12-1 商業現代化 12-2 現代化商業機能 12-3 商業與經濟活動未來之發展

第十二章商業與經濟未來之發展 12-1 商業現代化 12-2 現代化商業機能 12-3 商業與經濟活動未來之發展

12-1 商業現代化 12-1.1 商業現代化的起源與內涵 12-1.2 商業現代化的發展策略目　錄

12-1.1 商業現代化的起源與內涵 1. 商業現代化的意義：是指將商業的經營環境建構成一個具備自動化、標準化及資訊化的現代化環境。 2. 商業現代化的目標： (1)全面改善商業經營管理。 (2)改善商業經營環境。節目錄

12-1.2 商業現代化的發展策略 • 擴大經營空間、改善商業環境。 • 提升商業技術水準。 • 提升商業服務品質。 • 健全營運主體、維護商業秩序。 • 強化商業團體及財團法人之經濟功能。 • 6. 落實消費者權益之保護。節目錄

擴大經營空間、改善商業環境的內容： 1.規劃設置開發工商綜合區。 2.活化地方商業環境。 3.物流用地法規。 4.傳統市場更新與改善。 5. 攤販輔導與管理。目　錄節目錄

12-2 現代化商業機能 12-2.1 商流 12-2.2 物流 12-2.3 金流 12-2.4 資訊流 12-2.5 服務流目　錄

12-2.1 商流 商流：商品交易活動的流通。商流的類型：依據通路階層的多寡區分： (1) 主要有製造商、批發商、零售商、消費者四種組成分子。 (2) 通路型態：零階、一階、二階、三階。依據商品特性的不同區分： (1) 開放型商流通路。 (2) 選擇型商流通路。節目錄

商流的機能： • 了解顧客的需求。 • 提供資訊給顧客。 • 提供適當的管道交易。 • 執行商品所有權的移轉。 • 5. 提供顧客的資訊給上游廠商。節目錄

12-2.2 物流 • 物流：物品實體的流通。 • 狹義的物流： • (1)是指商品從製造商至消費者手中的實體 • 流通過程。 • (2)即「銷售物流」。 • 廣義的物流： • (1)上游「原物料市場」與下游「銷售流通 • 市場」資訊活動的串聯。 • (2)範圍包括：資材物流、生產物流、銷售 • 物流、回收物流及廢棄物物流。節目錄

物流中心的機能： • 銷售販賣。 • 倉儲保管。 • 流通加工。 • 運輸配送。 • 5. 提供資訊。節目錄

12-2.3 金流 • 金流：資金的流通。 • 選擇金流交易工具的考量因素： • 安全性。 • 便利性。 • 時效性。 • 公開性。 • 5. 有效性。節目錄

金流工具交易工具的種類： • 現金。 • 票據。 • 信用卡： • (1)具備了先消費後付款的特質。 • (2)功能包括：交易的媒介、 延期付款、 • 便利的功能、理財的功能、身分識別 • 的功能。 • IC卡： • (1)又稱為「電子貨幣」。 • (2)功能包括： 提款、 轉帳、 信用消費、 • 儲值。節目錄

12-2.4 資訊流 資訊流：資訊情報的流通。商品條碼的意義(Bar Code)：是指將商品的編碼數字改用平行線條符號代替，由粗細不同的長方形黑線條及空白線平行組成，以便讓裝有光學掃描閱讀器的機器閱讀，經由電腦將條碼解為數字碼，再由電腦去進行各種運算工作。商品條碼的種類： 1. 依發源地不同而分：UPC碼、EAN碼。 2. 依長度設計的結構不同而分：標準碼、縮短碼。 3. 依印製來源的不同而分：原印條碼、店內條碼、配銷條碼。節目錄

銷售點管理系統的意義（POS）：是指採用光學自動閱讀與掃描的收銀機，除了能迅速精確的計算商品貨款外，並能將銷貨、進貨、庫存的資料傳送到電腦處理分析，而後列印出各種報表，以便隨時調整行銷策略，並作為管理者的決策參考。銷售點管理系統的意義（POS）：是指採用光學自動閱讀與掃描的收銀機，除了能迅速精確的計算商品貨款外，並能將銷貨、進貨、庫存的資料傳送到電腦處理分析，而後列印出各種報表，以便隨時調整行銷策略，並作為管理者的決策參考。 • 銷售點管理系統的功能： • 商品配置管理。 • 單品管理及存貨管理。 • 採購管理。 • 促銷管理。 • 顧客管理。節目錄

電子訂貨系統的意義（EOS）：是指零售商將訂貨資料輸入電腦，經由通訊網路傳送到加值網路中心，將資料格式轉化成訂單，再傳送到連鎖總部、物流中心或批發商的自動訂貨系統，以完成訂貨作業。電子訂貨系統的意義（EOS）：是指零售商將訂貨資料輸入電腦，經由通訊網路傳送到加值網路中心，將資料格式轉化成訂單，再傳送到連鎖總部、物流中心或批發商的自動訂貨系統，以完成訂貨作業。電子資料交換系統的意義（EDI）：是指企業間將業務上往來的商業文件，依據標準化的電子資料格式，透過電腦通訊網路，將交易資訊傳送給交易對象的資訊管理系統。節目錄

