Kỹ năng Giải quyết vấn đề QUY TRÌNH

1. Kỹ năngGiải quyết vấn đềQUY TRÌNH Tâm Việt Group

2. Plan Lập kế hoạch Hoàn thiện Quy trình Act Điều chỉnh Do Thực hiện Check Kiểm tra

3. Quy trình 6 bước Xác định vấn đề Phân tích nguyên nhân Đưa ra các giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ưu Đánh giá kết quả Triển khai kế hoạch hành động

4. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

5. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

6. Nhận dạng vấn đề • Sự sai lệch so với thành tích cũ • Sự sai lệch so với kế hoạch • Sự phản hồi tiêu cực từ bên ngoài (KH...)

7. Khó khăn khi nhận dạng vấn đề • Vấn đề nhận thức • Việc xác định vấn đề bằng các giải pháp (kết luận vội vàng) • Nhận dạng những triệu chứng thành vấn đề

8. Đánh giá vấn đề • Đó có thực là một vấn đề? • Có phải vấn đề của ta không? • Vấn đề có đáng phải giải quyết không? • Cái giá phải trả là gì? • Mình có phải đích thân giải quyết nó? • Những ai có trách nhiệm liên quan?

9. Mô tả vấn đề

10. Định rõ được vấn đề tức là đã giải quyết được một nửa!

11. Xác định kết quả mong muốn • Hiệu suất • Hiệu quả Về công việc • Bằng mặt • Bằng lòng Về quan hệ

12. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

13. Thuyết TOC

14. Công cụ tìm nguyên nhân • Khởi tạo ý tưởng • Sơ đồ xương cá • Metaplan

15. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

16. Ràng buộc đối với giải pháp Quyền hạn Thời gian Văn hoá Giải pháp Tiền bạc Chính sách Con người Đạo đức Luật pháp Vật chất

17. Yêu cầu đối với giải pháp • Hiệu lực: trong một thời gian chấp nhận được • Hiệu quả: giải quyết mà không gây vấn đề mới • Khả thi: tính đến các ràng buộc có thể có

18. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

19. Tìm giải pháp khả thi • Tìm giải pháp cũng giống tìm nguyên nhân • Tiếp cận lôgíc và tập trung • Tiếp cận trên diện rộng và sáng tạo

20. Tiếp cận lôgic • Thu thập thông tin • Về vấn đề • Về nguyên nhân • Nghiên cứu và suy diễn hợp lý về giải pháp

21. Tiếp cận sáng tạo • Thoát ra khỏi những lý lẽ lôgíc • Sử dụng tư duy sáng tạo • Tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau

22. Lựa chọn giải pháp tối ưu • Cách 1: Dùng danh mục kiểm tra • Kiểm tra: Hiệu lực; Hiệu quả; Khả thi • Chọn giải pháp tốt nhất • Cách 2: Đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề ra

23. Các cấp độ mục tiêu • Phải: Bắt buộc đạt được • Muốn: Có giá trị nhưng không nhất thiết phải đạt • Thích: Đạt được thì tốt, không thì cũng chẳng sao

24. Chọn theo cấp độ mục tiêu

25. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

26. SMART

27. STARS

28. STARS

29. Triển khai KH hành động • Điều cần được thực hiện • Ngày bắt đầu • Ai sẽ thực hiện việc này • Họ sẽ thực hiện như thế nào

30. Triển khai KH hành động • Nguồn lực cần thiết • Thời điểm phải hoàn tất công việc • Rủi ro có thể gặp phải

31. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

32. Đánh giá kết quả • Đánh giá dựa vào mục tiêu • Giải pháp đáp ứng mục tiêu ở mức độ nào? • So sánh với tiêu chuẩn • Những tiêu chuẩn đặt ra có được tuân thủ?

33. Đánh giá kết quả • Đánh giá bằng lượng hoá • So sánh tiêu chí trước và sau thực hiện • Xem xét trên phương diện rộng • Điểm mạnh, điểm yếu • Hiệu ứng không mong đợi của giải pháp • Chi phí phát sinh

34. Quy trình giải quyết vấn đề • Xác định vấn đề • Phân tích nguyên nhân • Đưa ra giải pháp • Lựa chọn giải pháp tối ưu • Triển khai kế hoạch hành động • Đánh giá kết quả

35. Công cụQuy trìnhThói quen