Download
1 / 48
480 likes | 661 Vues
شعار نيكان. نيكان خانه ما است بيمار نيكان، عضوي از خانواده ما است. قانون نيكان. به جز در مواردی که سلامتی یا امنیت کسی به مخاطره می افتد، هرگاه سیاستها و روال های بيمارستان با خواسته های مشتریانمان در تضاد بود « به مشتری پاسخ مثبت بدهید». ويژگيهاي فردي:. صداقت. صراحت،. احترام متقابل،.
E N D
شعار نيكان نيكان خانه ما است بيمار نيكان، عضوي از خانواده ما است
قانون نيكان به جز در مواردی که سلامتی یا امنیت کسی به مخاطره می افتد، هرگاه سیاستها و روال های بيمارستان با خواسته های مشتریانمان در تضاد بود « به مشتری پاسخ مثبت بدهید»
ويژگيهاي فردي: صداقت صراحت، احترام متقابل،
علل موفقيت بشر چيست؟ قدرت انديشه كه سبب موفقيت و سازش بهتر وي با محيط شده است
علل موفقيت بشر چيست؟ بشربا مدد انديشه خود توانست زندگي بسيار متفاوت و متعالي تر از زندگي حيواني براي خود بنا كند.
واكنش هاي حاكم در روابط بين بخشي جنگ گريز گفتگو
انديشه و زبان دو پديده بسيار نزديك به هم هستند و آنچه بشر تا به امروز بدست آورده است،محصول اين توانايي است
انديشه و تبادل نظر نيازمند فرايند انديشه و گفتار است • اگر بين دو يا چند شخص باشد(بيروني) گفتار و يا زبان • اگر ماهيت دروني داشته باشد انديشه ناميده شود
الگوهاي رفتاري قاطعيت: • هنر برقراري ارتباط و ارسال پيام بصورت مستقيم و محترمانه است . • هسته اصلي كه سبب پرورش يك الگوي ارتباطي مطلوب مي شود صداقت و حرمت به خود و ديگران است . • كسي كه براي خودش ارزش و احترام قائل است براي ديگران هم رعايت مي نمايد • افراد قاطع قادرند علاوه بر ديدگاه ها، شنونده احساسات ديگران باشند و در عين حال افكار و احساسات خود را نيز به وضوح بيان نمايند .
ويژگيهاي سازماني: مشتري مداري، فرايند گرايي، كارتيمي، دانش محوري(آموزش)
اصطلاحات كليدي فرآيند(مشتري) الف ) مشتري داخلي ب ) مشتري خارجي
تقسيم مشتري بر اساس ميزان رضايتمندي آنان • مشتري ناراضي است و شكايت هم مي كند. • مشتري ناراضي است اما شكايت نمي كند • مشتري راضي است. • مشتري مشعوف (خشنود، delight) است. • مشتري وفادار loyalاست.
حلقه هاي كيفيت تدارك كننده تدارك كننده مشتري مشتري مشتري مشتري تدارك كننده تدارك كننده
فرايند چيست؟ • فرايند تعريفي مرحله به مرحله به سمت يك هدف معين است.
فرايند چيست؟ • فرايند معرف اقداماتي است كه به منظور تبديل ورودي ها به خروجي ها انجام مي گيرد.
فرايند چيست؟ فعاليت هاي بهم پيوسته اي كه با يك فعاليت مشخص آغاز مي شود و با يك فعاليت معين پايان مي گيرد
فرايند چيست؟ فرايند يعني كار
عملكرد هر سازمان را ميتوان در عملكرد فرايندهاي آن ملاحظه نمود
با شناسايي و تحت كنترل قراردادن فرايندها كل بيمارستان كنترل مي شود
چنانچه فرايندهاي موجود در سازمان بدرستي شناساييشده و با انجام مطالعه دقيق ، مديريتشوند ميتوان به حصول نتيجه و ارتقاء بيمارستان اميدوار بود
اصطلاحات كليدي فرآيند : (درونداد) عبارت است از اطلاعات ، مواد و منابع لازم براي توليد محصول يا خدمت . درونداد نقطه شروع فرآيند توليدخدمت يا محصول است
درونداد:عبارت است از اطلاعات ، مواد و منابع لازم براي توليد محصول يا خدمت .
اصطلاحات كليدي فرآيند : (برونداد) عبارت است از محصول ، اطلاعات و يا خدماتي كه براي اشخاص يا گروه هاي كاري ديگر فراهم آورده مي شود
برونداد آن موضوعي است كه تحت تأثير فعاليتهاي تشكيل دهنده فرآيند بر درونداد ايجاد ميگردد
اصطلاحات كليدي فرآيند(زنجيره فرايند) زنجيره عرضه كننده ، توليد كننده و مشتري اساس روابط هر فرآيند است
فرايند ( كار ) درون داد توليد كننده فرآيندهاي توليد كننده توسط درونداد و برونداد محدود مي شوند . مشتري تدارك كننده (عرضه كننده) برون داد (زنجيره فرايند)
عرضه كننده بايد داده را طبق نياز مشتريفراهم نمايد .
اجزاي يك فرايند پس خوراند پس خوراند نيازها و انتظارات مشتري الزامات تدارك كننده فرايند ( كار ) درون داد مشتري تدارك كننده(عرضه كننده) برون داد
توليد كنندگان برونداد را طبق نيازهاي مشتريان فرآيند ، فراهم مي نمايند
اصطلاحات كليدي فرآيند(بازخورد) چون محرك هر فرآيند مشترياست ، لذا ارتباط با مشتري براي حصول اطمينان از اين كهنيازهاي او برآوردهمي شود و يا اين نيازها تغيير يافته ،اهميت بسياري دارد
اصطلاحات كليدي فرآيند(بازخورد) • گفتمان بايد مستمر باشد . • در واقع ميزان موفقيت با بهبود رضايت مشتري اندازه گيري مي شود.
ارتباط با مشتري براي حصول اطمينان از اين كه نيازهاي او برآوردهمي شود
اصطلاحات كليدي فرآيند(بازخورد) قبل از اين كه از يك فرآيند جديد استفاده كنيد يا فرآيند موجود را تغيير دهيد از مشتريان بازخوردبگيريد
اصطلاحات كليدي فرآيند(بازخورد) اگر اين كار را نكنيد زمان ، انرژي و پول را در انجام تغييرات غير ضروري بههدر خواهيد داد .
منابع انساني با ارزشترين منابع سازماني هستند
رضايتمندي بيماراز واحدهاي پشتيباني
آری ،برخيز بيا همره تو مرکزی برسازيم تانخوانند کسی را بدبخت ونگويند کسی را بی چيز و پزشکش هر روز روح را لمس کند وبجز ايمانش پاکی و صدق و صفايش هرگز هيچکس چيزی را حفظ؟؟ نبايد بکند (حمل با خود نكند؟؟؟)
مغزها پر نشود از نفرت قلب خالی نشود از احساس معجونی بدهند که به جای تن و جسم، روح تسخير کند نسخه را حذف کنند و بجايششادی ، عشق و اميد و صفا همه تجويز کنند
در مجالی که برايم باقی است باز همراه شما مرکزی می سازيم که در آن آخر وقت به زبانی ساده مهرتجويز کنند وبگويند که تا روز دگر؟؟ خالق عشقنگهدار شما ...
