토리 홀 건립 • (위스키 생산 60주년을 기념한 음악 콘서트 홀) • - 재정후원자에 그치지 않고 세계 수준의 음악홀이나 미술관을 건립 • 산토리 문화 마케팅의 목적 • 예술을 즐길 줄 아는 사람이 산토리 위스키를 • 즐길 수 있다는 메시지를 은근히 전달 • 산토리 주류의 이미지 고급화를 추구

41. ▶ AT&T의 OnStage 프로그램 미국의 통신회사 AT&T의 온스테이지 프로그램은 새롭고 획기적인 음악, 공연 단체의 초연을 지원하는 스폰서십 프로그램. 작품의 급진성이나 비상업성 때문에 스폰서를 찾기 어려웠던 많은 재능있는 예술가와 단체들이 매우 선호. 창조, 다양성, 새로운 시도에 대한 차별화된 지원

42. ▶ 피스&그린 보트 • 일본 시민단체는 3개월간 배를 타고 환경/생태 공부하는 프로그램 운영 중 • 이 배에는 환경운동가, 교수, 소비자, 기업 직원, 컨설턴트, 대학생, 환경국제기구 사람이 탑승 • 배를 타고 다니다가 아시아 여러 지역을 탐방 • 배안에는 환경 관련 영화, 비디오, 자료, 잡지는 비치되어있는 것은 물론 집중 토의 • 우리나라에서도 환경재단이 2005년 8월 Peace & Green Boat 프로그램을 실행했음

43. ▶ 르노삼성의 전통문화예술 지원 르노삼성은 한국전통문화예술 활성화에 재원을 집중 다른 기업들이 전통문화에 관심을 덜 기울이고 있기 때문에 적은 금액으로 높은 마케팅 효과를 향유하고 있음. 가야금 4중주단 '여울' 콘서트, 한국 전통춤사위를 서양발레로 재해석한 '심청' 공연, '국립극장 한국 가요제'도 개최. 특히 르노삼성과 국립극장과의 관계는 5년간 파트너십 관계로 발전 '토요문화광장'을 4년째 후원하고 있으며, 2004년부터 '한국전통 가요제'를 후원해오고 있다. 또 르노삼성은 문화예술 공연과 연계하여 신차 발표회 개최. -

44. ▶ 전기 자전거 택시, 벨로택시(Velotaxi) 프랑스 리용시의 Cyclopolitain사는 2003년 자전거 택시 사업을 시작. 이용객은 사업 초기 매주 900명에서, 2005년 현재는 1,200명~2,000명 수준. 매출 구조는 수송 서비스가 35%, 택시의 광고수입이 65% 주요 목적은 관광객 유치, 기업의 신제품 홍보

45. ▶ 구겐하임 미술관을 유치한 스페인 빌바오 시 • - 스페인 북부의 빌바오는 제철소와 철광석 광산과 조선소가 있던 우중충한 공업도시였음 • 1980년대 들어 산업 기반이 붕괴되면 도시가 급격히 쇠퇴의 길을 걷자 • 빌바오시는 도시 활성화 방안을 강구하다가 구겐하임 미술관을 유치하기로 결정 • 1991년 미술관 설계 공모에서 미국계 유태인 건축가인 프랭크 O. 게리가 선정 • 1997년 공사비 1억 5천만 달러를 들여 미술관 완공 • 이 독특한 건축물 덕분에 빌바오시의 문화 도시 이미지가 구축되고 관광객도 늘어나 • 도시 활성화에 크게 기여

46. Wrap-up

47. ▶ 개인의 상상력을 고취시키기 위해 • 디카를 들고 다녀라 • 생각나는 대로 계속 일련순으로 적어라 • 영화와 비디오를 가능하면 많이 봐라 • 마음 맞는 사람과 말장난을 즐겨라 • 베스트셀러가 아닌 책을 잘 봐라. 좀 지난 책을 봐라 • 실패 사례를 많이 봐라 • 이업종의 사람들과 많이 교류하라. 특히 인문학, 예술 분야의 사람들… • NGO와 커뮤니케이션하라 • 아이디어를 내기 위해 자신이 좋아하는 제3의 공간을 만들어라 • 르네상스적 인간이 되어라

48. ▶ 조직의 상상력을 고취시키기 위해 • 조직원의 실패에 대해 관용을 베풀어라 • 가장 성공적인 실패에 대해 상을 주어라 • 비공식모임, 동호회 활동을 권장하라 • 인턴 프로그램과 공모전을 자주 열어라 • 여러 사람들이 스토리로 소설을 연달아 쓰게 하라 • 회사내 창의성 센터를 만들어라 • CSO, CMO, CCO (Storytelling, Motivation, Creativity, Curator) 직책? • 테마 여행을 떠나라 • 르네상스가 꽃 피우게 하는 메디치 가문이 되도록 하라 (기업문화)

49. 상상력 => 창의력 => 혁신

50. Profile : 김민주 ㈜리드앤리더 대표 ◦ 서울대학교 경제학과 졸업 ◦ 미국 시카고대학교 대학원 경제학과 졸업 ◦ 한국은행, SK그룹, SK㈜, 미국 Global Risk Management Corp. ◦ ㈜더컨텐츠컴퍼니 대표, ㈜유달리 대표 ◦ 現 ㈜리드앤리더 대표 (www.emars.co.kr) ◦現 건국대학교 경영대학원 겸임교수 ◦ 저서 : [마케팅 어드벤처], [레드 마케팅], [성공하는 기업에는 스토리가 있다], [디마케팅], [전략은 불황보다 강하다], [마케팅 어드벤처 2], [비즈니스 명저 40](공저), [스무살 이제 돈과 친해질 나이](공저), 컬덕 시대의 문화 마케팅(공저) ◦ 강의/기고 : 연세대, 건국대, 서울대, 한양대에서 마케팅 강의 삼성전자, LG전자,KT, SK, 풀무원, 일진그룹, 시민연대, 여성IT기업인협회 등에서 특강 sericeo.org, LG CNS, 머니투데이, 비즈넷타임스, 신용경제, 유통저널 등 미디어에 기고 MBC-FM ‘손에 잡히는 경제’ 과 CBS-FM ‘싱싱경제 마케팅 별천지’ 프로그램의 고정 패널 ◦ 컨설팅/자문 : 국민은행, 국정홍보처, 롯데그룹, 라파즈한라시멘트, 표준협회, 환경재단 등