mon .Service-Public.fr le portail personnalisé de l’administration française OCDE –20-21 juin 2007

1. mon.Service-Public.frle portail personnalisé de l’administration françaiseOCDE –20-21 juin 2007

2. La démarche Construire un système qui : • Offre à l’usager un confort de navigation dans l’éventail des services de l’administration • Permette à chacun de visualiser en un clic la synthèse de ses relations avec le service public • Simplifie et encourage l’usage des services en ligne Tout en : • Apportant de la visibilité aux téléservices des partenaires • Encourageant la dématérialisation de documents • Fournissant aux partenaires des infrastructures pour optimiser la relation avec leurs usagers

3. Capitaliser sur l’expérimentation

4. Capitaliser sur l’expérimentation • Mener des travaux sur le positionnement, les services, les contenus, les technologies, l’ergonomie et la sécurité

5. Capitaliser sur l’expérimentation • Mener des travaux sur le positionnement, les services, les contenus, les technologies, l’ergonomie et la sécurité • Tester… encore tester… toujours tester !

6. Les grands principes (1/5) • Les résultats • Portail • Information • Actualités • Accès aux démarches

7. Les grands principes (2/5) • Les résultats • Portail • Personnalisation de l’information et des démarches de l’administration • Accès par situation • Accès par événement de vie • Personnalisation géographique Je suis : marié, père de trois enfants Je suis : salarié, agent contractuel de l’Etat J’habite : Magny les Hameaux (Yvelines)

8. Les grands principes (3/5) Moyens d Moyens d ’ ’ authentification : identifiant / authentification : identifiant / mdp mdp Moyens d Moyens d ’ ’ authentification : identifiant / authentification : identifiant / mdp mdp ou certificat ou certificat ou certificat ou certificat ou mot de passe dynamique (SMS) ou mot de passe dynamique (SMS) ou mot de passe dynamique (SMS) ou mot de passe dynamique (SMS) • Les résultats • Portail • Personnalisation de l’information et des démarches de l’administration • Authentification unique • Single Sign On • Gestion de plusieurs niveaux de sécurité • Fédération d’identités • Moyen d’authentification au choix de l’usager (identifiant, mot de passe par SMS, certificats)

9. Les grands principes (4/5) • Les résultats • Portail • Personnalisation de l’information et des démarches de l’administration • Authentification unique • Tableau de bord • Suivi des procédures • Messagerie unifiée via MSP • Information personnalisée

10. Les grands principes (5/5) DUPONT Jean Bâtiment Voltaire Escalier B 4è étage 78114 Magny les Hameaux 061085671 • Les résultats • Portail • Personnalisation de l’information et des démarches de l’administration • Authentification unique • Tableau de bord • Coffre-fort • Stockage et utilisation de données personnelles • Pièces justificatives dématérialisées pouvant être utilisées dans le cadre de procédures jdupont **********

