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加速度 - 超极盘升级服务 服务交付介绍

加速度 - 超极盘升级服务 服务交付介绍. 服务内容与服务期限. 第 1 年. 第 2 、 3 年. 硬件加装 系统安装 系统备份 文件备份. 服务站现场. CRC. 软件咨询服务. SWS 支持. 乐享家单次版加速服务. 故障判断. 硬件保修. 服务站现场. 服务渠道交付全景图. 蓝色部分是本次培训的重点. 保修. PSCM 订购. 产品 销售. DOA. 交付 实施. 问题 咨询. 投诉. 交付流程 —7 大环节. 数据 备份. 实施 准备. 整机 验机. 硬件 加装. 软件 实施. 系统 优化. 实施

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加速度 - 超极盘升级服务 服务交付介绍

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Presentation Transcript

  1. 加速度-超极盘升级服务服务交付介绍

  2. 服务内容与服务期限 第1年 第2、3年 • 硬件加装 • 系统安装 • 系统备份 • 文件备份 服务站现场 CRC 软件咨询服务 SWS支持 乐享家单次版加速服务 故障判断 硬件保修 服务站现场

  3. 服务渠道交付全景图 • 蓝色部分是本次培训的重点 保修 PSCM订购 产品 销售 DOA 交付 实施 问题 咨询 投诉

  4. 交付流程—7大环节 数据 备份 实施 准备 整机 验机 硬件 加装 软件 实施 系统 优化 实施 收尾 • 使用迁移方案整个约用60分钟 • 如选择重新安装系统，则ideapad整个过程约2小时，Thinkpad约3-4小时

  5. 服务实施流程

  6. 交付各环节具体介绍 • 每个环节均包含： • 用户体验点 • 操作关键流程 • 关键动作和操作规范 • 操作话术 • 特殊场景 • 应对方法 实施 准备 整机 验机 硬件 加装 软件 实施 系统 优化 数据 备份 实施 收尾

  7. 实施准备、整机验机环节

  8. 硬件加装、软件实施环节

  9. 系统优化环节

  10. 数据备份、实施收尾

  11. 服务交付关键点

  12. 遇到问题的处理方式---技术升级模式 • 重新整理思路，按照培训课程中的知识点进行排错 • 升级1.5线 • 现场安装有问题，TC时时支持：Tel:18911776675 xugeng1@lenovo.com） • CC 1.5线升级TC，TC 2小时响应 SWS CC工程师 • 重新整理思路，按照培训课程中的知识点进行排错。 • 站内主管 二线技术支持工程师 服务站工程师

  13. 硬件兼容测试列表 • 列表中包含： • 支持的机型 • 每个机型m-SATA卡的位置

  14. 加速度-超极盘产品软件优化工具 • 加速度超极盘升级项目涉及软件有下列几类 • 数据迁移软件 • 分区助手 当HDD硬盘上有200M（或100M）系统保留分区，且系统盘（一般为C盘）数据容量小于SSD可用容量时，使用此迁移软件 • Paragon Migrate OS to SSD 除上面的场景外使用此迁移软件 • 系统优化类软件 3 三星原厂SSD优化软件（同时适用于三星和美光芯片） • 系统备份软件 4 联想一键恢复7 5 Windows自带 • 文件备份 6 Windows自带

  15. 服务交付—技术注意事项 • 在产品服务实施过程中，我们针对用户的不同需求，有两种方案可供选择，分别为重装系统和系统迁移。请工程师根据用户的实际情况进行沟通选择，推荐使用重装系统方案，以确保为新SSD硬盘提供最佳的软件环境，最大限度的体验到加装SSD后带来的极速体验。 • ThinkPad机型，如用户一定要使用RNR，请向客户推荐128GB的产品，然后使用恢复光盘直接恢复出厂状态到SSD上。（64GB因容量问题无法恢复成功） • 在BIOS设置时，硬盘工作模式一定要选择为AHCI模式。否则，会影响SSD性能的发挥，造成客户极速体验的下降。 • 为了保证4K对齐，请使用系统自带的分区工具进行分区，或使用指定的迁移软件进行系统迁移。否则，可能会造成SSD硬盘分区4K没有对齐，严重影响SSD性能的发挥。 • 如果使用系统迁移方案，迁移完毕，系统一切正常后，删除2个系统上的数据迁移软件。 • 备份系统之前，删除SSD系统优化软件。 • 加贴服务编码（SD开头）在主机D壳，粘贴到原有主机编号的下边 • 如果用户机器上已经安装了类似360安全卫士或QQ电脑管家的软件，建议用户删除，并统一用乐享家测量开机时间；如果用户不同意卸载，可以使用用户软件测量开机时间，但需要向用户说明可能存在误差

  16. 服务交付—流程注意事项 • 现场实施不到位，如系统或文件备份，将导致用户硬件发生故障时数据无法恢复。后期CC遇到类似问题后，会升级CRC，CRC会要求服务站重新实施，并处罚（用户主动放弃除外，但请在维修单中注明） • 不开单不结费 • DOA走销售保修即换新流程 • 迁移操作需要在用户当面完成 • 重新安装系统需要用户自行保存硬盘盘体 • 产品的维修服务和软件服务全国联保

  17. 服务交付—安装注意事项

  18. 服务交付—维修注意事项

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