Download
1 / 27
290 likes | 545 Vues
بسم الله الرحمن الرحيم. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. العلاقة بين الجودة والأخلاقيات ومعايير الأداء وأثرها في جودة الأداء. بحث تقدمت به أميرة عاصي عبد علي الربيعي مدير شعبة إدارة الجودة الدائرة الادارية والمالية والقانونية. المقدمـــــــــــــــــــــة.
E N D
بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
العلاقة بين الجودة والأخلاقيات ومعايير الأداء وأثرها في جودة الأداء بحث تقدمت به أميرة عاصي عبد علي الربيعي مدير شعبة إدارة الجودة الدائرة الادارية والمالية والقانونية
المقدمـــــــــــــــــــــة • إن الارتقاء بالمستوى الصحي للمواطنين أصبح هدفا عاما بالنسبة لأي دولة في خططها التنموية الاجتماعيةوالاقتصادية.
ولما كان المستشفى وسيلة مهمة من الوسائل التي تُسهم في تحقيق التنمية الاجتماعية، فقد زاد الاهتمام على الصعيد العالمي بإنشاء المستشفيات والإنفاق عليها ، وتُعد المستشفيات الحكومية من أهم الأنواع انتشارا في عالم اليوم .
لذلك وجب التفكير بضرورة اعتماد إدارة الجودة الشاملة كمدخل للعمل مما يؤدي إلى إدخال البهجة في نفس المستفيد من الخدمة بما يفوق توقعاته من المستشفى.
وقد تم تحديد مشكلة الدراسة من خلال ألاجابة على عدة تساؤلات هي : • ما أهمية جودة الأخلاقيات والاداء في المستشفيات ؟ • ما هي المعايير المستخدمة في قياس جودة الأخلاقيات والاداء في المستشفيات ؟ • ما أهمية قياس جودة أخلاقيات إدارة المستشفيات وأثره في جودة أداء الإدارة الصحية ؟
لذا تتجلى أهمية الدراسة بالاتي : 1- أصبحت من الحكمة أن تقابل رؤية الإعمال القائمة على الربح والكفاءة المالية في الأنموذج الاقتصادي برؤية أخرى هي الرؤية القائمة على أخلاقيات الإدارة ومعاييرها الخاصة بأنموذج أخر هو الأنموذج : الاجتماعي – الأخلاقي
2- أن مسؤولية الإعمال يجب أن لا تقتصر على تقديم الخدمة بمعناها الضيق في المدى القصير وبمعايير أحادية الجانب ، بل يجب توسيع هذه المسؤولية لتشمل مصلحة الإطراف الأخرى من ذوي العلاقة ومصلحة المجتمع في المدى البعيد.
3- قد تؤدي هذه الدراسة إلى لفت أنظار الباحثين والمهتمين بالجانب الصحي إلى إجراء المزيد من الدراسات والأبحاث عن كيفية تنميته وتقويمه . 4- تتمثل أهمية الدراسة في بعدين رئيسين :أكاديمي وميداني.
أهداف الدراسة : • تهدف الدراسة إلى ما يأتي : 1- مساعدة الموظف على المواجهة الواعية والموضوعية لما يصادفه من مشكلات تتعلق بالأخلاقيات والقيم البيئية السائدة . 2- توليد الالتزام الذاتي بالمعايير الأخلاقية والسلوكيات الحميدة كوسيلة للتفريق بين السلطة والمسؤولية .
3- أن يتفهم الموظف المضامين الأخلاقية للسلطات التي يمارسها والحرص على استخدامها للصالح العام من اجل اداء بجودة عالية . 4- أن يتفهم الموظف معنى الصالح العام وأهمية اداء الاعمال بجودة عالية لكل إفراد المجتمع .
5- تصميم نظام متكامل لتقويم أداء جودة أخلاقيات الإدارة من مؤشرات موضوعية للأنشطة الأساسية للتقويم تُستنبط من واقع عمل المؤسسات الصحية ، وبضوء ما تحدده من أهمية نسبية لتلك المؤشرات للوصول إلى تقويم أداء شامل وناجح للعملية الإدارية في المؤسسات الصحية .
