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De la cueillette de données statistiques à leur utilisation à des fins de gestion

De la cueillette de données statistiques à leur utilisation à des fins de gestion. Sylvie Belzile , Service des bibliothèques et archives, Université de Sherbrooke Mohammed Harti , Service des bibliothèques , UQAM Congrès des milieux documentaires du Québec

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De la cueillette de données statistiques à leur utilisation à des fins de gestion

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Presentation Transcript

  1. De la cueillette de données statistiques à leur utilisation à des fins de gestion Sylvie Belzile, Service des bibliothèques et archives, Université de Sherbrooke Mohammed Harti, Service des bibliothèques, UQAM Congrès des milieux documentaires du Québec Montréal, 4 novembre 2010

  2. Sommaire • Sous-comité des bibliothèques de la CREPUQ • Groupe de travail IPAD • Programme de statistiques • Les nouveaux indicateurs • Enquête LibQual+ en consortium • Présentation de la nouvelle base de données interactive

  3. Sous-comité des bibliothèquesCREPUQ • Toutes les bibliothèques universitaires du Québec (18 et siège social UQ) • Mandat: favoriser le développement concerté des collections et des bibliothèques en appui à la mission d’enseignement et de recherche des universités québécoises

  4. Groupe de travail IPAD: indicateurs de performance et aide à la décision • Mandat: • Développer et maintenir un programme de statistiques annuelles- depuis 1979 • Réviser régulièrement le questionnaire général et les questionnaires complémentaires (PEB, catalogage) • Identifier de nouveaux indicateurs de performance (ressources électroniques) • 7 membres en 2010-2011 appuyés par des permanents de la CREPUQ

  5. Statistiques générales • Données annuelles sur le personnel, les collections, les budgets et les services: • Personnel: nombre de bibliothécaires et autres professionnel, techniciens et personnel de première ligne • Dépenses des bibliothèques (collections, opérations, ressources humaines) • Ressources matérielles et espace • Ressources documentaires • Activités: prêts, PEB, consultations sur place • Aide et référence, formations documentaires • Ratios • Harmonisation des questionnaires (ABRC, ARL, ACRL)

  6. Extrait d’un tableau des statistiques 2006-2007

  7. Nouveaux indicateurs • Ressources électroniques: dépenses, nombre et utilisation • Dépensesintégréesdans le questionnaire général (plus de 50% des dépensesrécurrentes) • Questionnaires sur le nombre et l’utilisation en test • Ex. défi: comment déterminer un nombre de périodiquesdans les collections des agrégateurs?

  8. Ressources électroniques: tableaux comparatifs des coûts par rapport à l’utilisation • Analyse effectuée par Christine Hiller de la CREPUQ: • Pour les ressources électroniques acquises en consortium par la CREPUQ et le RCDR (Réseau canadien de documentation pour la recherche) • Éditeurs et fournisseurs qui appliquent la norme Counter • Évaluation du coût-bénéfice par produit

  9. Coût/Utilisation Emerald Insight (2005-2006)

  10. Graphique du coût par utilisation Emerald Insight (2005-2006)

  11. Nouveaux indicateurs • Un constat: la mesure de la qualitéd’unebibliothèquebaséeuniquementsurses collections ousesdépensesestdevenueobsolète • Comment mesurerl’impact de la bibliothèquesur son institution ousa population?

  12. Nouveaux indicateurs • Exemplesde nouveaux indicateurs de l’ARL (Association of Research Libraries): • LibQUAL + • ClimateQUAL (évaluation du climatorganisationnel) • MINES for libraries: questionnaire surl’utilisationdes ressourcesélectroniques: pourquoi (recherche, étude, personnel), par qui (qui estl’usager) et de quelendroit (campus, bibliothèque, maison)?

  13. Sondage LibQual+ • Évaluation de la perception des usagerssur 3 dimensions de la qualité: • Espaces physiques • Ressourcesdocumentaires et équipements • Service fourni par le personnel • 1 million d’usagerstestésdans 1 000 institutions, 19 langues • Consortium canadien en 2007 et 2010

  14. SondageLibqual + en consortium • Le consortium CREPUQ était composé de 10 institutions en 2010 par rapport à 11 en 2007 • Augmentation de 56% du taux de répondants passant de 11 882 en 2007 à 18 565 en 2010 • En 2010, 9 des 10 institutions (sauf UQO) ont utilisé la version «lite» = réduction d’environ de moitié le temps médian pour répondre au sondage (+/- 6 minutes)

  15. LibQual +: en 2007 et 2010

  16. Conclusion • Importance de l’évaluation des services et le partage des meilleures pratiques • Les statistiques doivent évoluer afin de refléter et de mesurer l’impact des nouvelles activités et des nouveaux formats de collections • La coopération au niveau international est indispensable afin de développer les nouveaux indicateurs de performance

  17. Merci de votre attention Sylvie.Belzile@USherbrooke.ca www.crepuq.qc.ca

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