4. Gesch ftsprozessmodellierung

1. 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Knut Hinkelmann

2. 2 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Das BPMS*) � Paradigma Schwankt zwischen 3 und 5 Phasen je nach Autor [Griese, Sieber, 1999] unterscheiden 4 Phasen jeweils auf zwischen Makro- (Inter-organisational) und Makroebene (Intra-Organisational): Selektion (Auswahl von Organsiationen in einem Netzwerk, z.B. Analyse potentieller Lieferanten) und Personalauswahl, Aufbauorganisation (Auswahl von Mitarbeitern, bilden von Stellen und Abteilungen, Festlegen der Arbeitsteilung) Regulation: (Bestimmung von Regeln der Zusammenarbeit zw. Organisationen (z.B. Vertragsgestaltung) und Regeln (Bestimmung von Regeln der Zusammenarbeit zwischen Stellen und Abteilungen) Allokation (Verteilen von Resourcen zw. Organisationen, z.B. Zuordnung von Aufgaben an Organsiationen) und Festlegen von Hierarchien (Verteilen von Resourcen zwischen Abteilungen) Evaluation (Bewertungen von Organisationen, um die Selektion bei einer Reorganisation gezielt durchzuf�hren, z.B. Lieferantenbewertung) und Controlling (Bewerten von Mitarbeitern und Abteilungen) Scheer unterscheidet nur drei Phasen, konzentriert aber auch auf ISSchwankt zwischen 3 und 5 Phasen je nach Autor [Griese, Sieber, 1999] unterscheiden 4 Phasen jeweils auf zwischen Makro- (Inter-organisational) und Makroebene (Intra-Organisational): Selektion (Auswahl von Organsiationen in einem Netzwerk, z.B. Analyse potentieller Lieferanten) und Personalauswahl, Aufbauorganisation (Auswahl von Mitarbeitern, bilden von Stellen und Abteilungen, Festlegen der Arbeitsteilung) Regulation: (Bestimmung von Regeln der Zusammenarbeit zw. Organisationen (z.B. Vertragsgestaltung) und Regeln (Bestimmung von Regeln der Zusammenarbeit zwischen Stellen und Abteilungen) Allokation (Verteilen von Resourcen zw. Organisationen, z.B. Zuordnung von Aufgaben an Organsiationen) und Festlegen von Hierarchien (Verteilen von Resourcen zwischen Abteilungen) Evaluation (Bewertungen von Organisationen, um die Selektion bei einer Reorganisation gezielt durchzuf�hren, z.B. Lieferantenbewertung) und Controlling (Bewerten von Mitarbeitern und Abteilungen) Scheer unterscheidet nur drei Phasen, konzentriert aber auch auf IS

3. 3 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Gesch�ftsprozessmodellierung Beschreibung und Darstellung aller relevanten Aspekte eines Gesch�ftsprozesses in einer definierten Beschreibungssprache. Ergebnis der Modellierung ist die modellhafte Nachbildung der Realit�t

4. 4 4. Gesch�ftsprozessmodellierung 4.1 Einsatzzwecke von Prozessmodellen

5. 5 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Anforderungen an Prozessmodelle

6. 6 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Ziele der Prozessmodellierung Prozessstrukturtransparenz: Aufzeigen von Prozessschritten und deren Verkn�pfungen zur Schaffung von Ablauftransparenz Festlegung der Prozessveranwortlichkeiten Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitern Erstellung von Richtlinien Prozessleistungstransparenz:Erfassung relevanter Prozessinformationen (Bearbeitungszeit, Durchlaufzeit, Kosten Kundenzufriedenheit, Qualit�t usw.) zur Erkennung von Verbesserungspotentialen Bewertung von Prozess�nderungen Bewertung des Prozesses hinsichtlich externer und interner Wettbewerbsf�higkeit Prozesssteuerung:Festlegen von Prozesslogik und Informationsmanagement Verbindung mit Anwendungssystemen Steuerung des Informationsflusses

7. 7 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Ebenen der Prozessmodellierung F�r die Modellierung von Gesch�ftsprozessen sind zwei Ebenen zu unterscheiden fachlich-konzeptionelle Prozessmodellierung operative Workflow-Modellierung

8. 8 4. Gesch�ftsprozessmodellierung 4.2 Sichten der Prozessmodellierung

9. 9 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Sichtenkonzepte der Prozessmodellierung Zur Reduzierung der Komplexit�t und zur Verbesserung der Verst�ndlichkeit und Transparenz der Modelle empfiehlt sich die Anwendung eines Sichtenkonzepts Verschiedene Sichtenkonzepte setzen unteschiedliche Schwerpunkte