加值網路系統的意義（VAN）：是指由資訊服務公司利用基本網路，來發展額外的附加價值功能，例如：資料儲存、轉送、記憶、處理……等，提供給網路使用者應用的轉接系統。加值網路系統的意義（VAN）：是指由資訊服務公司利用基本網路，來發展額外的附加價值功能，例如：資料儲存、轉送、記憶、處理……等，提供給網路使用者應用的轉接系統。 • 加值網路系統的型態： • 通訊網路。 • 數據網路。 • 交易網路。 • 服務網路。節目錄

12-2.5 服務流 • 服務流：以顧客滿意及服務品質為啟動流。 • 服務的類型： • 售後服務。 • 售前服務。 • 顧問諮詢服務。 • 4. 主動出擊服務。節目錄

服務流的內容： • 顧客滿意（CS）： • (1)是指透過滿足顧客，而成為深獲顧客信賴與支 • 持的企業。 • (2)顧客滿意概念中的顧客指的是C、D、E。C＝ • 顧客最終使用者、消費者、生活者；D＝中間 • 商、批發商、零售商；E＝職員、內部顧客。 • 顧客滿意經營（CSM）：是指以「顧客滿意」為經營理念，將顧客滿意導入企業策略的經營方式。 • 顧客滿意調查：是指為了詳細了解C、D、E三種顧客的滿意與不滿意的實際狀況，所做的調查。 • 顧客滿意指標（CSI）：是利用顧客滿意調查結果，使其成為分析時的明確指標。目　錄節目錄

12-3 商業與經濟活動未來之發展 12-3.1 未來潛力市場 12-3.2 未來商業與經濟活動的發展趨勢 12-3.3 未來商業與經濟活動的經營策略 12-3.4 電子商務目　錄

12-3.1 未來潛力市場 • 未來商業與經濟活動經營環境的變化： • 生產大量標準化，連鎖企業興起。 • 工作時間縮短，休閒產業興起。 • 人口老化，銀髮族市場興起。 • 流行風盛行，青少年市場興起。 • 通路結構改變，無店鋪行銷興起。 • 資訊科技發達，電腦通訊產業興起。 • 重視社會責任、綠色行銷興起。 • 新興策略性產業與服務業的興起。節目錄

12-3.2 未來商業與經濟活動的 發展趨勢朝下列方向發展： 1. 國際化經營。 2. 多角化經營。 3. 連鎖化經營。 4. 網路化經營。 5. 自動化經營。 6. 專業化經營。 7. 行銷導向經營。 8. 重用專業經理人。節目錄

12-3.3 未來商業與經濟活動的經營策略 產品市場策略：由安索夫（Ansoff）所提出。節目錄

競爭策略：由波特（Porter）所提出。 • 成本優勢策略。 • 產品差異化策略。 • 市場區隔化策略。 • 利基策略。節目錄

提升服務品質策略：由柯特勒（Kotler）所 提出。 1. 建立獨特的策略性觀念。 2. 高階主管對服務品質的執著。 3. 高服務品質的設定。 4. 建立監督與稽核服務績效表現的系統。 5. 使員工與顧客皆能滿意。節目錄

12-3.4 電子商務 電子商務的定義：是指透過電訊及電腦網路……等通訊媒介，將產品的資訊傳送給購買者或相關業者，以協助商業在商業活動過程中的內部資訊交換、對外銷售交易進行、對外採購執行，以及商業聯盟活動……等工作的自動化功能，以提升效率。 • 電子商務的模式由三種元素所組成： • 企業（Business，B）。 • 消費者／顧客（Consumer/Customer，C）。 • 政府（Government，G）。節目錄

電子商務的型態可分為： • 企業對企業（B to B，B2B）。 • 企業內部（Intra-Organization）。 • 企業對消費者（B to C，B2C）。 • 消費者對消費者（C to C，C2C）。 • 消費者對企業（C to B，C2B）。 • 消費者對政府（C toＧ，C2Ｇ）。 • 政府對消費者（ＧtoＣ，Ｇ2Ｃ）。 • 政府對企業（Ｇto B，Ｇ2B）。 • 企業對政府（ＢtoＧ，Ｂ2Ｇ）。 • 政府對政府（ＧtoＧ，Ｇ2Ｇ）。節目錄

電子商務的特色： • 全球化的市場。 • 虛擬化組織。 • 低障礙環境。 • 二十四小時營運。 • 快速而有效的回應。 • 具有競爭性的價格。 • 安全性交易。 • 多媒體資訊。 • 互動式操作。 • 滿足個人化的需求。 • 加值性的處理。 • 創新性的商業機會與價值。節目錄

電子商務的影響： • 通路的改變。 • 交易成本的降低。 • 數位化產品的興起。 • 產業結構的改變。 • 資源的重新分配。節目錄

電子商務的應用： • 電子化政府。 • 網際網路商業應用。 • 金融證券應用。 • 網路商店。目　錄節目錄

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12-1 商業現代化 12-2 現代化商業機能 12-3 商業與經濟活動未來之發展

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