Interface Humano Computador Qualidade em IHC

1. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Ciência da Computação Interface Humano ComputadorQualidade em IHC Profa. Cynara Carvalho cynaracarvalho@yahoo.com.br

2. Critérios de Qualidade • Usabilidade • Experiência do Usuário • Acessibilidade • Comunicabilidade Interação Humano Computador

3. Usabilidade • “A usabilidade está relacionada com a facilidade de aprendizado e o uso da interface, bem como a satisfação do usuário em decorrência desse uso.” (Nielsen, 1993) • A usabilidade enfoca a maneira como o uso de um sistema interativo no ambiente de trabalho é afetado por características do usuário ( sua cognição , sua capacidade de agir sobre a interface e sua capacidade de perceber as respostas do sistema). Interação Humano Computador

4. Experiência do Usuário • Com a disseminação dos sistemas computacionais interativos em ambientes diferentes de trabalho, a usabilidade passou a englobar também as emoções e os diferentes sentimentos dos usuários. Essa qualidade relacionada com os sentimentos e emoções é denominada Experiência do usuário. Interação Humano Computador

5. Usabilidade e Experiência do usuário • Norma ISO/IEC 9126(1991) - Qualidade de Software • Definição de usabilidade: “Um conjunto de atributos relacionado com o esforço necessário para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso, por um conjunto específico de usuários.” • Norma ISO 9241-11 (1998) – Requisitos de ergonomia • Definição de usabilidade: “O grau em que um produto é usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico”. Interação Humano Computador

6. Conceitos • Eficácia – está relacionada com a capacidade de os usuários interagirem com o sistema para alcançar seus objetivos corretamente, conforme o esperado. • Eficiência – está relacionado com os recursos necessários ( tempo, mão de obra e materiais) para os usuários interagirem com o sistema e alcançarem seus objetivos. • Satisfação dos usuários – A norma destaca a importância de considerarmos o grau de satisfação dos usuários com a experiência de usar o sistema interativo no contexto de uso para o qual foi projetado. Interação Humano Computador

7. Critérios de Usabilidade • É um conjunto de fatores que qualificam quão bem uma pessoa pode interagir com o sistema interativo. (Nielsen, 1993) • Fatores (Metas) de Usabilidade: • Facilidade de aprendizado (learnability) • Facilidade de recordação ( memorability) • Eficiência ( efficiency) • Segurança no uso (safety) • Satisfação do usuário ( satisfaction) Interação Humano Computador

8. Facilidade de aprendizado • Refere-se ao tempo e esforço necessários para que o usuário aprenda a utilizar o sistema com determinado nível de competência e desempenho. Interação Humano Computador

9. Facilidade de recordação • Refere-se ao esforço cognitivo do usuário necessário para lembrar como interagir com a interface do sistema interativo. Interação Humano Computador

10. Eficiência • Refere-se ao tempo necessário para conclusão de uma atividade com apoio computacional. Interação Humano Computador

11. Segurança no uso • Refere-se ao grau de proteção de um sistema contra condições desfavoráveis ou até mesmo perigosas para os usuários. • 2 formas de alcançar: • buscando evitar problemas, ou seja, reduzir a possibilidade de acionar por engano teclas, botões e comandos indesejados. Ex.: não colocar botões “perigosos” como “Remover tudo” muito próximos de “gravar”. • Auxiliar o usuário a se recuperar de uma situação problemática.Ex.: mecanismos para desfazer e refazer facilmente uma ação e mecanismos para cancelar ou interromper operações demoradas são formas eficientes de recuperação de erros ou equívocos do usuário. Interação Humano Computador

12. Satisfação do usuário • É fator de usabilidade relacionado com uma avaliação subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoções e os sentimentos do usuário. Interação Humano Computador

13. Maus exemplos de Usabilidade • Onde fica o térreo? • Para onde devo ir? • Em que andar estou? • Botões mal posicionados. • Acabou a energia. E agora? Interação Humano Computador

14. Maus exemplos de Usabilidade • As dificuldades são ampliadas pela imensa quantidade de itens a serem decodificados. Interação Humano Computador

15. Maus exemplos de Usabilidade • Teclado de caixas eletrônicos de uma mesma rede bancária e agências próximas. Interação Humano Computador

16. Maus exemplos de Usabilidade • ... É difícil abrir/fechar vidros nos carros da Renault. Interação Humano Computador

17. Acessibilidade • Para um usuário tirar proveito do apoio computacional oferecido pelo sistema não podem existir barreiras que o impeçam de interagir com sua interface. • O critério Acessibilidade está relacionado à remoção das barreiras que impedem os usuários de acessar a interface do sistema e interagirem com ela. • O critério da acessibilidade significa permitir que mais pessoas possam interagir com o sistema tenham elas alguma deficiência ou não. A intenção é incluir, não excluir. Interação Humano Computador

18. Características Durante a interação o usuário emprega: • (1) sua habilidade motora para agir sobre os dispositivos de entrada; • (2) seus sentidos (visão, audição e tato) e capacidade de percepção para identificar as respostas do sistema emitidas pelos dispositivos de saída; • (3) sua capacidade cognitiva, de interpretação e de raciocínio para compreender as respostas do sistema e planejar os próximos passos da interação. Interação Humano Computador

19. Exemplos • Deficiência Auditiva • Paulo é um deficiente auditivo que acessa a internet freqüentemente sem grandes dificuldades. A sua conexão com a internet parou de funcionar em casa e ele precisa entrar em contato com seu provedor de acesso. Como ele se sentiria ao descobrir que é obrigado a utilizar um sistema interativo por telefone para ter acesso ao suporte do seu provedor de internet? Todo o seu esforço de aprender o Português, além da Língua Brasileira de Sinais (Libras), não seria útil nesse caso. • Deficiência Motora • João maneja bem o teclado e o mouse.Entretanto, no último mês ele descobriu uma tendinite crônica nas mãos e sente muitas dores ao manipular esses dois dispositivos de entrada . Certamente ele ficaria feliz se pelo menos alguns comandos pudessem ser ativados via voz até que sua dor diminuísse. Interação Humano Computador

20. Comunicabilidade • O critério Comunicabilidade chama atenção para a responsabilidade de um designer comunicar ao usuário suas intenções de design e a lógica que rege o comportamento da interface. • A comunicabilidade se pauta no pressuposto de que, se o usuário tiver acesso à lógica de design, ele terá melhor condição de fazer um uso produtivo e criativo do apoio computacional oferecido pelo sistema. Interação Humano Computador

21. Recurso de Comunicação • Analogia – é um recurso de comunicação utilizado para facilitar e aumentar a comunicabilidade. • Permite ao usuário formular hipóteses sobre a interação com sistemas tendo como base suas experiências de interações anteriores com artefatos semelhantes. Ex: Interação Humano Computador

22. Referência • Interação Humano Computador . Barbosa,Simone D. J. & Silva, Bruno S.. Editora Campus • Design de Interação ( Sharp, Preece, Rogers) Interação Humano Computador