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Faculdade de Economia do Porto. Complementos de MarketingAno lectivo 2000/2001. Algumas Caracter?sticas dos Servi?os. Os clientes n?o obt?m propriedade; apenas t?m acesso a recursos produtivos da empresa por um dado espa?o de tempo;Os servi?os s?o ?performances" intang?veis;Os clientes t?m envol
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1. Faculdade de Economia do Porto Complementos de Marketing Ano lectivo 2000/2001 O Conceito de SERVIO
uma actividade ou benefcio procurado por um cliente ou consumidor que essencialmente intangvel e no resulta na apropriao ou propriedade de algo.
2. Faculdade de Economia do Porto Complementos de Marketing Ano lectivo 2000/2001 Algumas Caractersticas dos Servios Os clientes no obtm propriedade; apenas tm acesso a recursos produtivos da empresa por um dado espao de tempo;
Os servios so performances intangveis;
Os clientes tm envolvimento na produo dos servios;
Outros clientes podem fazer parte desse processo produtivo;
Existe variabilidade dos inputs e outputs;
Clientes tm dificuldade em avaliar os Servios tecnicamente;
No existem stoques de servios; o processo produtivo s se inicia quando o cliente entra no processo;
O factor tempo muito importante;
3. Faculdade de Economia do Porto Complementos de Marketing Ano lectivo 2000/2001 O Pacote de Servios