Desarrollo Gestionado Nuevo Modelo de Contratación

1. Desarrollo Gestionado Nuevo Modelo de Contratación Abril 2013 Gerencia de Informática de la Seguridad Social

2. Índice de contenidos Situación actual Solución propuesta Desarrollo Gestionado

3. Situación actual

4. Situación actualActividades previstas próximos años • Evolución sistemas actuales y desarrollos normativos • Desarrollo Ley 11 • Potenciación administración electrónica • Servicios de movilidad para el ciudadano Portales • Previsión de disminución de recursos propios • Necesidad de implantación de buenas prácticas en gestión de recursos de AT Apoderamientos Necesidad de aumentar la capacidad productiva Copia auténtica NOTESSObligatorio Facturaelectrónica Aplicacionesmóviles Nuevosmodosdeacceso

5. Solución propuesta

6. Nuevo Modelo de ContrataciónObjeto • Objeto • Desarrollo y Mantenimiento de aplicaciones informáticas de las Entidades Gestoras, Servicios Comunes e Intervención General de la Seguridad Social, mediante la prestación de los servicios de análisis, diseño, construcción, pruebas y documentación. AT Análisis DG Pruebas Diseño • Total aplicaciones: 120 • Total Líneas de código: 13.738.240 Construcción Documentación

7. Nuevo Modelo de Contratación Modalidades de Servicio • Modalidad de Asistencia Técnica • Contratación por Recursos • Pago por horas trabajadas • Precio unitario por Hora/Categoría • Modalidad de Desarrollo Gestionado • Contratación por Servicios • Pago por Unidad de Trabajo estimada y aceptada • Precio unitario por Unidad de Trabajo • Servicio sujeto a Acuerdos de Nivel de Servicio • Modalidad de Proyecto Cerrado • Proyecto llave en mano • Pago por aplicación documentada y aprobada • Precio unitario por Línea de Código AT Análisis DG Pruebas Diseño Construcción Documentación

8. Nuevo Modelo de Contratación Objetivos • Dar continuidad a los trabajos actualmente contratados en modalidad de Asistencia Técnica: • Expediente 60/VC-28/10 del INSS, a finalizar en Diciembre de 2013 • Expediente 2009/PA/1030 del ISM, que finaliza en Enero 2014 • Aumentar la capacidad de trabajo para dar respuesta a las necesidades de: • Adaptación de aplicaciones actuales a la normativa de AdministraciónElectrónica. • Adaptación a entornos de Movilidad. • Evolucionar hacia un nuevo modelo de contratación: • La prestación del desarrollo se transforma desde un modelo de contratación de recursos (AT) a un modelo de contratación de servicios (DG), con las siguientes ventajas, entre otras: • Económicas, ya que se paga por trabajo “estimado” y finalizado. • El personal interno se dedica a tareas de mayor valor añadido. • Se evitan situaciones de cesión ilegal de trabajadores y se cumple la instrucción conjunta de las SEAP y SEPG de 28 de diciembre de 2012.

9. Nuevo Modelo de Contratación Novedades • Dentro del mismo pliego se contemplan las modalidades de: • Asistencia Técnica • Desarrollo Gestionado • Proyecto Cerrado • Cambio de modelo orientada a facilitar el tránsito del modelo de trabajo actual hacia el Desarrollo Gestionado. • Cofinanciación y compartición de gastos entre diferentes Entidades Gestoras, con un techo presupuestario para cada Entidad. • Facturación por precios unitarios (Horas/Categoría, Unidades de Trabajo, Líneas de Código). • Contempla las Instruccionesde Buenas Prácticas para el personal de AT.