جودة الأداء حدود ونموذج الدراسة معايير الاداء الاخلاقيات الجودة
تعريف متغيرات الدراســــــــــــة تعريفات إجرائية لمتغيرات الدراسة 1- الجودة :- تلك الدرجة التي يراها المريض في الخدمة الصحية المقدمة إليه وما يمكن أن يفيض عنها قياسا بما متوقع . ( البكري ، 2005 : 199) 2- الأخلاقيات :- هي مجموعة من المبادئ المدونة تأمر وتنهي عن سلوكيات معينة ، وهي انعكاسات للقيم التي يتخذها الأفـــراد كمعايير تحكم سلوكياتهم . ( ألساعدي ، 2001 : 9 )
3- معايير الأداء :- تعبر عن توقعات هيئة عليا معتمدة بخصوص درجة أو مستوى الاحتياجات التي يلزم تلبيتها لتتفوق في أداء مهمة ما ، يؤديها فرد أو مجموعة أو هيئة أو مجتمع مــا طبقا لاحتياجات ومواصفات موضوعة مسبقا . ( تومسون وكيلفن ، 1984 :10 )
4- جودة الأداء :- هو الوصول إلى مستوى الأداء الجيد ، وهي تمثل عبارات سلوكية تصف أداء الفرد عقب مروره بخبرات منهج معين ، بعد أن يستوفي مستوى تمكّن محدد مسبقا .( بشاوري ، 2008 : 3 )
الاستنتاجــــــــات والتوصيات وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات منها :- 1- اظهرت نتائج الدراسة تدني درجة التزام الإدارة العليا بعمليات التحسين والتطوير بشكل خاص وبأنشطة الجودة الشاملة بشكل عام في المستشفيات التي شملتها الدراسة .
2- اظهرت نتائج الدراسة عدم وجود ستراتيجية دائمة أو واضحة للجودة وضعف الجهود المبذولة لنشر الجودة شعارا وممارسة .
3- يؤثر السلوك الاخلاقي لافراد المنظمة في قرارات الادارة العليا أذ تزداد قوة القرارات الادارية من الناحية الاخلاقية أو تضعف تبعا لمتخذ القرار ، ولعوامل أخرى مثل صراعات المصلحة بين المنظمات وأفرادها ، والامانة ، وحالات الصرف الباهضة للاموال العامة .
4- يتحدد أطار عمل العاملين في المؤسسة الصحية بعدد من الواجبات التي تنسجم مع القواعد والاجراءات التنظيمية التي تُعد بمثابة القانون للابتعاد عن المحضورات .
5- أن المدونات الاخلاقية تشكل عنصرا مهما من عناصر ضبط السلوك المهني أذا ماتم تفعيلها بالشكل الصحيح ، وأن تفعيل دورها هو عملية لايمكن أن تأتي بنتائج فورية ، بل هي عملية تراكمية تستغرق سنين في الدأب والمواصلة والتركيز على كافة مفاصل الحياة الطبية لكي تؤتى نتائجها .
التوصيات والدراسات المستقبلية • أولا :- التوصيـات • لابد لوزارة الصحة من التعامل مع قضية الجودة بجدية أكبر واعتبارها هدفا ستراتيجيا بشكل واضح وان تعمل على توفير المصادر اللازمة لأنشطة التطوير والتحسين .
تنمية الوازع الديني والأخلاقي من خلال إقامة ندوات علمية وإجراء ورش عمل للعاملين لبناء قدراتهم ، وذلك لتوجيههم عن التأثيرات السلبية للإخلال بالنظام العام في الأوضاع الاجتماعية وقضايا الاعتدال بالسلوكيات وتحقيق المنافع العامة والحد من استغلال الوظيفة ، أوأساءة معاملة غيرهم.
السعي المستمر من قبل الباحثين لبناء أدوات بحثية مناسبة لجودة الأخلاقيات للرعاية الصحية ، وذلك بهدف الوقوف على السبل والطرائق التي تساعد على إدراك العاملين في المؤسسات الصحية التي يعملون بها .
الملاحظة المستمرة في تقدير صحة السلوكيات الأخلاقية وسلامتها للعاملين الذين هم على تماس مباشر مع الزبائن ، من خلال ما تعكسه تلك السلوكيات من قبول رضاهم وانسجامها مع الحالة العامة السائدة .
أن تعمل القيادة العليا على اختيار القادة التنفيذيين الذين يتمتعون بقدرات عالية ويتمتعون بجانب أخلاقي رفيع المستوى وذلك للإفادة من خبراتهم العلمية والعملية ولتفعيل القدوة الحسنة لديهم.
