1 / 52

Sourcing Lifecycle

Sourcing Lifecycle. Guus Delen Ph.D. April, 4th 2008. about Guus Delen. Associate professor Sourcing of IT HVA UVA Partner VKA Boardmember P.O.N. Agenda. about Sourcing the Sourcing lifecycle ‘The world is flat’ Nearshore vs Offshore. Virtual organisations: the Network society.

ramla
Télécharger la présentation

Sourcing Lifecycle

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sourcing Lifecycle Guus Delen Ph.D. April, 4th 2008

  2. about Guus Delen • Associate professor Sourcing of IT • HVA • UVA • Partner • VKA • Boardmember • P.O.N.

  3. Agenda • about Sourcing • the Sourcing lifecycle • ‘The world is flat’ • Nearshore vs Offshore

  4. Virtual organisations: the Network society outsourced Insourced P F I Parts producer High Tech company … drives to selective sourcing IT-services provider

  5. Outsourcing is... • The transfer of business processes with the associated assets and employees to an external supplier, followed by: • Receiving back services from that supplier based upon those processes, during a number of years and with a result obligation.

  6. Out-, in-, follow-up & back-sourcing ProviderA Service delivery Outsourcer Outsourcing Insourcing Follow-up sourcing ProviderB Backsourcing

  7. Agenda about Sourcing the Sourcing lifecycle ‘The world is flat’ Nearshore vs Offshore

  8. The Sourcing lifecycle (PON 2006)

  9. Factors for Decision making Ph.D. Thesis G.Delen, UvA 2005

  10. Symbiosis: follow up research with 100 cases

  11. DF2: Business case for outsourcing

  12. DF2: Business case: Outsource what?

  13. DF3: Business case for insourcing • A provider only invests customers when he makes profit • A negative business case leads to a ‘calculating provider’ • afwegen van boetes tegen kosten goede service • creatief in het bedenken van meerwerk

  14. DF4: Disentanglement of processes ASU (Atomic Sourceable Unit) customers providers … after disentanglement you can even outsource a problem !

  15. Sourceable Units and Marketable SU’s ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU MSU 1 MSU 3 MSU 4 ASU MSU 2 ASU ASU bijv. bijv. bijv. bijv. ASU ASU ASU Telefonie Internet NW beheer Hosting ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU Potentiële ASU ASU ASU Kerncompetenties ASU ASU ASU Kerncompetenties

