A könyvtári tájékoztatás alapfogalmai

1. Szegedi Tudományegyetem – Bölcsészettudományi Kar Könyvtár informatika II. évfolyam Oktató: Pajor Enikő A könyvtári tájékoztatás alapfogalmai Ledényi Nándor Ratkai Tibor Várdai Zoltán

2. A tájékoztató szolgáltatásról általában • A könyvtárosi hivatás egyik legfontosabb tevékenysége (olvasók megismertetése az őket közelebbről érdeklő dokumentumokkal, információkkal). • Alapvető része a referensz interjú és a tájékoztatási apparátus.

3. Tájékoztatási apparátus • Tájékoztatási apparátusnak nevezünk minden olyan dolgot, amely a könyvtárban illetve Interneten rajta van, amivel az adott könyvtár rendelkezik, és ami alapján válaszolni tudunk. Tájékoztatási apparátusnak nevezzük azokat a tényadatokat is, amelyek a saját fejünkben vannak.

4. A referensz interjú • Mindig a kérdezőhöz kell igazítani a forrásanyagot. • Tudni kell, milyen mélységig érdekli a kérdezőt a téma. • Milyen típusú forrásra van szüksége az olvasónak. • Meg kell tudnunk, hogy milyen nyelven kéri az olvasó az információt. • Tisztázni kell a teljesítés időpontját.

5. Lehetséges szituációk

6. Mi a referensz kérdés? • A szakirodalom azt tartja, hogy minden kérdés referensz kérdésnek számít, kivéve az, amelyekre nincs tudományos válasz. • Kérdésfeltevéskor az olvasónak minél konkrétabban, minél informatívabban kell fogalmaznia. A kérdés ne legyen túl hosszú, és túl rövid sem.

7. A referensz kérdések típusai • Technikai Minden olyan kérdés, amely a könyvtár felszereltségével kapcsolatos. • Hol van a ruhatár? • Hol tudok fénymásolni? • Mennyit lehet internetezni?

8. Tartalmi • Nominális: Ki írta A Gyűrűk Ura című művet? • Szemantikai: Mi a kubizmus? • Topográfiai: Hol található Cegléd? • Tárgyi: Mi a pókiszony? • Kronológiai: Mikor volt a pákozdi csata?

9. Az empátia • A beleélés képessége. • Az empátia fejlesztése • tudatosítjuk magunkban az empátia létezését • a művészetekkel és az audiovizuális tömegkommunikációval való intenzív kapcsolat • kapcsolatok sokoldalúsága

10. Attitűd • Hozzáállás, megközelítés. • Nem velünk született készség, a szocializáció során kerül elsajátításra. • Közvetlenül nem megfigyelhető, csak következtetni lehet rá a személy szóbeli, viselkedéses vagy nem verbális, érzelmi reakcióiból. • Megszólítható állapot.

11. Könyvtárosi magatartástípusok • Passzív: teljesíti ugyan a használó egyértelműen kinyilvánított kérését, de semmi többet • Apatikusan passzív: legszívesebben feltalálná a nyájas olvasó nélküli könyvtárat. • Félénken passzív: aki félve a kudarcoktól (kezdők) kerüli a használókat. • Kényelmesen passzív: aki csak a kedvére való olvasókkal foglalkozik. • Autokratikus: Aktívan kezdeményez, de kizárólag a saját értékrendje szerint jár el, figyelmen kívül hagyja a partnerét, mint embert. • Ideális, ha nem csak az olvasószolgálatos aktív, hanem az olvasót is aktivizálni tudja.

12. Ideális könyvtáros • Elkötelezettség a tökéletes kiszolgálásra • Jó kommunikációs készségek (legalább egy idegen nyelv ismerete) • Motiváltság, egy életen át tartó tanulás képessége • Csapatban dolgozás képessége • Kezdeményező készség • Problémamegoldó készség (agresszióra nem agresszióval válaszol) • Rugalmas és lelkes • Bizonyos tanári képességek megléte

13. A magyar könyvtárosság etikai kódexe • Könyvtárosi etika • Alapértékek • Könyvtárosi hivatás • A gyűjtemény gondozása • A könyvtárhasználók szolgálata • Az információ közvetítése • Könyvtárosi szakmai közösség • A könyvtár mint munkahely • Társadalmi kapcsolatok • Az etikai kódex érvényesülése

