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雨新运用呼叫中心高效组织展商及观众

雨新运用呼叫中心高效组织展商及观众. 传统管理模式. 传 统 管 理 模 式 下 的. 传统管理模式. 手 工 作 业. 各种方式收集客户资料. 整理客户资料录入 EXCL 表. 销售人员拨打电话联系客户. 无意向客户. 有意向客户. 反复沟通联系客户. 成交办理合同. 传统管理模式. 手 工 作 业. 问题： 1 、营销成本提高，效率低； 2 、数据积累不到位； 3 、客户资料混乱、重复、易丢失； 4 、无法深入的、持续的挖掘客户价值； 5 、与客户联系的中间过程无法把控； ……. 各种方式收集客户资料.

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雨新运用呼叫中心高效组织展商及观众

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Presentation Transcript

  1. 雨新运用呼叫中心高效组织展商及观众

  2. 传统管理模式 传 统 管 理 模 式 下 的

  3. 传统管理模式 手 工 作 业 各种方式收集客户资料 整理客户资料录入EXCL表 销售人员拨打电话联系客户 无意向客户 有意向客户 反复沟通联系客户 成交办理合同

  4. 传统管理模式 手 工 作 业 问题： 1、营销成本提高，效率低； 2、数据积累不到位； 3、客户资料混乱、重复、易丢失； 4、无法深入的、持续的挖掘客户价值； 5、与客户联系的中间过程无法把控； …… 各种方式收集客户资料 整理客户资料录入EXCL表 销售人员拨打电话联系客户 无意向客户 有意向客户 反复沟通联系客户 成交办理合同

  5. 传统客户管理方式

  6. 新型管理模式 新 型 管 理 模 式 下 的

  7. 新型管理模式 “雨新会展”引入新型管理模式： 智能营销管理平台 (呼叫中心功能 + CRM功能)

  8. 新型管理模式（智能营销管理平台） 1、电话接触管理 （人员去电、客户来电） 2、短信管理 3、传真管理 4、日程管理 客户资料导入 “商软营销CRM” 解决“雨新困惑” 1、营销团队管理 2、营销模版配置 3、营销知识库 4、客户分配 5、营销动态监控 1、座席人员状态监控 2、传真管理 3、留言管理 4、话务查询与统计分析 客户活动管理 营销管理 1、营销执行记录 （接触记录、提醒、跟踪） 2、人员的工作汇总 （话务量汇总、汇总分析） 1、日程事务管理 2、公告管理 3、企业知识库 电话营销 TSS 销售管理 1、客户构成分析 2、客户发展分析 3、接触分析、查询…… 1、销售线索管理 2、销售商机管理 （商机产品、进展、对手情况、销售方法等） 呼叫中心 CTI 辅助办公 OA 统计分析（战略数据）

  9. 实现目的： 第一，提高服务质量，规范管理团队。 第二，提高工作效率。 第三，提升企业形象。 第四，提供科学的决策依据。 第五，节省人力成本和办公成本 第六，带来新的商业机遇，承接各种服务外包 新型管理模式

  10. 应用实例——客户资料清析分类

  11. 新型客户管理方式

  12. 新型客户管理方式

  13. 应用实例 ——智能电话、高效服务

  14. 应用实例 —— 高效服务客户

  15. 应用实例——把控客服质量

  16. 应用实例——把控客服质量

  17. 雨 新 客 服 团 队 风 采

  18. 梦想聚团队 激情雨新人

  19. 新型管理模式（商软冠联 智能营销管理平台） “雨新会展”将实现： 1、为客户提供更完美服务； 2、打造高效一流服务团队； 3、企业信息全方位掌控； 4、客户资源”价值最大化”。

  20. 真诚分享 共同成长

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