  16. Businessgericht Businessgericht geen geen geen geen geen geen integratie integratie geen geen ICT is ICT is flexibel flexibel geen geen geen geen geen geen issue issue issue issue issue issue vraag vraag - - issue issue strategisch strategisch issue issue issue issue op tijd op tijd focus focus issue meer issue meer meer meer meer meer aanbod aanbod meer meer wapen wapen meer meer meer meer en op en op op op meer meer innovatie innovatie maat maat ICT is ICT is strategisch strategisch wapen wapen toe toe - - Klantgericht Klantgericht integrale integrale geopti geopti - - Klant Klant gezamen gezamen - - afgestemd afgestemd gevoegde gevoegde ontwikkeling ontwikkeling opti opti - - maliseerd maliseerd lijke lijke op op toespitsing op toespitsing op waarde waarde stuurt stuurt wijzigingen wijzigingen en en malisatie malisatie integraal integraal sturing en sturing en i.s.m. i.s.m. strategie strategie business business klantgroep klantgroep voor voor stabiliteit stabiliteit beoordeeld beoordeeld onderhoud onderhoud afspraken afspraken programma programma optimalisatie optimalisatie klant via klant via vorming vorming processen processen met inzicht in met inzicht in business business issue van issue van vanuit bus. vanuit bus. van van i.s.m. i.s.m. management management van de van de pro pro - - actief actief gezamenlijke gezamenlijke consequenties consequenties staat staat klant en IT klant en IT & arch . & arch . business business klant klant vanuit vanuit exploitatie exploitatie beheer beheer strategie strategie centraal centraal van eisen en van eisen en perspectief perspectief & IT & IT strategie strategie vorming vorming wensen wensen Klant is Klant is eigenaar eigenaar Servicegericht Servicegericht geopti geopti - - processen processen gestan gestan - - geopti geopti - - afspraken afspraken geoptimali geoptimali - - up to up to date date onder onder - - maliseerd maliseerd , , ingericht, ingericht, daardiseerde daardiseerde maliseerd maliseerd : : betrokken betrokken wensen wensen over niveau over niveau ICT ICT - - seerd seerd informatie informatie - - handelen handelen volume volume meetbaar meetbaar en en afbakening afbakening gestroomlijnd gestroomlijnd in in op elkaar op elkaar van onder van onder - - strategie strategie i.s.m. i.s.m. planning en planning en over basis over basis flexibel flexibel voor aanbod, voor aanbod, geïntegreerde geïntegreerde helder helder en versneld en versneld besluit besluit - - afgestemd afgestemd steuning steuning en en afgestemd afgestemd gebruikers gebruikers architectuur architectuur dienst dienst - - start met start met processen processen tussen tussen proces proces vorming vorming en globaal en globaal taak taak - - op op verlening verlening costmgt costmgt . . klant klant - - IT IT op beleid op beleid Klant Klant verdeling verdeling business business Beheerst Beheerst strategie strategie bepaalt bepaalt algemene algemene planmatig, planmatig, P&D P&D - - catalogus, catalogus, richting richting wijzigingen & wijzigingen & beheersbaar beheersbaar onder controle onder controle af af - - partici partici - - begrip begrip klant klant processen processen SLM geïnitieerd, SLM geïnitieerd, aan aan - - participatie participatie bepaald bepaald configuratie configuratie conform conform handeling handeling patie patie dat IT dat IT kiest kiest ingericht ingericht beschikbaar beschikbaar - - spreek spreek - - in in met weinig met weinig proces proces standaarden standaarden in beginsel in beginsel Technologie in in Technologie bestuurd bestuurd speer speer - - heids heids - - & & punten punten belangrijke belangrijke input van input van ingericht ingericht gestruc gestruc - - belangrijke belangrijke moet moet punten punten capaciteitsbeheer capaciteitsbeheer gedreven gedreven deels deels projecten projecten de business de business tureerd tureerd projecten projecten Klant Klant worden worden uit ICT uit ICT - - belegd belegd strategie strategie kiest kiest geen standaarden, geen standaarden, geen planning, geen planning, veel verstoring veel verstoring ongestructureerd ongestructureerd reactief, reactief, geen geen zelf zelf geen geen brandjes brandjes geen geen zelf zelf relatie relatie geen overzicht geen overzicht op op - - (formeel) (formeel) niet niet niet niet blussen: blussen: ad ad projectmatige projectmatige geen afspraken geen afspraken doen doen met met Klant Klant lossen/ lossen/ beleid beleid hoc hoc reactief reactief aanpak, aanpak, IT IT regelen regelen volgt volgt ad ad hoc hoc Exploitatie Exploitatie . . . . - - expl expl Level Level beleid beleid watch watch Problemen Problemen Beleid Beleid Incidenten & Incidenten & beheer & beheer & Projecten Projecten Strategie & Strategie & Service Service Delivery Delivery Strategie & Strategie & Innovatie & Innovatie & Management Management & wijzigingen Projectmngt & wijzigingen Projectmngt Wijzigingen & Wijzigingen & (Gebruikers) (Gebruikers) & Onderzoek & Onderzoek ondersteuning ondersteuning Ontwikkeling Ontwikkeling trend trend Service Service - - . . aansturing aansturing Appl Appl DF5 Governance: Maturity of demand off balance Client-supplier Supply side (outsourced) Demand side A company that cannot manage its own IT department, can certainly not outsource it

  17. 5. Definieer een duidelijke escalatiekanalen, rollen and verantwoordelijkheden 6. Communiceer afgesproken service levels duidelijk via de juiste kanalen (Management) 7. Evalueer de uitvoering van de outsourcings-overeenkomst jaarlijks tegen de business case Definieer een goede SLA voor het tekenen van het contract Meten is weten (KPI’s, SL en rapportage) Tijdens de looptijd van het contract moet ruimte zijn voor aanpassingen, nieuwe diensten, technologie etc. Goede persoonlijke chemie tussen demand manager en service manager van leverancier the seven commandments of good Governance