14. Bibliográfia és webográfia

15. Elektronikus források • <http://www.pszichologia.hu> [2009.05.10] • <http://szilleri.tvn.hu/elearning/index.htm> [2009.05.10] • <http://www.kislexikon.hu/beleelo_keszseg.html> [2009.05.10]

16. Folyóiratok Könyv, Könyvtár, Könyvtáros • KOLTAY Tibor: Mire jó a referensz kérdés? = Könyv, Könyvtár, Könyvtáros, 13. évf. 2004. 10. sz. 19-21. p. • SÓRON Ildikó: Referenszkérdések az Országos Idegennyelvű Könyvtárban = Könyv, Könyvtár, Könyvtáros, 13. évf. 2004. 10. sz. 22-33. p. • TÓTH Gyula: A magyar könyvtárosok etikai kódexének kérdéséhez = Könyv, Könyvtár, Könyvtáros, 14. évf. 2005. 1. sz. 27-32. p. • W. PÉTERFI Rita: Referensz kérdések vizsgálata közművelődési könyvtárakban történt adatfelvétel alapján = Könyv, Könyvtár, Könyvtáros, 5. évf. 1996. 10. sz. 78-86 p.

17. Könyvtári Figyelő • A magyar könyvtárosság etikai kódexe = Könyvtári Figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 100-101. p. • BÁNHEGYI Zsolt: Digitális referensz az USA-ban = Könyvtári Figyelő, 47. évf. 2001. 4. sz. 694-698. p. • BOGNÁRNÉ LOVÁSZ Katalin: A könyvtári szolgáltatások értékelése a használók szempontjából = Könyvtári Figyelő, 52. évf. 2006. 2. sz. 350-354. p. • CRETH, Sheila.: Effective on-the job training. Könyvtári gyakornokok hatékony képzése (Ism.: Bobokné Belányi Beáta) = Könyvtári Figyelő, 36. évf. 1990. 1-2. sz. 166-172. p. • GREBOT Ágnes - HANGODI Ágnes: Könyvtári és információs szakemberek kompetenciái, tulajdonságai, minősítési szintjei = Könyvtári Figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 22-34. p. • KOLTAY Tibor: Virtuális tájékoztatás: helyzetkép és értékelés = Könyvtári Figyelő, 54. évf. 2008. 2. sz. 241-246. p. • KOVÁCS Katalin: A tájékoztatás helyzetéről és a fejlődés útjairól = Könyvtári Figyelő, 37. évf. 1991. 2. sz. 311-314 p. • MURÁNYI Péter: CD-ROM-ok (és egyéb számítógépes források) új referensz másodfokú bibliográfiákban = Könyvtári Figyelő, 46. évf. 2000. 1-2. sz. • VIDRA SZABÓ Ferenc: A könyvtárhasználati szokások változásai az utóbbi tíz évben = Könyvtári Figyelő, 43. évf. 1997. 1. sz. 122-137. p.

18. Könyvtári Levelező/Lap • SZILI Erika: On-line referensz a hazai könyvtárakban = Könyvtári Levelező/Lap, 12. [13.] évf. 2001. 7-8. sz. 3-7. p. Tudományos és Műszaki Tájékoztatás • A tájékoztató munka és a "naprakésznek lenni" követelménye = TMT, 53. évf. 2006. 7-8. sz. 365-369. p. • HANGODI Ágnes: Az etikai kódexet előkészítő bizottság által elfogadott tervezet (2005. április 5.) = TMT, 42. évf. 2005. 6. sz. 279-284. p. • PRÓKAI Margit: KURGOVÁ, Lubica: Etika a könyvtárban = TMT, 52. évf. 2005. 6. sz. 291-292. p.

