1 / 18

Etika v podnikání

Etika v podnikání. Martina Šmidochová, Personální ředitelka společnosti Microsoft. 14.-17.6. 2008. P odpora různorodosti. Firemní kultura. Firemní kultura. Posl ání a hodnoty. Sladění 2 hledisek: Zaměření na výkon a zdraví organizace organizace. Faktory firemn í kultury.

porter
Télécharger la présentation

Etika v podnikání

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Etika v podnikání Martina Šmidochová, Personální ředitelka společnosti Microsoft 14.-17.6. 2008

  2. Podpora různorodosti

  3. Firemní kultura

  4. Firemní kultura

  5. Poslání a hodnoty

  6. Sladění 2 hledisek: Zaměření na výkon a zdraví organizace organizace Faktory firemní kultury Vliv na obchod Zaměření na zákazníka Říďí spokojenosti zákazníků a tržeb Jasné priority, plánování Řídí výkonnost Zaměření Řešit úkoly pro Microsoft Umožňuje se zaměřit na MS celosvětové cíle a budoucnost Transparentnost Buduje důvěru ve vedení a společnostů informovanost umožňuje lepší rozhodování Manažerská excelence • Řídí výsledky , probouzí nadšení Zodpověy Jasný, jednoduchý proces rozhodování Umožňuje hbitost , minimalizuke zmatek Umožňuje efektivní spolupráci, zjednodušuje kariérový rozvoj Jasnost struktury a rolí • Řídí pozitivní zkušenost zaměstnanců a zákazníků Začlenění Zahrnutí Spolupráce mezi jendotkami • Přináší zlepšení integrace, zajišťuje přehlednost pro zákazníka

  7. Interní komunikace aneb jak být informován

  8. Interní komunikace aneb jak dát zpětnou vazbu, zapojit se a být odměněn

  9. Styl řízení

  10. Případové studie a projekty

  11. 2007 2003 2004 2005 2005 2006 Firemní kultura v projektech Culture transformation (GM) Operational excellence (GM) One face (Saratoga) Internal One Face (CPE) Living the brand I (Extrémní růst) 1stQuality (Extrémní růst) • Cíl: • Zakazník: • pozná, že mluví s MS • mluví s profesionálem • mluví s příjemným člověkem • věří v MS • Cíl: • -Zákazník pozná, že mluví s MS • Příjemný člověk a profesionál • Zvýšení důvěry v MS na základě zkušenosti • Navázat na standardy Zákaznického centra a recepce Cíl: Posílení vnímání firemních hodnot Cíl: -Ulehčit spolupráci a komunikaci mezizaměstnanci -Rychleji zapracovat nastupující a přestupující zaměstnance -Neustále zlepšovat kvalitu služeb poskytovanou zákazníkům Cíl: -Zdokonalit naše firemní procesy -Přejít z „rodinného“ řízení k profesionálnímu řízení -Zlepšit řízení nákladů -Více času trávit se zákazníky • Cíl: • Přejít „z“ „k“ • Sladění výkonnosti a zdraví organizace

  12. Cíl: Sjednotit komunikační dovednosti pracovníků jednotlivých Call Center pracujících pro Microsoft ČR a Microsoft SR. Zákazník: Poznám, že mluvím s Microsoftem Mluvím s profesionálem Mluvím se skvělým/příjemným člověkem Získám důvěru/Věřím One face

  13. říjen 2003 listopad prosinec leden 2004 únor březen Analýza potřeb Standardy – příprava manuálu Standardy Školení -jednotná pravidla, telefonování, standardy, 2+1 den Hodnocení 1. fáze projektu Individuální školení podle potřeb jednotlivých částí call centra Kontrola vyhodnocení PRŮBĚH A NAČASOVÁNÍ I. Fáze projektu II. Fáze projektu

  14. CÍL: Zákazník pozná, že mluví s jedním MS Příjemný člověk a profesionál Zvýšení důvěru v MS na základě zkušenosti Navázat na existující standardy Zákaznického centra a recepce MOŽNÉ OBLASTI: Jednotný podpis v e-mailu Jasná pravidla komunikace a přepojování – recepce a asistentky (kdy komu mohou davat cisla, jak odpovidat, atd...) Doporučení na představování se do telefonu Jednotné formuláře (fax, hlavičkový papír, vizitky...) Image – jednotná prezentace (*.ppt; inzerce) Web stránky (CSPortál) Internal One Face

  15. „Living the Brand“ • „ Hlavním cílem programu je posílení vnímání firemních hodnot. K tomuto cíli vedou různé cesty, my jsme si vybrali cestu spojenou se zážitkem. Touto formou si chceme jednotlivé hodnoty uvědomit a správně pochopit jejich hlubší souvislosti. Vše se bude odehrávat na pozadí plnění různě složitých úkolů, z čehož vyplyne náležitá odměna. • Program One Microsoft - Living The Brand je hlavně o lidech. Lidé v naší frimě byli, jsou a budou těmi, kteří stojí v centru naší pozornosti. S kvalitou lidí roste a padá každá firma. Komunikace, spolupráce, správné rozdělení týmových rolí, tvůrčí myšlení, řešení krizových situací, zdánlivý risk či radost z výsledku jsou činnosti, které na akci Living The Brand nebudou rozhodně chybět. • Celý program je připravován kolem našich firemních hodnot, které jste už mnohokrát viděli, slyšeli anebo četli ve firemních materiálech. Living The Brand je první příležitostí k tomu, abychom si naše firemní hodnoty zažili. Přemýšlíte, jak se dají „zažít“ hodnoty? Nechte se překvapit. Nápovědu stále můžete naleznout na CS Portálu.“

  16. Jak se chováme uvnitř firmy, tak se projeví i venku.

  17. Výstupy • Etický kodex, Business Conduct • Standardy pro Call centrum • Tanec se zákazníkem

  18. Visit: www.microsoft.com/careers/

More Related