10. Desarrollo Gestionado • Desarrollo Gestionado • Conceptos • Alcance • Modelo Organizativo • Procedimientos • Herramientas • Facturación

11. Desarrollo Gestionado. ConceptosCaracterísticas Desde una gestión de recursos Hacia una gestión de actividades Definido por servicios Alcance Adecuación de la capacidad productiva Gestión de la carga de trabajo Responsabilidad del Proveedor Independencia del personal de AT Gestión de los equipos Estimación previa en Unidades de Trabajo Planificación de los trabajos Indicadores de Niveles de Servicio Métricas predefinidas Precio unitario por Unidad de Trabajo Tarifas Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) Compromiso Pago Por trabajo finalizado Penalidades por incumplimiento ANS Valores añadidos Consolidación Documentación Técnica Estandarización de procedimientos de trabajo

12. Desarrollo Gestionado. ConceptosDefiniciones • Unidad de Trabajo: • Unidad básica de medida de la producción de un equipo de trabajo tipo para realizar las actividades incluidas en el servicio: • Acuerdos de Nivel de Servicio: • Compromisos contractuales establecidos entre la GISS y el proveedor en cuanto a alcance y nivel de servicio exigido. • Penalidades: • El incumplimiento de los ANS puede generar penalidades que se aplicarán a lo facturado • Interpretación del análisis funcional • Estimación de los trabajos y su planificación • Elaboración del diseño técnico y su documentación • Construcción del software • Pruebas técnicas y funcionales • Resolución de incidencias • Soporte • Aseguramiento de la calidad • Gestión de la demanda de los trabajos • Gestión de equipos • Gestión del Servicio

13. Desarrollo Gestionado. Conceptos Responsabilidades • Organización/Gestión por parte de la GISS: • Designación de un Director técnico, que supervisa y dirige los proyectos. • Elaboración de la Cartera de Peticiones. • Priorización del trabajo. • Elaboración de las actas de recepción de los trabajos, una vez superados los controles establecidos. • Seguimiento mensual del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). • Nivel de Compromiso del Adjudicatario: • Gestión del servicio. Control y seguimiento. • Gestión del equipo. • Gestión de la Carga de Trabajo. • Cumplimiento de los ANS.

14. Desarrollo Gestionado. Alcance Resumen de Actividades en el Ciclo de Vida Centro de Desarrollo (CD) • Canaliza requerimientos de las áreas de negocio • Requisitos para Evolutivos y Nuevos Desarrollos • Elaborar con Usuario la Cartera de Peticiones • Interlocución con Proveedor • Elaboración del Análisis • Detección , análisis y priorización de incidencias • Seguimiento y control de los Evolutivos, Incidencias, .. Desarrollo DG • Participa en la planificación de la Cartera de Peticiones • Desarrollo del ciclo de vida básico • Corrección de incidencias • Seguimiento y control de los Evolutivos, Incidencias, .. • Seguimiento y control del Servicio DG Gerencia Adjunta/Coordinación de Desarrollo • Seguimiento y control del Servicio DG • Coordinación con resto de departamentos • Suministra los recursos materiales para el Servicio

15. Desarrollo Gestionado. AlcanceServicios Servicios No Incluidos Servicios Incluidos • Toma de Requisitos y Análisis Funcional • Servicios de Consultoría • Puesta en Producción de las Soluciones • Infraestructuras de red • Mantenimiento de las plataformas tecnológicas • Gestión del Servicio • Desarrollo de Nuevos Proyectos (Nuevos Desarrollos) • Mantenimiento Correctivo de Aplicaciones • Mantenimiento Evolutivo y Adaptativo de Aplicaciones • Corta Duración Esfuerzo ≤ 160 UT • Larga Duración Esfuerzo > 160 UT • Soporte • Horario de prestación del servicio: • De Lunes a Jueves, de 08:00 a 19:00 h, Viernes, de 08:00 a 15:00 h • Ubicación de la prestación del servicio: • Posibilidad de deslocalización

16. Desarrollo Gestionado. Modelo OrganizativoEstructura Organizativa GISS Analistas Director Técnico Interlocutores Centros de Desarrollo (ICD) Responsable del Servicio Centros de Desarrollo Responsable del Modelo de Servicio Responsable del Servicio DG Responsable de Aplicaciones (RA) Responsable del Equipo Técnico (RET) Oficina de Proyectos Proveedor DG