  18. Case: Overslagbedrijf DE SOURCING DIE NIET DOORGING: • Leverancier geselecteerd die ‘het’ huidige dienstenpakket voor een lagere prijs zou leveren • Intentieverklaring getekend • Problemen bij opstellen SLA: wat is ‘het’ dan • Externe adviseur moet SLA opstellen • Leverancier vraagt na intern conflict op dat SLA een 30% hogere prijs • Overslagbedrijf verliest vertrouwen en contract gaat niet door

  19. Decision taken ? … find a provider

  20. Vragen, Nota v inl Vragen, Nota v inl Proces verbaal 1 Leverancier 1+1 Leverancier 5 Leveranciers 5 Inschrijvers 10 à 20 Leveranciers Veel Gegadigden Reageren Reageren Reageren Reageren Onderhandeling (40 dagen) (40+2 dagen) (37+2 dagen) (37 dagen) - - Advies Contract Selectie Gunnings - - Aanvraag Aanvraag Offerte Offerte Publicatie Publicatie Offerte Offerte Publicatie Publicatie RvB advies advies deelname deelname aanvraag aanvraag Leveranciers Leveranciers Opstellen Opstellen Preselectie Selectie Besluit vorming selectie selectie publicatie publicatie en contractering Opstellen offerteaanvraag Opstellen offerteaanvraag Selectiefase Gunningsfase Contractering 1/1 15/3 1/6 Provider selection: European Tendering procedure

  21. Transition Ontvlechten, overdragen, invlechten

  22. From Decision to Control factors

  23. Disentanglement ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU MSU 1 MSU 3 MSU 4 ASU MSU 2 ASU ASU bijv. bijv. bijv. bijv. ASU ASU ASU Telefonie Internet NW beheer Hosting ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU ASU Potentiële ASU ASU ASU Kerncompetenties ASU ASU ASU Kerncompetenties

  24. CF41: Personnel transfer Personeel wordt in drie groepen uit elkaar getrokken Leverancier uitbesteder Tactischmgt Demand mgt Service mgt Gebruikers Functioneelbeheerders ICTpersoneel Oude ICT-afdeling

  25. CF43: Change of User support Opdrachtgever Afspraken Verwachtingen Dienst- verlener Dienstverlening Gebruikers the Drama Triangle

  26. Service management Zorg ervoor dat de leverancier doet wat is afgesproken

  27. Missie Visie SourcingStrategie Kritische Succes Factoren Kern Performance Indicatoren Balanced Scorecard Rapportage CF53: Performance management Business case for outsourcing + norms  SLA

  28. Contract Termination Faites vos jeux !

  29. Doorgaan50-60% Leverancier A Dying system Uitbestedende organisatie Vervolg-sourcing20-30 % Back-sourcing 14 % Leverancier B Options at contract termination CF6: zorg dat je opties vasthoudt

  30. Case: gemeente Den Haag De situatie: • Het contract voor het beheer van HAAGnet (het WAN) loopt in 2003 voor de 2e keer af (na 2x5 = 10 jaar uitbesteding) • De leverancier heeft het contract reactief gemanaged: problemen zijn op tijd opgelost, maar de oorzaken zijn niet onderzocht • Teveel verloop • Het contract was niet end-to-end, de Diensten beheerden hun eigen LAN’s (musea van de techniek van de 20e eeuw)

  31. … onder druk wordt alles vloeibaar Case: gemeente Den Haag De situatie: • Het contract voor het beheer van HAAGnet (het WAN) loopt in 2003 voor de 2e keer af (na 2x5 = 10 jaar uitbesteding) • De leverancier heeft het contract reactief gemanaged: problemen zijn op tijd opgelost, maar de oorzaken zijn niet onderzocht • Teveel verloop • Het contract was niet end-to-end, de Diensten beheerden hun eigen LAN’s (musea van de techniek van de 20e eeuw) De keuze: • Backsourcen, maar dan wel elke dienst voor zich, want FAD/HAAGnet beheer (de demand manager) had daar ‘geen zin meer an’ • Opnieuw outsourcen, alleen: • als de diensten aansluitvoorwaarden accepteren en • er een groeipad naar end-to-end beheer komt

