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CRM 顧客關係管理商品分析師 CRM Merchandise Analyst CRMP 顧客關係管理商品規劃師 CRM Merchandise Planner 證照培訓檢定

CRM 顧客關係管理商品分析師 CRM Merchandise Analyst CRMP 顧客關係管理商品規劃師 CRM Merchandise Planner 證照培訓檢定. 感謝相關單位推薦，上述證照已全數被審核通過，登錄於 教育部 - 全國技專校院校務基本資料庫 ，證照代碼 5403 、 6173 。 指導單位：教育部區域產學合作中心 - 國立台北科技大學 　 國立台北科技大學經營管理系 主辦單位：微析科技、台灣國際商務經管顧問股份有限公司. 哪些人善用 CRM ？. 哪些產業需要 CRM ？. 為啥需要 CRM ？.

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CRM 顧客關係管理商品分析師 CRM Merchandise Analyst CRMP 顧客關係管理商品規劃師 CRM Merchandise Planner 證照培訓檢定

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Presentation Transcript

  1. CRM顧客關係管理商品分析師CRM Merchandise AnalystCRMP顧客關係管理商品規劃師CRM Merchandise Planner證照培訓檢定 感謝相關單位推薦，上述證照已全數被審核通過，登錄於教育部-全國技專校院校務基本資料庫，證照代碼5403、6173。 指導單位：教育部區域產學合作中心-國立台北科技大學 　 國立台北科技大學經營管理系 主辦單位：微析科技、台灣國際商務經管顧問股份有限公司 微析科技-http://analysis.com.tw

  2. 哪些人善用CRM？ 微析科技-http://analysis.com.tw

  3. 哪些產業需要CRM？ 微析科技-http://analysis.com.tw

  4. 為啥需要CRM？ • 讓每顧客每個月多光顧1-2次 • 讓每顧客每次多買1-2項甚至更多商品 • 減少顧客流失5%，增加25%～85%營收 • 讓營收業績成長1-9倍 微析科技-http://analysis.com.tw

  5. CRM可從事哪些職務？ • 店長 • 行銷企劃主管 • 商品企劃主管 • 業務主管 • 客服主管 • 區域主管 • 訓練主管 • 研發設計主管 • 創業開店 • 網拍及網路開店 微析科技-http://analysis.com.tw

  6. CRM開店實作-13步 • 分隊後，各隊討論開店販售的商品業別 • 開設全隊使用者帳密 • 確認顧客資料選項及商品資料選項 • 商品分類目錄設計 • 於“次分類”下，新增5項商品 • 設定所新增5項商品之“安存”及“進貨” • 建立全隊組員之顧客資料 • 全隊每位顧客各完成1萬元以上之購買 • 搜尋所賣商品類別之暢銷排行 • 分析所賣商品類別之客群分析 • 分析所賣商品類別在全國各地門市之銷售金額 • 抓出買過自己店家商品的顧客名單 • 13.匯出手機或email，進行一對一行銷，寄發簡訊或電子報 微析科技-http://analysis.com.tw

  7. CRM開店實作-五大管理 微析科技-http://analysis.com.tw

  8. CRM開店實作-三大分析 微析科技-http://analysis.com.tw

  9. 從POS、ERP到CRM • 不止是每天賣多少、剩多少、缺多少 • 也不止是哪樣賣得好、哪樣賣不好 • 還要　一對一行銷、量身規劃建議 　讓每顧客當場多成交100%~200% 　讓每顧客每月多回購1~2次 　讓每位壽星、12星座、輕熟女、型猛男、大戶VIP瘋狂搶購、用力幫你客拉客 微析科技-http://analysis.com.tw

  10. CRM分析規劃在學什麼？ • CRM開店實作（五大管理＋三大分析） • 如何讓客人每次多買1～2樣甚至更多商品？ • 購買A商品、通常會再購買哪樣B商品？ • 所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品 • 完整記錄顧客每一筆交易，自動統計分析：顧客最需要購買之十大關聯商品、商品組合 • 可依顧客生日、縣市、分店、卡號、等級、電話、手機、身份證號、紅利點數、年齡，設定搜尋出特定顧客名單，以發送優惠通知之簡訊、電子報，進行促銷 • 新品上市、當月壽星、星座商品、折扣特賣、促銷活動、回購週期：將手機、或email轉貼至各種發送平台，寄發促銷優惠通知 微析科技-http://analysis.com.tw

  11. CRM培訓認證檢定 • 通過認證考試檢定(學科筆試檢定佔70%)並完成實作報告(術科實作報告佔30%)，且兩者皆達70分以上者，頒發：檢定合格證書。 • 報考證照，皆須繳交實作報告，檔案名稱須註明：辦理學校科系年級班級+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，且須於學科檢定筆試考完1週內，由班代（或老師指派代表）統一收齊全班術科實作報告，燒錄成光碟，並須於考完一週內，用掛號寄回：「220台北縣板橋市民生路三段321號8樓之2，微析科技收，02-22501360」，各組術科實作報告之內容首頁須註明：辦理學校科系年級班級+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，以進行實作審查，各組實作報告之題目、內容不可與其他組雷同，否則視同未交實作報告，皆不發予檢定合格證書。 微析科技-http://analysis.com.tw

  12. CRM檢定合格證書 微析科技-http://analysis.com.tw

  13. 報告完畢。 • 檢定題庫、教材講義、操作簡報下載網址：http://analysis.com.tw/docsDL.aspx • 微析科技官網：http://analysis.com.tw • 微析【九合一】系統登入網址： http://analysts.com.tw • 謝謝！請多指教！ 微析科技-http://analysis.com.tw

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