PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

1. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD Lic. María Reynafarje de Fasce

2. ¿ QUE ES PRODUCTIVIDAD ? Cantidad de bienes o servicios producidos Productividad = Cantidad de recursos gastados

3. EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD Resultados obtenidos Efectividad = Meta de resultados (Evalua la salida del Proceso) Recursos programados Eficiencia = Recursos gastados (Evalua la entrada del Proceso)

4. EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD Resultados obtenidos Productividad = Recursos gastados (Evalua el Proceso) Los conceptos de efectividad y eficiencia son válidos, pero no aisladamente, adicionalmente debe medirse la productividad.

5. ¿ QUE ES CALIDAD ?

6. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o un servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidaes expresadas o implicitas.

7. Calidad debe definirse como : “Sobrepasar las necesidades y las expectativas del cliente a lo largo de la vida del producto”. La calidad debe mirarse como una filosofía orientada hacia el cliente. “Cómo mejorar la Productividad y calidad con el método Deming” Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow

8. “HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ”

9. Los defectos no son gratuitos. Alguien los comete y se le paga por hacerlo. “Como mejorar la productividad y calidad con el método Deming”. Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow

10. ¿ Por qué cuando se menciona la calidad se cita también la Productividad ? Porque la filosofía Deming y el control total de calidad; cuando la calidad mejora, la productividad aumenta; la gerencia deberá hacer hincapie no en la cantidad sino en la calidad..

11. ¿ QUE ES LA FILOSOFIA DEMING ?

12. “Nadie parece entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad”. W. Edwars Deming

13. La filosofía Deming Es una revolución en la administración. Es un método orientado al exito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y cambio total de actividades. Responsable del cambio: La alta gerencia Clientes satisfechos (Internos y externos) Objetivo principal : Protagonista central : El trabajador en equipo Fuerza motivacional : Participación y comunicación

14. La filosofía Deming Mejoramiento incesante Metodología de acción : Métodos estadísticos Herramientas : Proceso ampliado Cliente - proveedor Visión integrada : Largo plazo Perspectiva empresarial : Entrenamiento y capacitación permanente Factor determinante del : éxito Productividad y calidad Vía hacia la excelencia :

15. ¿ QUE SE LOGRA CON EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD ?

16. Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : • Clientes satisfechos • Disminución de costos y precios • Conquistar nuevos mercados y consolidar los actuales

17. Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : • Permanencia de la empresa en el largo plazo • Empleo estable y adecuado • Trabajadores motivados • Rentabilidad

18. 7 Mandamientos de la Calidad 1. La calidad debe ser un activo estratégico de la empresa. Una ventaja competitiva resultante de innovación tecnológica a bajos precios resulta ser normalmente efímera. 2. La alta dirección de la empresa debe establecer los objetivos de calidad.

19. 7 Mandamientos de la Calidad 3. Educar, entrenar, reciclar y comprometer a todos los trabajadores. 4. Promover una cultura de calidad. La calidad debe formar parte del estilo de dirección y de los valores de la cultura de la empresa. 5. Desterrar los “Compartimientos estancos”.

20. 7 Mandamientos de la Calidad 6. Todas las decisiones y acciones deben basarse en la satisfacción del cliente. 7. Mantener permanentemente la idea de calidad a través del mejoramiento continuo e incesante. European Foundation for Quality Management - EFOM (Fundada en 1988 por 14 líderes de empresas transnacionales)