10. 10 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Prozess- und Struktursichten

11. 11 4. Gesch�ftsprozessmodellierung ARIS � Architektur betrieblicher Informationssysteme

12. 12 4. Gesch�ftsprozessmodellierung 4.3 Methoden und Werkzeuge zur Gesch�ftsprozessmodellierung In der Praxis werden zur Dokumentation von Gesch�ftsprozessen vor allem folgende Mittel verwendet: Beschreibung als Text Tabellarische Darstellung Graphische Darstellung (Diagramme) ohne Verwendung einer bestimmten Notation mit Hilfe einer definierten Notation

13. 13 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Prozessmodellierung als Text Vorteile: Einfach mit Textverarbeitungssystem zu erstellen leicht verst�ndlich und flexibel Nachteile: Darstellung grosser Prozesse ist un�bersichtlich Verschiedene Autoren dr�cken gleichen Sachverhalt unterschiedlich aus Vollst�ndigkeit ist schwer nachpr�fbar Automatisierte Verarbeitung nicht m�glich

14. 14 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Prozessmodellierung als Tabelle Vorteile: leicht verst�ndlich kompakter und un�bersichtlicher als rein textuelle Beschreibungen

15. 15 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Prozessmodellierung mit Tabellen u. Diagrammen

16. 16 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Graphische Prozessmodellierung ohne vordefinierte Notation Vorteile: Beliebige Graphikprogramme verwendbar Einfache, anschauliche Modelle m�glich Nachteile Uneinheitliche Darstellungen Systematische Analyse und Vergleich von Prozessen wegen Fehlen einer einheitlichen Notation extrem erschwert Keine automatisierte Verarbeitung der Informationen m�glich

17. 17 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Graphische Prozessmodellierung mit definierter Notation

18. 18 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Klassifizierung graphischer Modellierungsmethoden

19. 19 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Werkzeuge zur graphischen Gesch�ftsprozessmodellierung Visualisierungswerkzeuge Graphische Darstellung von Gesch�ftsprozessen Modellierungswerkzeuge Darstellung und Beschreibung von Gesch�ftsprozessen Simulationswerkzeuge Darstellung, Beschreibung und Simulation von Gesch�ftsprozessen Workflow-Managementsysteme / CSCW Automatisierung betrieblicher Abl�ufe

20. 20 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Modellierung:Visualisierung + Beschreibung

21. 21 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Grundbegriffe der Modellierung

22. 22 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Modellierung

23. 23 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Modelltypen f�r die Gesch�ftsprozessmodellierung Unterschiedliche Modelltypen f�r verschiedene Modellierungsaspekte (Sichten, Dimensionen), z.B. Prozess Organisation Daten Ressourcen Unterschiedliche Modelltypen f�r gleiche Sichten, z.B. Prozessmodellierung mit Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) Flussdiagramme Petrinetze Acitivity Diagrams (UML)

24. 24 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Modelltypen der ARIS Methode

25. 25 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Modelltypen der BPMS-Methode

26. 26 4. Gesch�ftsprozessmodellierung 4.4 Vorgehen zur Modellerstellung M�gliche Vorgehen Neugestaltung von Prozessen Verbesserung von Ist-Prozessen Modellierung Ist-Zustand Vorgabe von Verbesserungszielen Prozessoptimierung Referenzmodelle Auswahl passender Referenzmodelle Anpassung und Konkretisierung der Modelle

27. 27 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Neugestaltung von Prozessen Vorgehen: Zusammenstellung aller notwendigen Aktivit�ten zur Prozessbearbeitung Zusammensetzung der Aktivit�ten zu Prozessmodell Probleme: Hoher Aufwand Gefahr, Wichtiges unber�cksichtigt zu lassen

28. 28 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Verbesserung des Ist-Prozesses Vorgehen Modellierung des Ist-Zustandes Vorgabe von Verbesserungszielen Prozessoptimierung Probleme Hoher Aufwand �H�ngenbleiben� an bew�hrtem, Potentiale vers�umen

29. 29 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Verwendung von Referenzmodellen Vorgehen W�hle das am besten passende Referenzmodell Passe es an das Unternehmen an Vorteile Geringerer Modellierungsaufwand Nutzung von Erfahrungen: �bew�hrte� Prozesse und Strukturen Geringere Gefahr, wichtige Bereiche unber�cksichtigt zu lassen Bewertung der eigenen Leistung im Vergleich zu anderen Firmen m�glich (Benchmarking)

30. 30 4. Gesch�ftsprozessmodellierung Referenzmodelle