第一章 电子商务概述

1. WELCOME TOINTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 高职教育系列教材 第一章 电子商务概述 主编：缪启军 立信会计出版社ISBN：7-5429-1515-0/F.1364 网络支持：www.zgcjzx.comE-mail:zgcjzx@163.com

2. 导入:第一代电子商务 • 通过网络平台，对信息(企业的、政策的、自然资源的各类静态信息)进行收集、分类、整理并发布，并提供目录查找，这种以分类信息的传播和获取为核心价值而形成的价值链称为第一代电子商务。 • 扁担长，板凳宽； • 板凳没有扁担长， • 扁担没有板凳宽； • 扁担要绑在板凳上， • 板凳不让扁担绑在板凳上 • 扁担偏要绑在板凳上。

3. 背  景 • 全球电子商务市场风起云涌，昭示着电子商务必将成为企业未来的生存方式。 • 电子商务为国外中小企业带来了翻天覆地的变革，国外中小企业融入电子商务大潮，中小企业开展电子商务已是大势所趋。 • 我们迎来了电子商务时代，我们面对的是中国21世纪最大的商机。

4. 全球电子商务市场风起云涌，E彩纷呈 • 从1991年3月以来，美国经济维持着高增长、高就业、低通胀的局面。互联网经济对美国经济增长做出了重要贡献。 • 1999年，美国GDP增长3400亿美元，而互联网经济就增长了2000亿美元。 • 由于新经济的发展，美国政府财政赤字逐年减少： • 1998年，克林顿政府财政收支历史上第一次出现盈余， • 1999年美国政府财政状况进一步好转，财政盈余已达1244亿元，占GDP的1．4％。

5. 从1998年开始到1999年一季度，美国互联网经济各个层面增长势头强劲，到1999年底达到了5070亿美元，而电子商务增长了127％，独占鳌头，并由此带动基础设施建设的投资大幅上升。从1998年开始到1999年一季度，美国互联网经济各个层面增长势头强劲，到1999年底达到了5070亿美元，而电子商务增长了127％，独占鳌头，并由此带动基础设施建设的投资大幅上升。 • 随着互联网经济的一路飙升，到2001年底，互联网经济就已经达到12000亿美元的销售收入。这意味着在极短的发展时间内。互联网经济产值就超过几乎所有历史悠久的传统产业。

6. 由于互联网经济在美国产生了新的创业力量，使与互联网相火的工作岗位数目得到丁从未有过的高速增长：由于互联网经济在美国产生了新的创业力量，使与互联网相火的工作岗位数目得到丁从未有过的高速增长： • 从1998年第一季度160万增长到1999年第一季度的230万，净增70万，其中电子商务就创造了40万个工作岗位，电子商务成为就业机会增长的主要动力。 • 美国进入新经济时期以来，也因此创造了近30年来最低的失业率。

7. 全世界互联网经济和电子商务的发展速度大大超出了人们的坝料：全世界互联网经济和电子商务的发展速度大大超出了人们的坝料： • 欧洲互联网经济急起直追，1999年底达到1320亿美元的营业收入，是美国的四分之一； • 1998年，日本电子商务的规模就已绐达到了9兆日元； • 新加坡、台湾地区电子商务的开展如日中天，大批企业对E化浪潮趋之若鹜。

8. 第一章 电子商务概述 • 1.1 网络商务及社会革命概述 • 1.2 电子商务的内涵及其应用 • 1.3 电子商务的分类及交易过程 • 1.4 电子商务的产生与发展 • 1.5 电子商务的竞争优势

9. 【本章主要内容】 • 当代社会发展的三大进程与信息技术(IT)的发展 • 电子商务的内涵及应用 • 电子商务的分类及交易过程 • 电子商务的产生与发展 • 电子商务的竞争优势 • 电子商务对企业经营管理的影响

10. 【本章重点难点】 • 掌握 电子商务的内涵及其应用，电子商务的分类及交易过程 • 理解 电子商务的竞争优势、对企业经营管理的影响 • 了解 网络商务及社会革命概述，电子商务的产生与发展。

