Моббинг в библиотеке: этический аспект

1. Моббинг в библиотеке: этический аспект Юрик Инна Викторовна Зав. отделом новых технологий, Президентская библиотека Республики Беларусь

2. Этимология слова «моббинг» • От англ. «Mob» - толпа, «tu mob» - притеснять, преследовать, грубить, нападать, придираться, хамить

3. Моббинг – психологическая проблема • Ввел в оборот понятие Хайнц Лейман – шведский психолог и ученый медик. • Моббинг – психологический террор на работе, систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких работников, направленное против другого работника (одного или нескольких)

4. Моббинг=буллинг • Буллинг – получил распространение в Великобритании. • Тим Филд, английский бизнесмен, – создатель в интернете самого популярного ресурса для жертв буллинга/моббинга – «Bully OnLine»(www.bullyonline.org)

5. Феномен моббинга/буллинга • Психологические притеснения на рабочем месте и неэтичное поведение в отношении одного или группы работников – патология межличностных отношений в трудовой сфере, неизбежно приводящая к деструктивным конфликтам, экономическим потерям для организации, ухудшению морально-психологического климата в коллективе, к попранию достоинства личности, к причинению ущерба физическому здоровью и психическому состоянию работников.

6. Моббинг • Важнейшая социальная проблема современности, психологический и этический феномен • Распространяется в сфере трудовых отношений разных профессиональных групп • Имеет место быть в библиотечной среде

7. Объективные факторы, детерминирующие возникновение моббинга в трудовых отношениях • Социально-экономические процессы, происходящие в мире, демографическая ситуация, массовые миграции, высокая конкуренция за рабочие места. • Инновационность всех сфер деятельности. • Изменения в общественном сознании, связанные с отношением к профессиональной деятельности.

8. Статистика, подтверждающая актуальность проблемымоббинга • Жертвы офисных войн – от 5 до 20% работающего населения цивилизованных стран. • С плохим обращением на работе каждый день сталкиваются: • 20 млн. американцев; • 30% работающего населения Великобритании; • 30% работающего населения Германии.

9. Статистика, подтверждающая актуальность проблемымоббинга • Моббинг обходится немецкой экономике в 50 млн. евро. • 20% от общего числа всех самоубийств совершаются в результате психологического террора на работе

10. Страны, имеющие законодательную базу, запрещающую моббинг • Германия • Франция • Швеция • США • Австралия и др. В Беларуси и России практически невозможно юридическое доказательство психологического давления в трудовой сфере

11. Популярность темы в Интернете • Яндекс – 83 тыс. стр. по теме; • Google – более 39 тыс. стр.

12. Особенности организационной структуры библиотеки и уровень зрелости корпоративной культуры – субъективный фактор возникновения моббинга • Низкий уровень профессионализма руководителей, отсутствие обратной связи, нечеткий механизм принятия решений, попустительское отношение к любителям интриг. • Плохо сформулированы цели библиотеки и стратегия ее развития. • Расплывчаты границы ответственности и служебных обязанностей.

13. Особенности организационной структуры библиотеки и уровень зрелости корпоративной культуры – субъективный фактор возникновения моббинга • Нечеткое распределение труда между отделами или сотрудниками, имеются случаи дублирования или пересечения заданий, нерационально распределена интенсивность работы. • Плохо организованы информационные потоки внутри библиотеки, вследствие чего некоторые сотрудники рассматривают обладание информацией как привилегию. • Неблагоприятный морально-психологический климат.

14. Особенности организационной структуры библиотеки и уровень зрелости корпоративной культуры – субъективный фактор возникновения моббинга • Отсутствие системы внедрения нововведений. • Неразработанность организационного механизма управления процессом адаптации. • Необъективность деловой оценки персонала. • Отсутствие системы мотивации, перспектив служебного роста. • Текучка кадров, частые смены линейных руководителей. • Текучка кадров, частыесменылинейных руководителей.

15. Особенность личностных качеств человека – субъективный фактор возникновения моббинга • Виктимность –способность или предрасположенность быть жертвой. • Стратегия «свой - чужой». Глубинное первобытное чувство страха перед опасностью, исходящей от чужого. • Скрытая агрессия, которая всегда ищет выхода.

