Comunicación

1. Comunicación Un proceso En el que Dos o más agentes Intercambian mensajes A través de un sistema Relativamente compartido De señales, símbolos y conductas

2. Funciones de la comunicación en las organizaciones • Determinar metas y objetivos • Determinar áreas problema • Evaluar el rendimiento • Coordinar las labores interdependientes • Dirigir: Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización • Instruir. Decir a las personas cómo ejecutar una orden • Guiar e influir • Controlar el desempeño.

3. LA COMUNICACIÓN: • No solo se da al interior de la empresa. También con su entorno

4. La comunicación RUIDO • FUENTE • Desarrollo de una idea • Codificación 1.Destino 2.Decodificación 3.Para Comprender CANAL RECEPTOR TRANSMISION A TRAVES DE UN retroalimentación

5. Barreras a la comunicación (ruidos) Perturbación indeseable que tiende a distorsionar y alterar los mensajes trasmitidos - Falta de Planeación: Primero pensar y después hablar, seleccionar el canal apropiado, etc. - Sobrecarga de información • En los códigos • En las capacidades físicas de los medios. • Resultados: Ignorar cierta información, demorar el proceso de información, filtrar la información.

6. BARRERAS DE LA COMUNICACION • Dejar que el receptor interprete. • El mensaje no debe estar distorsionado. • Contexto Internacional: el negro se asocia a muerte en países occidentales y el blanco, en el lejano oriente es el color del duelo. En estados Unidos se hace uso del nombre de pila y en otras la pronunciada estructura jerárquica lo hace ver mal • Son muchos los que hablan y pocos los que escuchan: Escuchar con amabilidad… • Tendencia alta a la comunicación impersonal. • Desconfianza, amenaza y temor.

7. Barreras a la comunicación (ruidos) • Percepción selectiva inadecuada: • El receptor oye o lee sólo parte del mensaje y omite o bloquea partes significactivas del mismo. • Mensaje no deseado • Pre juicios • Emisor y receptor crean sospechas y desconfianza • Toman actitudes defensivas

8. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • Factores que la podrían afectar: • Distancia geográfica • Factor Tiempo: (Ocupación del gerente). • Tecnología. • La información debe fluir con rapidez. • La cantidad de información, debe agilizar su difusión. • El gerente debe saber cual información es pertinente.

9. TIPOS DE COMUNICACION • Comunicaciones formales e informales • Comunicación Oral: Rápido intercambio de ideas. No siempre es sinónimo de ahorro de tiempo, especialmente en reuniones extensas • Comunicación escrita: Proporciona registros, referencias y defensas legales. A la vez crea montañas de papel y no brinda a veces retroalimentación inmediata • Comunicaciones no verbales: Por gestos. Pueden ser incongruentes..Las acciones a menudo hablan mas fuerte que las palabras.

10. Funciones de la comunicación en contextos relacionales • Administrador – subordinado: hacia abajo en la línea. • Directivas específicas de trabajo: instrucción • Información destinada a lograr el entendimiento de las tareas, • Información sobre los procedimientos y prácticas organizacionales. • Deben ser acompañadas de un proceso de retroalimentación. • Ej: Memos, cartas, manuales, folletos,etc

11. Funciones de la comunicación en contextos relacionales • Información de carácter ideológico, para inculcar un sentido de Misión: adoctrinamiento de las metas.

12. Funciones de la comunicación en contextos relacionales • Comunicación horizontal o entre compañeros: • Proporcionar apoyo socioemocional entre compañeros • Coordinación entre compañeros y el proceso laboral • Grupos de trabajo- equipos

13. Funciones de la comunicación en contextos relacionales • Comunicación ascendente: A menudo es filtrada por los mandos medios. Es fuerte en ambientes democráticos. • RECLAMOS • SUGERENCIAS • INFORMES DE DESEMPEÑO • SONDEOS DE OPINIOS

14. Importancia de la comunicación: Sin comunicación.... • Unos empleados no saben lo que hacen los otros • Los administradores no saben lo que pasa • Los supervisores no pueden dar instrucciones • La cooperación se torna imposible • La organización NO EXISTE

15. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA • No utilice un lenguaje demasiado técnico. • Presente ilustraciones y graficas • Utilice oraciones y párrafos cortos. • Evite palabras innecesarias. • Redacte con buena ortografía

16. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORAL Aprendamos de los comentaristas de noticias: Comuníquese con una audiencia grande como lo haría en una conversación personal Cuente anécdotas, historias y presente ejemplos. Haga pausas. Utilice ayudas visuales. Comunique seguridad y establezca confianza. Utilice un lenguaje especifico y a través de este muestre su confianza y el dominio del tema.

17. MEDIOS ELECTRONICOS EN LA COMUNICACION Incluyen: Computadores, Computadores personales, E-mail, Teléfonos celulares, Blackberrys.

18. TELECOMUNICACIONES Su uso se evidencia en: Banca Virtual. Uso del Fax y E-mail. Reservas de vuelos. Bases de datos de personal en las empresas

19. TELECONFERENCIAS UN GRUPO DE PERSONAS QUE INTERACTUAN ENTRE ELLAS MEDIANTE MEDIOS DE AUDIO Y VIDEO CON IMAGINES FIJAS Y EN MOVIMIENTO

20. USO DE TECNOLOGIA EN LA ORGANIZACION Redes. (NetWorking) a través de Internet. Mensajes instantáneos. (Messenger). Problemas: Seguridad. Otros.

21. DIRECCION A NIVEL MUNDIAL

22. GRACIAS...