11. 【本章计划课时】 • 讲解2-4节 • 实验及讨论 2节

12. 1．1 网络商务及社会革命概述 • 1．1．1当代社会发展的三大进程 • 1．1．2信息技术(IT)的发展

13. 1．1．1当代社会发展的三大进程 • 社会的网络化进程 • 经济的全球化 • 贸易的自由化

14. 社会的网络化进程 • 在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。 • 例如： • ·人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音信箱(Voice—mail)； • ·出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报； • ·在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息； • ·人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行； • ·休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行； • ·购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成； • ·查询资料、搜索市场或商务信息资源首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索； • ·办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成； • ·学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。

15. 经济的全球化 • 在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多地依赖网络环境来展开 • 在网络支持下，经济全球化出现了许多不同于以往的经营和经济发展模式。 • 电子商务——在全球范围内的网上采购的网络营销； • ·开放式的供应链模式——可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件等生产环节的成本，增强企业的竞争能力； • ·虚拟市场——这种没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾更多的选择和更大的市场空间； • ·跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业——充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争； • ·订单装配(OEM)生产方式——产品拥有者和产品的实际加工生产者分离； • ·市场范围和利益的重新划分——经营范围扩大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组； • ·金融资产的自由流动和财富内含的重新界定。

16. 贸易的自由化 • 经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自由化。 • 贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手续也是非常重要的。 • 网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。

17. 1．1．2信息技术(IT)的发展 • 从数值处理到数据处理 • 从数据处理到知识处理 • 知识处理到网络处理 • IT与信息革命

18. 从数值处理到数据处理 • 数据处理在各类管理活动中的应用与发展 • 20世纪70年代初，IT开始全面进入管理领域，在世界范围内出现了一个管理信息系统的高潮。 • 数据处理在工程中的应用与发展 • 数据处理出现后，在大多数人把他们研究和应用的重点投向了管理领域的同时，也有一部分人将他们关注和研究的重点放在了工程领域。

19. 从数据处理到知识处理 • IT技术的另一个大发展是在20世纪70年代中期出现的。1975年前后，人工智能(AI，artificial intelligence)技术，知识表达方法，以lisp，prolog为代表的智能程序语言，各种各样专家系统(ES，expert system)，知识工程(KE，knowledge engineering)等不断涌现。IT技术进入了知识处理的新时代。 • 从数据处理到知识处理是IT发展历史上的第二次飞跃

20. 知识处理到网络处理 • 从知识处理到网络处理是IT应用发展历史上的第三次飞跃 • 近年来，不断涌现出来的、与电子商务相关的信息系统发展分支有 • 电子商务——EC／B(electronic commerce／business) ； • ·网络营销——CM(cyber-marketing或e-marketing或internet marketing或on-line marketing)； • ·e-采购模式； • ·内联网——intranet(intra-company network的缩写)； • ·外联网——extranet(extra-company network的缩写)； • ·电子化的客户关系管理——e-CRM(customer relationship management)； • ·物流管理——LM(1ogistic management)； • ·供应链管理——SCM(supply chain management)； • ·网络银行——on-line bank； • 。。。。。。

21. IT与信息革命 • 20世纪50一60年代计算机在管理领域的广泛应用，向世人展示了它广阔的应用前景和强大的生命力。 • 蒸汽机->能量转换规律的研究->工业革命->工业化社会； • 计算机->信息处理规律的研究->信息革命->信息化社会。

23. 1．2 电子商务的内涵及其应用 • 电子商务的内涵 • 电子商务的应用 • 电子商务应用类型 • 电子商务应用举例

24. 1．2．1、电子商务的内涵1、电子商务定义 • 从狭义上讲，电子商务可其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。狭义的电子商务也称作电子交易（e-commerce），主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易。 • 从广义上讲，电子商务指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，也称作电子商业（e-business）。电子工具包括从初级的电报、电话到NII、GII和Internet等现代系统，商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。

25. 2．电子商务内涵 • 电子商务的前提 • 没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。 • 电子商务的核心 • 归根结底起关键作用的仍是人 • 电子商务的工具 • 电子工具主要为：局域网（LAN）、城市网（CAN）和广域网（WAN）等。如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。 • 电子商务的对象 • 以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动

