reed-gamble
Uploaded by
14 SLIDES
370 VUES
140LIKES

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

DESCRIPTION

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ» КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

1 / 14

Télécharger la présentation

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ» КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА На тему: Управление бизнес процессами в организации и пути его совершенствования (на материалах ООО «ЭкоТерм») Выполнила студентка: Новячкина Кристина Сергеевна Научный руководитель Морозова Ирина Генадьевна

  2. Актуальность темы.Проблема совершенствования бизнес - процессов торговых предприятий вызвана, прежде всего, высокой динамичностью процессов в условиях рынка. Беспрерывные и довольно важные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и торговые компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику. Цельработы – конкретизация теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления бизнес - процессами на предприятиях

  3. Объектисследования – торговое предприятие ООО «ЭкоТерм» Предметисследования – бизнес - процессы, протекающие на предприятии

  4. Цель исследования предопределила постановку и решение следующих взаимосвязанных задач: - рассмотреть понятие бизнес - процесса, его особенности, структуру на предприятиях; - исследоватьторговое обслуживание покупателей, как основной бизнес - процесс торговой организации; - описать показатели бизнес - процессов торговой организации; - дать организационно-экономическую характеристику предприятия; - провести анализ результатов финансово – хозяйственной деятельности предприятия; - оценить состояние управления бизнес - процессами в ООО «ЭкоТерм»; - разработать направления совершенствования управления бизнес-процессами в ООО «ЭкоТерм»; - рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

  5. Классификация бизнес – процессов организации

  6. Общая модель бизнес – процессов торгового предприятия

  7. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «ЭкоТерм» Адрес: Республика Татарстан, г.Казань, ул.Мусина, д.61Г Уставный капитал – 10 000 руб. Цели деятельности ООО «ЭкоТерм»: выведение на рынок высококачественной сертифицированной продукции широкого ассортимента и благодаря этому получение прибыли для дальнейшего расширения фирмы Основной вид деятельности: изготовление и продажа жалюзи, рольставен, комплектующих

  8. Организационная структура ООО «ЭкоТерм»

  9. Основные показатели деятельности ООО «ЭкоТерм» за 2009 – 2011 гг. в тыс.руб.

  10. Оценка эффективности основных бизнес – процессов ООО «ЭкоТерм» Средний балл оценки управления бизнес-процессами ООО «ЭкоТерм»=3,6

  11. Матрица SWOT-анализа

  12. Мероприятия в целях качества обслуживания в ООО «ЭкоТерм»: • разработать систему мотивации для менеджеров, работающих с ключевыми клиентами (крупные постоянные заказчики - оптовики, юридические лица) увязанную с показателями деятельности ООО «ЭкоТерм»; • внедрить в практику деятельности предприятия такой метод оценки качества обслуживания как MysteryShopper («таинственный покупатель»); • разработать гибкую систему скидок для новых и постоянных клиентов; • создать корпоративный Интернет – сайт.

  13. Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий

  14. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

More Related