11. Un enjeu pour la modernisation de l’État Michel Sapin, 2001 Henri Plagnol, 2003 Renaud Dutreil, 2004 Jean-François Copé, 2005 Dominique de Villepin, 2006 Nous avons en premier lieu décidé la généralisation des télé-services publics d'ici 2005. Il s'agit, au travers d'Internet, d'offrir à chaque usager tous les outils pour mieux connaître ses droits à des services ou des prestations publiques, pour préparer et effectuer en ligne ses démarches administratives, pour suivre ses dossiers et enfin pour conserver sous forme dématérialisée les résultats de ces démarches. Afin de simplifier l'accès des usagers à ces services, le comité interministériel a acté la création de " mon.service-public.fr ", portail de services personnalisés où chaque usager pourra trouver, s'il le souhaite, un tableau de bord et une interface unique pour gérer l'ensemble de ses démarches en cours et à venir. Chaque citoyen disposera d'un "coffre-fort" électronique accessible seulement par lui, et en toute confidentialité. Il y gérera l'ensemble de ses échanges avec les administrations. Il l'utilisera pour connaître en temps réel et, le cas échéant, autoriser au cas par cas, les accès effectués par les administrations aux données le concernant. J’ai voulu faire de 2006 l’année clé de l’administration électronique. Ainsi nous créerons un portail, « mon.service-public.fr ». Il offrira aux usagers un espace personnalisé et sécurisé qui leur permettra de stocker des formulaires administratifs et des informations personnelles ainsi que des documents électroniques nécessaires aux téléprocédures. Seront notamment intégrés les téléservices de l’ANPE, de l’Education Nationale et de la CAF. On va le tester en 2006 avant de le généraliser. Une autre exigence, c’est celle de l’exemplarité de l’Etat. Nous voulons faire des nouvelles technologies de l’information un levier essentiel de la modernisation des services publics. A l’été 2007, la mise en ligne du site « mon.service-public.fr » offrira à chacun un espace virtuel sécurisé pour ses relations avec l’administration. Mon.service-public.fr offrira aux usagers un accès personnalisé à l'ensemble des services électroniques mis en place par les administrations. Dans une première étape, l'usager pourra choisir les rubriques qui l'intéressent, en se constituant un "panier" d'informations administratives. Il pourra mettre en place un système de rappels personnels, par exemple une date limite de paiement de cotisations ou les dates des vacances scolaires. Dans une seconde étape, l'usager pourra gérer ses dossiers administratifs en ligne. Toutes les téléprocédures pourront être accessibles par un point d'entrée unique permettant d'effectuer ses propres démarches : déclaration d'impôt, demande d'extrait d'acte de naissance, inscription à des concours, etc. Mon.service-public.fr, c’est la possibilité pour chacun d’entre nous de s’approprier le site sur lequel sont présentes toutes les données relatives aux services publics, sélectionner les informations qui l’intéresse et à terme gérer en ligne ses transactions administratives avec de l’autre côté la possibilité pour l’administration bien entendu, d’actualiser les informations destinées à l’usager. Nous allons procéder par étape et la réalisation s’étalera sur deux ans en concertation étroite avec la CNIL afin bien entendu de limiter les dérives s’agissant de données souvent confidentielles ou personnelles. • Une commande formelle, un portage politique fort • Un projet à grande visibilité : • Attentes des usagers • Examen par la CNIL • Une priorité relayée dans plusieurs instances : • Ordonnance « téléservices » du 9 décembre 2005 • Comité Interministériel pour la Société de l‘Information (CISI – Juin 2006) • Appui aux mesures de simplification (dématérialisation des bulletins de salaire – Juillet 2006) • Projet de Loi de Finances 2007 (PLF – Septembre 2006)

12. Où en est-on ? La démarche projet 2004 PSAE Mai - Juillet 2006 Expérimentation pilote MSP T1 2008 Ouverture de la cible MSP 2008 et au delà Montée en charge de MSP T4 2006 – T1 2008 Construction dusystème MSP Grands principes de MSP Validation de la faisabilité technique et vérification des concepts. Expérimentation 500 usagers Accueil des usagers dans de bonnes conditions de disponibilité et de sécurité Grand public Intégration progressive des téléservices partenaires et des fonctions Vision partagée du système Infrastructure, portail, espace de données • Un projet phasé reposant sur plusieurs itérations: • Une réflexion initiale suivie de l’identification des principes fonctionnels et techniques • Une expression de besoins partagée avec l’ensemble du service public • Un pilote visant à tester les principes retenus et à les confronter à des usagers. Ceux-ci ont à cette occasion manifesté un intérêt dans les services présentés et un véritable engouement pour certains d’entre eux (identité unique, communication unifiée…) • Une construction progressive permettant de faire émerger un produit (portail, gestion des identités, coffre-fort de données personnelles) et des bouquets de services s’appuyant sur celui-ci