26. 1.2.2电子商务的应用1、电子商务应用类型

27. 电子商务应用举例 • 假设应用举例之一 • 假设背景：某厂位于西部边远地区，生产某种手工艺品。由于在国内市场上，彼此优势雷同、竞争激烈，希望能开拓国际市场，将产品消往海外。 • 前提：某厂以前从未做过国际业务。 • 在通常情况下，该厂只能求助于第三方——外贸进出口代理(例如：本省或地区进出口公司等)。这样做的结果，不但利润中的很大一块转移给了外贸代理，而且还会导致企业与市场脱节，沦为完全意义上的“生产、加工作坊”。

28. 现在，该企业完全可以改变以往的做法。将产品发布到我国对外的一些虚拟的展会(或窗口)上。例如：中国出口商品交易市场(http://www.chinamarket.com.cn)。(如图１—３所示)。而且，在这些中国官方对外的虚拟窗口上发布产品，操作起来非常容易。如果是会员的话，只需进入该网站，然后再点击“发布”(或“注册”)商品按键。这时发布产品的表格就会出现在计算机屏幕上(无论是在办公室或是在家操作，也无论是处在京、津、沪、穗等大城市，还是处在西部偏僻的山村)。只需按表格要求，键入产品名称，规格型号，性能价格，联系方式等即可。如果产品外观很有特点，则可用数码相机拍照后贴入表中，发布出去。现在，该企业完全可以改变以往的做法。将产品发布到我国对外的一些虚拟的展会(或窗口)上。例如：中国出口商品交易市场(http://www.chinamarket.com.cn)。(如图１—３所示)。而且，在这些中国官方对外的虚拟窗口上发布产品，操作起来非常容易。如果是会员的话，只需进入该网站，然后再点击“发布”(或“注册”)商品按键。这时发布产品的表格就会出现在计算机屏幕上(无论是在办公室或是在家操作，也无论是处在京、津、沪、穗等大城市，还是处在西部偏僻的山村)。只需按表格要求，键入产品名称，规格型号，性能价格，联系方式等即可。如果产品外观很有特点，则可用数码相机拍照后贴入表中，发布出去。

30. 假设应用举例之二 • 假设背景： • 某个地处西北边远山区的饲料加工企业，每年需要购买大量的粮食产品和营养添加剂作为原材料。 • 在传统环境下 • 该企业由于地理环境所限，只能在本地供货商手上购买原材料。而这些原材料经过层层批发，到了本地供货商手上已经是质次价高。所以，与西部企业打过交道的人经常会发现这样一种奇怪现象：人人都说劳动力便宜是西部企业的竞争优势，但如果购买西部企业的产品，你会发现即使是饲料这类劳力密集型的产品，价格也并不便宜。究其原因，主要是由于传统的采购手段和环境所限。导致西部企业在真正的生产、经营过程尚未展开前，就已经通过原材料采购，将劳动力资源便宜的优势转移到了那些层层的中层批发商身上。致使这些企业毫无竞争优势可言。

31. 该企业可以根本不理会本地供货商的公关行为，取而代之的是先在网上寻找货源。例如：该企业只需简单地将电话线插入现有的计算机设备，拨号上网，输入一些中国粮贸网的网址该企业可以根本不理会本地供货商的公关行为，取而代之的是先在网上寻找货源。例如：该企业只需简单地将电话线插入现有的计算机设备，拨号上网，输入一些中国粮贸网的网址 • (例如：http：//www.Foodchina.com／，http：//www.cctn.com.cn／，http://www.fao.com.cn／，等等) • 即可看到国内一些大型粮食集散地、产地、集贸市场、边境口岸以及一些大的粮食产品原始供货商所提供的价格。如果直接与对方联系，按这样的价格购买，由于没有了中间商的层层批发过程，即使是加上运费，也会比本地供货商提供的价格更便宜。

32. １．3 电子商务的分类及交易过程 • 电子商务分类 • 电子商务的交易过程

33. １．3．１电子商务分类 • 按电子商务参加主体划分 • 企业与消费者之间电子商务 • 企业与企业间的电子商务 • 企业与政府之间电子商务 • 企业内部电子商务 • 按电子商务交易对象划分 • 有形商品交易电子商务 • 无形商品电子商务

