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企業品牌經營與展店心得報告

企業品牌經營與展店心得報告. 班級：四動三 B 學號： 4970T017 姓名：鐘慧勤 指導老師：黃幹忠 日期： 2014年10月27日. 企業概述. 全國電子由創辦人林琦敏先生，目前為現任董事長兼總經理。前任總經理為 蔡振豪 。 64 年成立第一家門市「全國電子計算機總匯」 74 年更名為「全國電子專賣店股份有限公司」 89 年 7 月正式更名為「全國電子股份有限公司」，以提供更多元化的商品及服務。

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  1. 企業品牌經營與展店心得報告 班級：四動三B 學號：4970T017 姓名：鐘慧勤 指導老師：黃幹忠 日期：2014年10月27日

  2. 企業概述 • 全國電子由創辦人林琦敏先生，目前為現任董事長兼總經理。前任總經理為蔡振豪 。 • 64年成立第一家門市「全國電子計算機總匯」 • 74年更名為「全國電子專賣店股份有限公司」 • 89年7月正式更名為「全國電子股份有限公司」，以提供更多元化的商品及服務。 • 94年12月8日股票上市，目前資本額9.9億元，主要銷售家電、資訊及通訊商品。至100年3月底全省共有294家門市，為台灣銷售服務據點最多的連鎖3C通路商，99年營業額約120億元。

  3. 經營理念 • １．活力、專業、親切、有趣的企業文化。２．注重員工分享的經營團隊。３．公平且具激勵的獎金制度。４．完善而有效的專業訓練。 • 蔡振豪「顧客核心、感動行銷」的管理方式，帶領全國電子轉型。

  4. 品牌經營 • 獨特服務與揪感心路線， • 「小家電終身免費保固」 • 「冷氣一天到府安裝」 • 「音響終身免費保固」 • 「冷氣總統級精緻安裝」 • 「保證超便宜、買貴主動退差價」 • 「七日品質保障」 感動行銷

  5. 品牌經營 • 關懷弱勢團體方面 • 「買多少再借多少」 • 「500萬大學生清寒獎學金」 • 「600萬心願成真圓夢金」 • 「250萬網路票選貧困家庭圓夢金」 • 「清寒勤學學生購買翻譯機優惠專案 • 「低收入戶家庭購買洗衣機優惠專案 • 「中年二度就業招募專案」 • 「配合節慶打相關廣告」 感動行銷

  6. 品牌經營 • 蔡振豪強調，全國電子會持續站在消費者立場以「冷凍鬱卒、全國找幸福」陸續推出一系列促銷活動。

  7. 消費者定位 • 市場區隔：一般消費能力之消費者與家境清寒之消費者 • 目標市場：分期付款之消費者 • 產品定位：３Ｃ家電以及數位３Ｃ • 服務策略：提供消費者售後服務為主要訴求 • 促銷策略：除０利率、破盤低價、溫馨廣告。

  8. 店面設計與服務人員重視的層面 • 門市銷售人員較專業(皆正職) • 坪數較同業小但於各鄉鎮皆有店面。 • 把員工當家人　重視顧客訴怨 • 照顧清寒子弟　打造真正感心的企業

  9. 展店策略 • 1. 「客戶核心策略」：針對不同客源，打造行銷方案 • 2. 「供應鏈整合策略」：與宏碁集團策略聯盟 • 3. 「加強服務品質」：小家電終身免費維修、總統級安

  10. 展店策略 • 店面小展店速度快，彈性佳 • 今年展店上，目前全國電全台門市共約295家，林琦敏說，今年仍會持續展店，不過，全國電著重於數據管理，對於展店、閉店都會謹慎研究才會決定，未來電子商務若定案，會再進一步評估是否要開大型店，或維持目前中小型店。 • 全國電擬跨足電子商務 新團隊1~2季內上軌道 計劃開大型店 【摘錄自蘋果日報2011-04-13財經新聞】

  11. 參考資料 • http://www.npic.edu.tw/~swchien/page/date/PDF/004.pdf • 全國電子網站 • 聯合報、自由時報、蘋果日報新聞稿

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