16. Зависть как причина моббинга • Зависть к нарядам, деньгам, молодости, уму, таланту, здоровью и т.д. • Человек со здоровой самооценкой, довольный своей жизнью, умеющий не только ставить цели, но и достигать их, не станет завидовать.

17. Страх как причина моббинга • Нападкам подвергаются: удачливые провинциалы, молодые сотрудники со стороны «старших товарищей», новички.

18. Моббинговые «стратегии» • Формирование негативного образа жертвы (распространение заведомо ложных слухов, игнорирование успехов, акцент на неудачах); • В арсенале средств агрессора – непосредственного начальника выделяются: регулярные придирки по мелочам, неопределенная и неоправданная критика, блокирование новых предложений, необходимость излишней согласованности для решений даже мелких вопросов.

19. Арсенал средств моббера -непосредственного начальника • Сокрытие важных вопросов; • Манипулирование информацией; • Разъединение рабочих групп; • Настраивание сотрудников друг против друга; • Сеяние недоверия; • Подстрекательство к конкурентной борьбе; • Предъявление к одним подчиненным завышенных требований, а к другим – заниженных; • поручение бессмысленных заданий и т.д.

20. В библиотеках чаще жертвами моббинга становятся: • Сотрудники, резко повышенные в должности; • Новаторы; • «Трудоголики»; • Инициативные, творческие и независимые сотрудники; • Сотрудники, сильно отличающийся от коллег по уровню образования; • Новички.

21. Вред моббинга для библиотеки • Значительная часть временных и интеллектуальных ресурсов сотрудников используется неэффективно, не по назначению. • У всех сотрудников, даже у тех, кто избежал втягивания в конфликт, теряется внутренне ощущение безопасности и резко снижается лояльность к своей организации.

22. Вред моббинга для библиотеки • Страдает репутация библиотеки на рынке труда. • Через персонал у пользователей формируется негативный имидж библиотеки как не соблюдающей этических и моральных норм.

23. Вред моббинга для здоровья работника • Стресс; • Головные боли; • Аллергия; • Экзема; • Язва желудка; • Выпадение волос; • Инсульты; • Инфаркты

24. Вред моббинга для здоровья работника • Ночные кошмары; • Бессонница; • Рассеянность; • Изменение веса и т.д.

25. Цитата: • «К сожалению, уводя из агрессивной среды свой отдел, я не смогла помочь своим сотрудникам всем легко перенести эти переживания…один инсульт 46-летней сотрудницы и одна смерть 36-летней женщины…это слишком дорогая плата за право работать в библиотеке и делать свое дело…И я себя чувствую виноватой только в том, что не смогла их подготовить к той грязи, к которой уже была готова сама, для них это стало слишком тяжело психологически…Думайте и выбирайте пути. Только не становитесь вечной игрушкой в руках неадекватных начальников…»

26. Рекомендации тем, кто стал жертвой моббинга: • Радикальные меры - уволиться. • Менее радикальные: • Без эмоций твердый анализ отношений с коллегами. Выявление расстановки сил – кто лидер, кто загонщик, кто равнодушен, сочувствует. • Попытка солидаризироваться с агрессором. • Формирование контрсил.

27. Пол мнению специалистов… • Слабого человека моббинг уничтожает, сильного – возвышает, гордого – оценивает…

28. Рекомендации руководителю любого уровня: • Не отдавать открытого предпочтения никому из своих сотрудников. • Не поддерживать тех, кто очерняет одного из коллег в глазах руководства, иметь свое мнение о каждом из подчиненных и отстаивать перед вышестоящим руководством. • Демонстрировать персоналу библиотеки, что руководство против моббинга.

29. Рекомендации руководителю любого уровня: • Поддерживать жертву моббинга. • Демонстрировать эту поддержку не вовлеченным в конфликт сотрудникам

30. Спасибо за внимание! «…Я говорю вам: любите врагов ваших, благословляйте проклинающих вас, благотворите ненавидящим вас и молитесь за обижающих вас и гонящих вас…» От Матфея святое благовествование 5:44