—— 统计 062 王国营 2070406242

1. ——统计062 王国营 2070406242

2. 克劳士比先生将传统质量理论发展至现代管理领域克劳士比先生将传统质量理论发展至现代管理领域 阶段 I: 休哈特博士的“统计质量控制” （SQC）；抽样技术 阶段 II:朱兰博士的“质量控制”理论和“质量三步曲”；石川馨的“七个工具”； 阶段 III:戴明博士的“十四要点”及深刻知识体系；菲根堡姆 博士的“全面质量控制 ”（TQC ）；田口博士的“质量工程”； 阶段 IV: “完整性”的克劳士比；“追求卓越”的汤姆彼得斯

3. 菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。 • 在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。 • 美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。 • 克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。 • 更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。

4. 克劳士比生平 · 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 · 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。 · 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 · 1961年提出“零缺陷Zero Defects”的概念。 · 1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 · 1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 · 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” · 1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。 · 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”； · 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度； · 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河； · 1986年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”；

5. 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球 在质量与竞争力方面具有杰出成就的企 业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯 科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家 的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨 在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出 贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以 提携、表彰质量管理方面的优秀作家。

6. 为SCI公司颁奖 为南方公司颁奖 为乔治·太平洋公司颁奖

7. 克劳士比观点

8. 克劳士比论 质量 质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。 从事质量管理的全部过程就是要建立习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。 对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。 质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。

9. 克劳士比论 战略质量 质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮 助，以使他们知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满’的企业文 化。避免混战的方法便是‘无火可救’。 质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种 人们能欣赏和运用的舒畅文化。 质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你 对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获 得。

10. 克劳士比论 零缺陷 第一次就把工作做对总是较便宜的。 “零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把 事情做对”。 所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若 有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能 了。 我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态 度，使质量成为一种生活方式。

11. 克劳士比论 管理 管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习 惯。 被理解是艰难的工作。 管理者被时尚的东西迷惑着。 人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是 烟，仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多，那 么你便会有经济困难。原因虽简单，但是要想克服它们却需要想办法， 需要教育和努力。 要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。

12. 克劳士比的经典名著 共写了 近 20 本书 ，其中正式出版 了 13 本书， 而且全是畅销书；有些书被翻 译成十几种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三百 万册，而且目前仍在销售。 《 质量免费：确定质量的艺术》 《 质量无泪：无困扰的管理艺术》 《 质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定》 《 零缺陷：神话与现实》

15. 谢谢！