34. 1.3.2电子商务的交易过程 • 交易前 • 交易中 • 交易后

35. 1.4 电子商务的产生与发展 • 电子商务的产生与起步 • 专用网络与EDI电子商务 • Internet的电子商务发展 • 我国电子商务的发展与现状 • 我国电子商务发展预测及展望

36. 1.4.1电子商务的产生与起步 • 电报 • 是最早的电子商务工具，是用电信号传递文字、照片、图表等的一种通信方式。随着社会的进步发展，传统的用户电报在速率和效率上不能满足日益增长的文件往来的需要，特别是办公室自动化的发展，因此产生了智能用户电报(Teletex)。 • 电话 • 是一种广泛使用的电子商务工具。电话是一种多功能工具：通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付(与信用卡一起使用)；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售然后通过电话支付(与信用卡一起使用)。

37. 传真 • 提供了一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度更快。自1843年贝尔发明传真以来，传真技术曾有过几次大的飞跃。传真在新闻、气象、公安、商贸、办公室自动化等领域的应用日益广泛，并已开始进入家庭。 • 电视广告和电视直销 • 在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。换句话说，电视是一种"单通道"的通信方式，消费者不能积极的寻求出售的货物或者与卖家谈判交易条件。除此之外，在电视节目中插播广告的成本相当高。

38. 1.4.2专用网络与EDI电子商务 • 基于Internet 的EDI • Web-EDI

39. 1.4.3 Internet的电子商务发展 • 美国是因特网的发源地，也是电子商务应用最发达的国家，目前仍占全球电子商务交易额的一半以上。自1992年美国政府取消因特网商业应用的禁制后，电子商务推广与因特网扩张互为因果、互相促进，形成良性循环，在政府的鼓励和促进下（如1997年以来相继提出“网络年”、“电子商务年”的概念，推动中小企业和政府部门等上网），电子商务迅速推广普及。据美国得克萨斯大学1999年10月完成的一项研究估计，以电子商务为主要内容的美国因特网产业在过去四年间以174%的年均增长率发展，1998年销售收入为3014亿美元，占美国国内生产总值的4%，1999年达到5070亿美元，占国内生产总值的6.5%。这项研究还显示，因特网产业提供了绝大部分新增就业岗位，就业人数在1999年中增加了46%，由160万增加到230万。

40. 1.4.4我国电子商务的发展与现状 • 1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 • 1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。 • 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段

41. 1.4.5 我国电子商务发展预测及展望 • 电子政务与政府信息化有重大进展 • 各类电子商务在国民经济主要部门，工业、农业、商业、交通运输业、金融、保险、证券业及信息服务业将全面发展,网络营销为重点的电子商务将基本普及，网上支付随环境条件改善,而逐步发展。 • 主要行业企业电子商务有很大发展 • 地区、城市、社区电子商务会加速发展。

42. 1.5 电子商务的竞争优势 • 树立企业的良好形象 • 增强企业成本竞争优势 • 创造新的市场机会 • 缩短产品周期 • 提高顾客满意程度

43. 【思考题】 • 1．请解释下面概念：电子商务、EDI、电子商店、网上银行、电子政府2．电子商务内涵是什么？3．网上购物给消费者带来的好处有哪些?有哪些哪些问题？4．电子商务有哪些分类方法？它们是如何分类的。5．电子商务的发展经历了哪些阶段？并比较每个阶段之间的特点。

44. 【实验与讨论】 • 1．访问美国电子商务研究(http://www.ecommerce.gov)[英语]、中国电子商务网(http://www.marketingbetter.com)[GB]、中国金钥匙电子商务研究与咨询网(http://www.yaogz.com)，了解电子商务的内涵与发展动态。 • 2．电子商务的应用类型有哪些？请访问网络看找出一些实例。 • 3．访问上海书城网站(http://www．bookmail．com．cn)等商务网站，有条件的可亲身体验购物流程。对消费者而言，网上购物的理由是什么?请列出不少于5个的理由。

45. 4.网络环境和电子商务对企业经营的机遇在什么地方?有人说网络和电子商务的最大好处就是节省了纸张和出差费，你同意这种观点吗? 5～8人一组，先分组讨论，每组再由1人在全班简要阐明本组的观点。

46. 再 见