Szálloda

1. Szálloda

2. Szolgáltató üzem: olyan üzem / üzlet / vállalat, mely kézzel nem megfogható javakat kínál vevőinek, miközben anyagi javakat is felhasznál a szolgáltató folyamatban. Ismérvei: • Nem anyagi jellegű – mérhetőség problémája • vonzereje kisebb a termékekénél, • nem lehet előre kipróbálni • Fontos a reklám (emócionális hatással kézzel foghatóvá tenni a „terméket”)

3. Raktározhatóság hiánya: nem lehet előre elkészíteni, az igénybe nem vett szolgáltatás elveszik. • Helyhez kötöttség jellemzi: különös szerepe van a helyszínnek • A szolgáltató személy része a szolgáltatásnak • Az értékelhetőség szubjektív • Szabványosíthatóság hiánya: a minőség a személyi tényezőtől is függ – nem állandó. PONTOS szabványok nem adhatóak!

4. Szálloda Gyógyszálloda Wellness szálloda Garniszálloda Apartmanszálloda Panzió Kemping Üdülőház Turistaszálló Ifjúsági szálló Engedélyben feljogosított, erre a célra épített, vagy átalakított és használt létesítmény, amely üzletszerűen, egész évben vagy idényjelleggel, folyamatos napi üzemeléssel, megszakítás nélkül szállásszolgáltatást nyújt. Kereskedelmi szálláshely

5. Szálloda Olyan kereskedelmi szálláshely, amely a vendégek részére időszakosan szállást és ehhez kapcsolódó ellátást, valamint egyéb szolgáltatást nyújt. Magyarországon a szállodák minősítése évtizedek óta a nemzetközi gyakorlatot követi, s a szállodák minőségét 1-5* jelölik. (1978) Az elmúlt években az egyes kategóriák követelményei az MSZSZ által készített, rendszeresen felújított irányelvek alapján kerültek meghatározásra, a szállodák besorolása pedig un. önminősítéssel történt.

6. 239/2009/X.20./Kormány rendelet alapján, mint a magyarországi szállodák szakmai szövetsége, a MSZSZ jogosult a hazai szállodák minősítésére. A szállodák osztályba sorolás nem kötelező! – Önkéntes, MSZSZ végzi, a HORTEC szövetségeseként, pontozásos módszerrel. Védjegyszerződést köt a szállodával! A szálloda homlokzatán elhelyezheti a besorolást jelképező csillagokat és feliratokat.

7. 1* - Turista Szerény igényeket kielégítő szálloda • Minden szoba fürdőszobával, WC-vel van ellátva, • A szobákat naponta takarítják, • Minden szobában színes TV van, • A szoba berendezéséhez asztal és szék tartozik • A szállodában porta működik • Telefon, telefax áll a vendég rendelkezésére • Bővített reggelit, italokat kínálnak a szállodában • Csomagmegőrzésről gondoskodnak

8. 2* - Standard Mérsékelt igényeket kielégítő szálloda • Büféreggeli • Olvasólámpa az ágynál • Törülközők, sampon • Polcos ruhásszekrény • Higiéniai cikkek árusítása a szállodában • Hitelkártyás fizetési lehetőség

9. 3* - Komfort Átlagos igényeket kielégítő szálloda • A porta legalább 14 órán keresztül működik, 24 órán keresztül elérhető • Idegen nyelven beszélő munkatársak • Telefon a vendégszobákban • Internet elérhetőség a szobákban, vagy a közösségi térben • A fürdőszobában hajszárító, arctörlő kendő • A vendégszobában tükör, bőröndtartó • Cipőtisztító szerek, kérésre mosás, vasalás a vendég részére • Kérésre plusz párna és takaró • Vendégpanaszok szervezett kezelése

10. 4* - Első osztály Magas igényeket kielégítő szálloda • Legalább 18 órán keresztül működő recepció, 24 órán keresztül elérhető • A szállodai hallban kényelmes bútorok, italfelszolgálás, bár • Büfé- vagy a la carte reggeli , szobaszerviz • Kérésre fürdőköpeny, papucs • A fürdőszobában többféle kozmetikai cikk (tusfürdő, sampon, zuhanysapka, stb.), kozmetikai tükör, bőséges lerakófelület • Internet elérés és internet terminál

11. 5* - Luxus A legmagasabb igényeket kielégítő szálloda • 24 órán keresztül működő recepció, több nyelvet beszélő személyzettel • Kocsirendező, ajtónálló, londíner • Concierge szolgáltatás • étterem • Minibár, 24 órás szobaszerviz • A fürdőszobában egyedi kiszerelésű, márkás kozmetikai cikkek • Internet, PC csatlakozás a vendégszobában • Szobai széf • Vasalási, cipőtisztítási szolgáltatás • Esti ágyazás • A szolgáltatások anonym tesztelése

12. Superior kategória Egy kategórián belül a kiemelkedő színvonalú szállodák, melyek magasabb pontszámot kell, hogy elérjenek, mint ami az adott kategóriára vonatkozik. Ennek teljesítéséhez elsősorban szolgáltatások széles választékát kell nyújtaniuk. 1*superior - 5*superior kategóriákba sorolja

14. Wellness szálloda: 3*- 5* Garni szálló: 1*- 4* Gyógyszálloda: 2*- 5*

15. Magyarországon a különféle kereskedelmi szálláshelyek minősítését a következőképpen határozzák meg: • falusi turizmus: 2-4 napraforgó • panzió: I-III. osztály • camping: 1-4* • üdülőház: I-III. osztály Mindegyik kereskedelmi szálláshelyet saját szövetsége minősíti.