Tedarik Zinciri Y netiminde CRM ve B2B Uygulamalari

1. Tedarik Zinciri Yönetiminde CRM ve B2B Uygulamalari Orçun ONAT Migros Türk T.A.S. CRM Uygulamalari ve Migros Club Müdürü

2. Migros Magazalari

3. Sok Ucuzluk Marketleri

4. Ramstore

5. Strateji

6. Tedarik Zincirinde 2 Önemli Kavram Müsteriler ile sistematik iletisim; CRM Daha verimli is yapma; B2B

7. Migros’un Tedarik Zinciri

8. Hedefler Dogru ürünü Dogru zamanda Dogru miktarda Dogru yerde Dogru fiyatla Dogru tüketiciye sunmak

9. En önemli Stratejik boyut : Müsteri Standart ürün ve hizmetteki farkliligi yaratacak tek unsur ‘Müsteriye Farkli Davranmak’ olarak öne çikmaktadir.

10. Müsteri Iliskileri Yönetimi - CRM

11. MÜSTERIYI TANIMLAMAMÜSTERIYI GRUPLAMAKISISELLESTIRMEMÜSTERIYLE ILETISIM KURMA 

12. Müsteriyi Tanima Olanagi : SADAKAT KARTI

13. Müsteri Gruplama Modelleri -Migros Örnegi RFM SEGMENTASYONU R: Recency : En son gelis tarihi F:Frequency: Gelme sikligi M: Monetary : Aylik harcama tutari DINAMIK RFM SEGMENTASYONU Müsterinin RFM degerlerinin zaman içinde gelisimine göre gruplayarak Migros’a olan toplam katkisini takip etme MÜSTERI DEGER PIRAMIDI Müsterinin karliligi ve sadakatine göre degerinin belirlenmesi

14. Kisisellestirme Tanimlanan ve gruplara yönelik gelistirilen pazarlama stratejileri tedarikçilerle isbirligiyle hayata geçirilmektedir.

15. Müsteri Ile Iletisimdeki Kanal Degisiklikleri

17. Örnek Isbirlikleri

18. Tedarik Zincirine Sistemsel Bakis What areas do they cover at present?   At present most but not all area of the Scorecard footprint are covered by the Global KPI’s. The current coverage is Category share -as an assessment of Demand Strategy Success Service Level or Fill Rate -Operational Excellence Inventory (Value in Days) -Integrated Demand Driven Supply Out of Stocks -Responsive Replenishment Time (Cycle Time) -Responsive Replenishment Distribution Costs -Supply Strategy Success/ Cost,Profit & Value Measurement Data Synchronisation -Operational Excellence, Common Data & Communication Standards There was the realisation at the outset that a few important KPI’s commonly defined were more likely to be adopted than a dictionary of potentially several hundred KPI’s aimed at Strategic, Operational and Tactical levels. As a result it appears there are gaps, particularly on the Demand side. However that is also where you would focus much of your category management effort and KPI’s at present vary significantly according to the process that is used and will vary based on the objectives of a particular category or strategy. Only some of the KPI’s are likely to be closely defined due to the qualitative information that is required in the process for much of the decision making. What areas do they cover at present?   At present most but not all area of the Scorecard footprint are covered by the Global KPI’s. The current coverage is Category share -as an assessment of Demand Strategy Success Service Level or Fill Rate -Operational Excellence Inventory (Value in Days) -Integrated Demand Driven Supply Out of Stocks -Responsive Replenishment Time (Cycle Time) -Responsive Replenishment Distribution Costs -Supply Strategy Success/ Cost,Profit & Value Measurement Data Synchronisation -Operational Excellence, Common Data & Communication Standards There was the realisation at the outset that a few important KPI’s commonly defined were more likely to be adopted than a dictionary of potentially several hundred KPI’s aimed at Strategic, Operational and Tactical levels. As a result it appears there are gaps, particularly on the Demand side. However that is also where you would focus much of your category management effort and KPI’s at present vary significantly according to the process that is used and will vary based on the objectives of a particular category or strategy. Only some of the KPI’s are likely to be closely defined due to the qualitative information that is required in the process for much of the decision making.

19. Tedarik Zinciri

20. Yeni Yaklasim : B2B

21. Migros B2B Uygulamasi Misyonumuz “Migros’un ve tedarikçilerinin birlikte is yapma maliyetlerini düsürecek, tedarik süreci operasyonlarinin (siparis, sevkiyat, fatura, stok yönetimi) entegre edildigi elektronik bir platform olusturmak” Vizyonumuz “B2B’yi Türkiye’de sektör bagimsiz olarak, firmalarin tedarik süreçlerini yönetmek üzere kullandiklari vazgeçilmez bir platform haline getirmek”

22. Migros B2B Bilgi Akisi

23. Migros B2B Siparis Akis Modeli

24. Tedarikçilerin B2B Sistemine Katilimi

25. B2B Nasil Deger Yaratir? Iletisim Bilgiye ulasimda kolaylik Iletisim kargasasinin önlenmesi (Herkes için dogru ve ayni bilgi) Maliyetlerin Optimizasyonu Dogru tedarik planlamasi/dogru üretim Isgücü tasarrufu(depolama, dagitim, siparis toplama) Dagitim masraflarinin düsmesi(sevkiyat planlamasi) Lojistik Planlamasi

26. B2B Nasil Deger Yaratir? (devam) Etkin Stok Yönetimi Artan Satislar Fatura konrol sürecinde verimlilik Is Süreçlerinin Gelistirilmesi Veri giris tekrarlarinin önlenmesi Süreçlerin hizlandirilmasi Pazarlama ve satis stratejileri olusturulmasi

27. Migros B2B’nin Direkt Kazanimlari Depo stoklarinin azalmasi Migros’un en büyük cirolu malverenlerinden X firmasinin tüm depolardaki stogu 12 günden 7,9 güne inmistir...

28. Migros B2B’nin Direkt Kazanimlari Stoksuzluk nedeniyle meydana gelen satis kayiplarinin azalmasi Önce Önde gelen malverenlerimizden Y firmasinin stoksuzluk nedeniyle bir yillik stoksuzluk ve satis kaybi 3.000.000$ idi. (Not: Migros’a etkisi <3 milyon $) Sonra Stok ve satis verilerinin Y firmasi ile etkin paylasimi sayesinde, Y firmasinin stoksuzluk nedeniyle bir yillik satis kaybi 1.000.000$’a düsmüstür.

29. Migros B2B’nin Direkt Kazanimlari Dogru Lojistik-Irsaliye- Fatura Önce Migros’un en yogun çalistigi malverenlerden Z firmasinin 100 faturasinin 30’u için borç faturasi düzenleniyordu. Sonra Migros’un siparisleri ile Z firmasinin irsaliyeleri arasindaki farklar ortadan kalkti; artik, Z firmasinin 100 faturasinin sadece 7’si için borç faturasi düzenleniyor...

30. Migros B2B’nin Direkt Kazanimlari

31. Tedarik Zinciri Yönetiminde Yeni Açilimlar Tedarikçiler Tarafindan Stok Yönetimi (VMI) Ortak Planlama, Tahmin ve Siparis Yenileme Sistemi (CPFR) Müsteri Odakli Stratejiler Gelistirme(CRM on B2B)