17. Desarrollo Gestionado. Modelo OrganizativoModelo de Relación Seguimiento del contrato y propuestas de modificación Aprobación Plan de Capacidad Gestión de Cambios en la Organización/Negocio Aprobación de planes de transición del Servicio y Aplicativos Revisión general del servicio y del cumplimiento de los ANSs Resolución de Conflictos Revisión de la adecuación de los indicadores de niveles de servicio GISS Proveedor DG Comité de Dirección Responsable del Modelo Director Técnico Responsable Servicio C. Desarrollo n Responsable Servicio C. Desarrollo 1 Responsable Servicio DG Supervisión del cumplimiento de responsabilidades Evaluación e identificación de los riesgos y puesta en marcha de planes de acciones correctivas. Prevención de posibles desviaciones Seguimiento del avance del servicio y del grado de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio Revisión de los niveles de servicios alcanzados. Mejora de la eficiencia y calidad del Servicio Actualización de la cartera de peticiones. Seguimiento de planificación Resolución y/o escalado de conflictos, cuando proceda Transmisión al Comité de Dirección de los planes de transición del Servicio y Aplicativos Comités de Seguimiento Responsable Serv. CD Responsable Aplicaciones Interlocutores Centro Desarrollo CD Oficina de Proyecto Usuarios CDs

18. Desarrollo Gestionado. ProcedimientosDocumentos y Procedimientos Modelo de Servicio Recoge la estrategia del Servicio de Desarrollo DG Indicadores y Métricas del Servicio DG Establece los indicadores que permitirán hacer el seguimiento del Servicio DG Modelo de Facturación Establece las condiciones económicas acordadas entre el CD y el Proveedor del Servicio DG Procedimiento para la Incorporación de Aplicaciones al Servicio DG Establece las directrices para la incorporación de aplicaciones al Servicio DG Procedimiento para la Incorporación de Nuevos Desarrollos al Servicio DG Recoge las directrices para la incorporación de nuevos proyectos al Servicio DG Procedimiento para la Gestión de Peticiones Establece las directrices para la resolución de peticiones (correctivo, evolutivo y soporte) Procedimiento para la Gestión de Cambios Establece las directrices para gestionar los cambios que afectan el alcance funcional de desarrollos ya iniciados Procedimiento de Intercambio de Información CD-DG Establece la operativa para la transferencia de información entre el CD y el Proveedor del Servicio DG

19. Desarrollo Gestionado. Métricas y ANS Tipos de Indicadores La Gestión del Servicio se basa en el modelo de supervisión de los niveles de servicio definidos y la monitorización de indicadores básicos que miden la calidad del servicio que el Proveedor presta al Cliente. ANS: Acuerdo de Nivel de Servicio Servicio Comprometido Indicador sujeto a penalización según el Nivel de Servicio acordado. VOB:Valor Objetivo TIPOS Indicador con el ‘valor objetivo’ de alcance deseado. Riesgos INF:Informativos Información Indicador informativo. Productividad Plazos Evalúan el volumen de trabajo finalizado respecto al esperado Calidad GRUPOS Aceptación Miden el nivel de los objetivos alcanzados sin errores, y la solidez de la documentación realizada. Satisfacción Aprobación Miden los aspectos que proporcionan confianza y seguridad al área usuaria

20. Desarrollo Gestionado. Métricas y ANS Definiciones Básicas

21. Desarrollo Gestionado. Métricas y ANS Acuerdos de Nivel de Servicio

22. Desarrollo Gestionado. Métricas y ANS Ejemplo de Plazos de Correctivo

23. Desarrollo Gestionado. Herramientas

24. Desarrollo Gestionado. Herramientas Herramienta de Estimación • Método  Estimación por componentes • Actividades de entrada a la herramienta • Resultados (1) El ajuste del cálculo se realiza en base a la fórmula UTA = UTSA * (0,86 + (0,01*TFA)), donde UTA - Suma UT Ajustados UTSA - Suma UT sin Ajustar TFA - Factor de Ajuste Total (suma de los valores asignados)

25. Desarrollo Gestionado. Herramientas Herramienta de Estimación Elementos de Valoración

26. Desarrollo Gestionado. Facturación

27. Desarrollo Gestionado Nuevo Modelo de Contratación Gerencia de Informática de la Seguridad Social