1 / 19

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO. O que é comunicação ?.

prem
Télécharger la présentation

COMUNICAÇÃO

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. COMUNICAÇÃO

  2. O que é comunicação? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer grupo de trabalho. INFORMAÇÃO

  3. Processo de Comunicação Meio Decodificação Receptor Emissor Codificação Mensagem Ruído Feedback

  4. Exemplos de Atividades - ERRADAS Tipo: Recado Falta detalhar mais. Exemplo: Favor entrar em contato com Bruno da Livraria Nobel. Ele Precisa falar com você sobre ...........

  5. Exemplos de Atividades - ERRADAS No ato da ligação deverá detalhar: • Nome do cliente; • Assunto a ser tratado.

  6. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Ligação. Cliente José entrou em contato para Informar que está com problema no envio de e-mail do XML e DANFE da Nota Fiscal Eletrônica.

  7. Exemplos de Atividades - ERRADAS Na conclusão da atividade detalhar com: • O que foi dito ao cliente; • Se for necessário dar suporte, cadastrar uma • atividade de suporte e informar aqui o número • da atividade.

  8. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Falei com o Sr. José e solicitei a ele o acesso remoto, a partir deste momento darei continuidade ao atendimento através da atividade de suporte nº 999999.

  9. Exemplos de Atividades - ERRADAS Detalhar Melhor. Qual o nome do cliente?

  10. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Conectar no (ID: 999999) para solucionar erro no PDV. Ao efetuar uma venda, quando o sistema vai jogar o primeiro produto na grade ocorre o erro: “Erro ao abrir arquivo de cabeçalho !” Contato: José(16)3333-3333

  11. Exemplos de Atividades - ERRADAS A conclusão não tem nada a ver com a solicitação inicial.

  12. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Referente ao erro do cabeçalho, arrumei o caminhos do PathBanco que estava errado. O cliente solicitou também a instalação de um terminal, porém não foi possível devido a falta de comunicação em rede. Cliente ciente em chamar um técnico para configurar a rede e depois retornar o contato conosco para realizarmos a instalação do terminal.

  13. Exemplos de Atividades - ERRADAS Onde está o passo a passo para acontecer o problema?

  14. Exemplos de Atividades - ERRADAS Resultado: Recusado na análise

  15. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Resumido: Problema ao estornar venda no farmácia popular. Passo a passo: PDV -> Vendas -> Farmácia -> Farmácia Popular -> Estornar Venda da Farmácia Popular -> Informe o numero da venda e clica no botão estornar -> é exibida a seguinte mensagem: “path no found” ou “file notfound”. Obs: Não enviei o banco, pois só da para testar em modo de produção do farmácia popular, portanto tem que ser testado direto no cliente.

  16. Exemplos de Atividades - CORRETAS

  17. Exemplos de Atividades - CORRETAS

  18. Exemplos de Atividades - CORRETAS

  19. Execícios Entre no link abaixo, baixe o arquivo Exercícios_Comunicação.txt e responda as questões. http://www.mourainformatica.ddns.com.br:81/Treinamento/Atendimento/Exercício_Comunicação.doc Após responder todas as questões, salve o arquivocomo Exercício_Comunicação_Nome.doc e enviepara andre_jnmoura@hotmail.com

More Related