(Org. por Sérgio Biagi Gregório)

1. DEPARTAMENTO DE ENSINO DOUTRINÁRIO CURSO DE EXPOSITOR ESPÍRITA Comunicação Interpessoal (Org. por Sérgio Biagi Gregório) Curso de Expositor Espírita

2. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Introdução Reflexão e aprofundamentosobre o processo básico da comunicação, a fim de que haja maior exatidão na compreensão do significado daquilo que se quer transmitir. Objetivo Curso de Expositor Espírita

3. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Definição é essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a pessoa) em que o emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. Comunicação interpessoal Do lat. communicatio de communis = comum significa a ação de tornar algo comum a muitos. Comunicação Curso de Expositor Espírita

4. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Modos de Comunicação (dar instruções, entrevistar alguém, informar...) VERBAL-ORAL VERBAL (memorandos, relatórios...) VERBAL-ESCRITA SIMBÓLICA O lugar que moramos, as roupas que usamos...(retrato da personalidade) Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz etc. NÃO-VERBAL AMBÍGUA Curso de Expositor Espírita

5. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Exatidão na Comunicação Exatidão da Comunicação se refere ao ponto até onde o sinal básico transmitido pelo emissor é recebido, sem distorções, pelo receptor. Este processo se reflete no modelo Shannon-Weaver. Curso de Expositor Espírita

6. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Modelo Shannon-Weaver Informação Transmissor Receptor Destino Mensagem Sinal Sinalrecebido Mensagem Fontede ruído Feedback Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication. Curso de Expositor Espírita

7. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Relação Emissor-Receptor E R 1.º Caso: a comunicação não se realiza. Ex.: alemão e brasileiro. R E 2.º Caso: a comunicação é restrita. Ex.: Inglês e estudante brasileiro. R E 3.º Caso: a comunicação é mais ampla. Ex.: curso de alto nível. R 4.º Caso: a comunicação é perfeita. Todos os signos são compreendidos. E E Curso de Expositor Espírita

8. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Interferência dos Ruídos EMISSOR RECEPTOR DECODIFICAÇÃO CODIFICAÇÃO RUÍDO é tudo aquilo que interfere na comunicação, prejudicando-a. Pode ser o som sem harmonia, um emissor e um receptor fora de sintonia, falta de atenção do receptor etc. Curso de Expositor Espírita

9. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Recursos para Anular Ruídos elemento da mensagem que não traz informação nova. Deve-se repetir frases e ensinamentos. Redundância é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. São, também, sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem. Feedback Curso de Expositor Espírita

10. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Barreiras à Comunicação Eficaz 1. Sobrecarga de Informações(incapazes de ordenar) 2. Auto-conceito (aceitamos as informações que confirmam nossa crença e negamos as que contrariam) 3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de status) 4.Localizaçãofísica(distância diminui a comunicação) 5. Defensidade (indivíduos que se sintam ameaçados dificultam o entendimento mútuo) Curso de Expositor Espírita

11. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Comunicador e Defensidade UM COMUNICADOR QUE Pareça frio e distante, “sabe-tudo” ou tentando controlar os receptores PROVOCARÁ DEFENSIDADE Curso de Expositor Espírita

12. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Habilidades de Transmissão 1. Usar linguagem apropriada e direta. 2. Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível. 3. Usar canaismúltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição, visão etc.). 4. Usar comunicação faceaface sempre que for possível. HABILIDADES DE TRANSMISSÃO Curso de Expositor Espírita

13. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Habilidades Auditivas 1. Escuta ativa - Criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer. 2. Empatia - Colocar-se na posição da outra pessoa, num esforço para entendê-la. 3. Reflexão - Reformular sempre a mensagem que tenha recebido. 4. feedback - Criar condições para um retorno do que se faz. HABILIDADES AUDITIVAS Curso de Expositor Espírita

14. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Habilidades de Feedback 1. No caso de feedbacknegativo, vá direto ao assunto. 2. Concentre-se no problema. 3. Esteja preparado para receber feedback. 4. Ao encerrar o feedback, faça um resumo, a fim de que todos saiam com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido. HABILIDADES DE FEEDBACK Curso de Expositor Espírita

15. CONCLUSÃO Esperamos que a discussão sobre os diversos tipos de comunicação e as várias técnicas para diminuir o ruído (interferência no significado do que se quer transmitir) possa capacitar-nos a transmitir as nossas idéias, sentimentos e emoções, com mais clareza e determinação. Parabéns aos novos Expositores Espíritas Curso de Expositor Espírita

16. FONTES DE CONSULTA BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992. (Capítulo 5.º) Curso de Expositor Espírita