  32. Case: Scheepswerf 1995: IT afdeling uitbesteed voor 4.000 gebruikers 1995-1998: De scheepswerf moet saneren tot 2.000 medewerkers wegens het uitbreken van de vrede en internationale concurrentieDe provider heeft geïnvesteerd op basis van 4.000 gebruikers en laat de prijs maar weinig zakken 1999-2000: Backsourcing: na herhaalde mislukte pogingen om de dienstverlening en prijs aan te passen op de veranderde organisatie, besluit het management van de scheepswerf het contract te verbreken en de ICT-werkzaamheden terug te nemen in eigen beheer 2001: Na een transitieperiode van 8 maanden is een nieuwe afdeling opgericht, met nieuwe medewerkers (50% minder dan onder contract), nieuwe processen en een nieuw HD-toolResultaat: 50% kostenbesparing t.o.v. het bestaande contract Moraal: regel volume-flexibiliteit in contract

  33. Agenda about Sourcing the Sourcing lifecyle ‘The world is flat’ Nearshore vs Offshore

  34. Virtual World Eastern Europe & Baltic States Russia Canada IrelandN. Ireland UnitedKingdom Europe Israel India United States Japan Egypt China Mexico Pakistan Philippines Venezuela Vietnam Select Central American & Caribbean nations Sri Lanka Indonesia Singapore Thailand Malaysia Brazil Australia South Africa Chile Demand Location New Zealand Current Supply Location Emerging Supply Location

  35. Outtasking is .. The transfer of business processes without the associated assets and employees to an external supplier, followed by: Receiving back services from that supplier based upon those processes, during a number of years and with a result obligation.

  36. Business case for offshore ‘outsourcing’ extra Transaction costs Benefits

  37. Whyoutsource offshore ? • Lower cost of operations • Global & Round the clock service • But above all: lack of personnel: • in India 300.000 graduates / year • in Poland 70.000 • in Holland 5.000

  38. Transactioncosts Develop relationship Manage Relationship Exit provisors Provider selection Lay off expenses Knowledge transfer Transition Escrow Knowledge retention Documentation … Datacom/telecom Travel time X cultural mgt Risk management

  39. Agenda about Sourcing the Sourcing lifecycle ‘The world is flat’ Nearshore vs Offshore

  40. Offshore contingencies Different time Different language CULTURAL GAP

  41. THE offshore country: India • 1,2 miljard inwoners • elk jaar 30 miljoen erbij • per jaar studeren 200.000 IT-engineers af • 1 miljoen werknemers in de off shore industrie • waarvan 600.000 in IT-sourcing • 17 miljard $ omzet in de offshore • is toch slechts 3% van het BNP • Internet-penetratie 1,5%

  42. Historical development • BPO: bijv. cheques overtypen • Applicatie-onderhoud • 1998-99 Jaar 2000 • 2001 Euro • Applicatie-ontwikkeling • Helpdesk • Server- en Netwerkbeheer

  43. Growth of Indian offshore industry

  44. The big seven

  45. four western companies for comparison

  46. Who is gona eat who ? bron : Morgan Chambers 2006

  47. Indians at work

  48. Values of Indian IT-personnel • Hiërarchie • de klant is koning • het is onbeleefd om Nee te zeggen • maximale inzet, bijv. aanpassen werktijden • van de klant kunnen we wat leren • arme Indiërs kennen we niet • Onzekerheidsmijding • alles vastleggen in procedures • afspraken en procedures letterlijk opvolgen (Maturity level 5) • alles 3x controleren • Dus: er worden geen fouten gemaakt (?)

  49. Direct offshore sourcing does NOT work SatyamWipro Direct NL OCEAN India

  50. Dual shore models Atos OriginCapgeminiLCMG Offshore daughter Indirect OCEAN SatyamWipro Off shore provider Intermediary Sogeti EU-Office Via Front Office

More Related