19. Könyvek • ALLPORT, Gordon Willard ; [ford. Bányai Éva et al.]: Az attitűd pszichológiai kutatásának kérdései, Bp. : Akadémiai K., 1979, 358 p. • AMBRUS Zoltán: A magyar könyvtárügy a nyolcvanas évek második felében, Bp. : Vita, 1991, 28 p. • BANAJI, Mahzarin: Rejtőzködő attitűdök és sztereotípiák, Bp. : Osiris, 2003, 598 p. • BARANYI Imre: Kisérlet a könyvtári tájékoztatás szinvonalának mérésére, Bp. : Könyvtártud. és Módszertani Közp., 1980, 53 p. • BÉNYEI Józsefné: Könyvtári tájékoztatás: kézirat, Bp. : Tankönyvkiadó, 1980, 255 p. • BUDA Béla: Az empátia: a beleélés lélektana, Bp. : Gondolat, 1980, 346 p. • COETZEE, John Maxwell ; [ford. Üzl Etelka]: Attitűd 101 : amit mindenkinek tudnia kell, Bp. : Bagolyvár, 2004, 107 p. • DEHART, Florence E.: Emberi kapcsolatok a könyvtárban, Bp. : Országos Széchenyi Könyvtár, 1997, 120 p. • FERENCZI Zsuzsanna: Tájékoztatás a közművelődési könyvtárakban : egységes jegyzet, Bp. : Tankönyvkiadó, 1989, 94 p. • FERENCZI Zsuzsanna: Tájékoztatási gyakorlatok: programozott feladatgyűjtemény, Bp. : NPI, 1979, 191 p. • FORGÁCS József: A társas érintkezés pszichológiája, Bp. : Kairosz, 2002, 381 p.

20. HALÁSZ Béla: Tájékoztatás a közművelődési könyvtárakban: előtanulmány egy vizsgálathoz, Bp. : OSZK Könyvtártud. és Módszertani Közp., NPI, 1978, 87 p. • HALÁSZ László - HUNYADY György - MARTON L. Magda: Az attitűd pszichológiai kutatásának kérdései, Bp. : Akadémiai K., 1979, 358 p. • HALÁSZ László: Az attitűd pszichológiai kutatásának kérdései, Bp. : Akadémiai Kiadó, 1979, 358 p. • HÓDI SÁNDOR Pszichológiai és ideológia. Tanulmányok, kritikák, Ujvidék : Forum, 1981, 137 p. • KAPOSI Márton: A rejtőzködő egyén arca és álarcai, Bp. : Eötvös J. Kvk., 2004, 303 p. • KELEMEN László: A pedagógiai pszichológia alapkérdései, Bp. : Tankönyvkiadó, 1973, 391 p. • KELEMEN László: Fejlődéslélektan, Bp. : Tankönyvkiadó, 1963, 111 p. • KONCZ István: Viselkedés-kultúra, Bp. : Hunfalvy J. Külkeresk. és Közgazd. Szakközépisk., 1997, 162 p. • KÖNYVES J. Julianna: Illik tudni : a kulturált viselkedés szabályai, Bp. : Okker, 1999, 180 p. • KULCSÁR Zsuzsanna: Morális fejlődés, empátia és altruizmus, Bp. : ELTE Eötvös Kiadó, 1999, 506 p.

21. OLÁH Attila: Kérdőíves módszerek a külső-belső kontroll attitűd vizsgálatára, Bp. : OPI, 1982, 84 p. • OTTLIK Károly: Protokoll : viselkedéskultúra, Bp. : Panoráma, 2004, 656 p. • OULEHLA, Osvald: A viselkedés ABC-je, Bp. : Zrínyi, 1962, 130 p. • PÁL Ernő: Az olvasókért: tanulmányok, Bp. : Pest M. Kvt., 1975, 155 p. • PATAKI Ferenc - SOLYMOSI Zsuzsanna: Szociálpszichológia: szöveggyűjtemény, Bp. : Tankönyvkiadó, 1974, 316 p. • POGÁNY György: A könyvszakma segédkönyvei, Bp. : Hatágú Síp Alapítvány, 2006, 181 p. • RANANATHAN, Shiyali Ramanrita: Reference service, New York: Asia Publishing House, 1961, 432 p. • SOÓS Béla: Tükörben a társas érintkezés kultúrája, társadalmi szerepek, 1999, 36 p. • SZILÁGYI Vilmos - FORRAY R. Katalin - TAR Katalin: Együttérzés, önzetlenség, felelősség: a proszociális magatartás vizsgálata, Bp. : Tankönyvkiadó, 1980, 183 p.