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TALLER SGC Nº 4 “Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora”

TALLER SGC Nº 4 “Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora”. “JUNTOS, CONSTRUYENDO CALIDAD”. TEMAS DEL TALLER. Como diligenciar el formato "Control y Tratamiento del Producto y Ensayo No Conforme" ( F-8314-17 ).

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TALLER SGC Nº 4 “Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora”

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Presentation Transcript


  1. TALLER SGC Nº 4“Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora” “JUNTOS, CONSTRUYENDO CALIDAD”

  2. TEMAS DEL TALLER • Como diligenciar el formato "Control y Tratamiento del Producto y Ensayo No Conforme" (F-8314-17). • Como diligenciar el formato "Acciones Correctivas , Preventiva y de Mejora" (F-8314-15). • Como diligenciar el formato "Consolidado Acciones Correctivas , Preventiva y de Mejora" (F-8314-16).

  3. SECUENCIA ESQUEMÁTICA

  4. ¿QUE ES UNA NO CONFORMIDAD? El incumplimiento de un requisito especificado o convenio.

  5. FUENTES DE UNA NO CONFORMIDAD

  6. NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL PRODUCTO

  7. DEFINICIONES • CAUSA: es la razón por la cual se ha presentado, o es posible que se presente una no conformidad. • CORRECCIÓN: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Tratamiento de la no conformidad. • NO CONFORMIDAD: incumplimiento de un requisito especificado o convenio. • PLAN DE ACCIÓN: conjunto de actividades que se implementan para eliminar la causa de las no conformidades reales o potenciales. • QUEJA: manifestación de insatisfacción o no conformidad de los usuarios acerca del incumplimiento de un requisito acordado en los servicios ofrecidos por la Facultad.

  8. TIPOS DE ACCIONES • ACCIÓN PREVENTIVA: Es aquella tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. • Ejemplos: • Compra de un acondicionador de voltaje para proteger los equipos. • Compra de equipos de seguridad . • Refuerzos de capacitaciones para el personal.

  9. ACCIÓN CORRECTIVA: Es aquella emprendida para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir. • Ejemplos: • Equipo con daños. • Fallas de operación. • Resultado de análisis mal reportados.

  10. ACCIONES DE MEJORA: Son aquellas con las cuales se evidencia la mejora del SGC, más que el mantenimiento del mismo, y que no corresponden exactamente a correcciones, acciones correctivas o preventivas. • Ejemplos: • Ampliación del alcance de la certificación. • Nombramiento de profesionales de apoyo del SGC. • Compra de nuevos equipos.

  11. QUE FORMATOS LLENAR • Como diligenciar el formato "Acciones Correctivas , Preventiva y de Mejora" (F-8314-15). • Como diligenciar el formato "Consolidado Acciones Correctivas , Preventiva y de Mejora" (F-8314-16). • Como diligenciar el formato "Control y Tratamiento del Producto y Ensayo No Conforme" (F-8314-17).

  12. ACTIVIDAD DE APLICACION • CASO 1: El día 20 de marzo de 2009, el auxiliar del laboratorio de Patologíarecibe la llamada de un usuariofuriosoporque los resultados de susanálisis, quetendríanquehaberestadolistos el 20 de febrero, aún no hansidoentregados. Luego de unainvestigacióninterna, se determinaque la impuntualidad en la entrega de resultados, fueconsecuencia de la mala recepción de la muestra, yaque el encargadoanotó los datos del usuario en unahojasuelta, queluegoextravió.

  13. ACTIVIDAD DE APLICACION • CASO 2: La coordinadora del laboratorio de Paternidad, Rosa Florida, realiza un pedido de varios elementos de laboratorio, entre los que se encuentran: • 40 Tubos de ensayo • 10 Indicadores de pH • 1 Tablero borrable. • 1 Balanza analítica Mettler Toledo REF 456-89. Cuando se recibe el pedido, se encuentra la caja de la balanza abierta y las puertas de la cabina, rotas.

  14. ACTIVIDAD DE APLICACIÓN • CASO 3: En la Auditoria de Certificación al Laboratorio de Microbiología, el día 24 de marzo de 2009 se detectóuna No Conformidad Mayor, debido al incumplimiento del ítem ``7.6 Resultados de la calibración y la verificación del equipoyaque en el Programa de Mantenimiento y Calibración de Equipos`` la cabina de flujo laminar Labconco HH-017 debióhabersidocalibrada el 15 de enero de 2009 y no se efectuó. Se hizoinvestigacióninterna, detectandoque le proveedor del servicioincumpliólasfechaspactadas.

  15. MUCHAS MUCHAS GRACIAS

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