1 / 23

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG. Vì sao phải quan tâm đến chất lượng ?. NỘI DUNG. Chất lượng Khái niệm Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng Quản trị chất lượng Khái niệm Các phương thức quản lý chất lượng

percival-levy
Télécharger la présentation

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

  2. Vìsaophảiquantâmđếnchấtlượng?

  3. NỘI DUNG • Chấtlượng • Kháiniệm • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng • Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủachấtlượng • Quảntrịchấtlượng • Kháiniệm • Cácphươngthứcquảnlýchấtlượng • Cáctiêuchuẩn/ phươngpháp QLCL hiện nay

  4. 1. CHẤT LƯỢNG • Kháiniệm • (Xemphim: http://www.youtube.com/watch?v=I-w99mKvJII) •  Chấtlượnglàgì? • Côcầnmua 1 hìnhtròn, mỗibạnvẽvàotập 1 hìnhtròntheomìnhlàchấtlượngđểbánchocô •  Chấtlượnglàgì?

  5. 1. CHẤT LƯỢNG • Kháiniệm • 

  6. 1. CHẤT LƯỢNG Xenàocóchấtlượnghơn?

  7. 1. CHẤT LƯỢNG • Kháiniệm CónhiềuquanđiểmvềChấtlượng : • “Thỏamãnnhucầucủakháchhàng” (W. Edwasds Deming); • “Thíchhợpđểsửdụng” (J.M. Juran); • “Làmđúngtheoyêucầu” (PlilipB.Crosby); • “Khảnăngthỏamãnnhucầucủakháchhàng” (Kaoru Ishikawa); • Thỏamãnhoặcđápứngnhiềuhơnmongmuốncủakháchhàng.

  8. 1. CHẤT LƯỢNG • Kháiniệm Theo ISO 9000: Cácđặttínhvốncócủamộtsảnphẩm/ dịchvụthểhiện ở 3 đặctínhquantrọng:

  9. 1. CHẤT LƯỢNG Bàitập 1: • Cho vídụ 1 sảnphẩm/ dịchvụcóchấtlượngđốivớibảnthân? • Giảithíchtạisaosảnphẩm/ dịchvụđócóchấtlượngvớibảnthânmình?

  10. 1. CHẤT LƯỢNG Bàitập 2: • Emhãyđịnhnghĩachấtlượngtheohiểubiết/ cảmnghĩcủabảnthân?

  11. 1. CHẤT LƯỢNG • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng • Yếutốbênngoài: 3 2 1 4

  12. 1. CHẤT LƯỢNG • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng • Yếutốbênngoài:

  13. 1. CHẤT LƯỢNG • Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng • 2. Yếutốbêntrong: 3 1 2 4

  14. Cácyếutốbêntrongảnhhưởngđếnchấtlượng (4M) • Lãnhđạo • Côngnhân • Ngườidùng • Máymóc • Thiếtbị • PP Quảnlý • Côngnghệ • Vậtliệu • Nănglượng Measurement, Market, Money, Management System, Information, Environement

  15. 1. CHẤT LƯỢNG Bàitập 3: • Emhãychovídụyếutốbênngoàiảnhhưởngđếnchấtlượngsảnphẩmquầnáotuổi teen nhưthếnào? • Emhãychovídụyếutốbêntrongảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ du lịchSàiGòn – ĐàNẵngnhưthếnào?

  16. 1. CHẤT LƯỢNG • Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủachấtlượng • Bàitậpnhóm: Thuyếttrìnhnhómtuầnsau

  17. Vìsaophảiquantâmđếnchấtlượng?

  18. 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG • Kháiniệm Quảntrịlàgì? Chấtlượnglàgì?  Quảntrịchấtlượnglàgì?

  19. 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG • Kháiniệm Theo ISO 9000:

  20. 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG • Cácphươngthứcquảnlýchấtlượng P TQCCo CWQC TQM Business Excellence QM QA QC QI SựpháttriểncủaQuảntrịchấtlượng

  21. 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG • Cácphươngthứcquảnlýchấtlượng 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

  22. 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Bàitập 4: • Hãychobiếttêncáctiêuchuẩn/ phươngphápquảnlýchấtlượngđangđượccáccôngtyápdụnghiện nay?

  23. CÂU HỎI ÔN TẬP • Cho biếtđịnhnghĩachấtlượng? Cho vídụ 1 sảnphẩmchấtlượng? • Tạisaocácdoanhnghiệplạiquantâmđếnchấtlượngsảnphẩm/ dịchvụcủamình? • Hãychobiếtcácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng? • Cho 1 vídụcụthểcácyếutốbênngoàiảnhhưởngđếnchấtlượngsảnphẩm/ dịchvụ? • Cho biếtđịnhnghĩaQuảnlýchấtlượng? • Tạisaocácdoanhnghiệpphảiquảnlýchấtlượng?

More Related