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服務作業管理 _ 個案討論 第五章：服務中的科技 _ 案例一亞馬遜網路書店

服務作業管理 _ 個案討論 第五章：服務中的科技 _ 案例一亞馬遜網路書店. 授課老師：胡凱傑 教授. 企碩一 01353024 曾昭銘. 個案公司介紹 _ Amazon.com. 成立時間： 1994 年 7 月. 創辦人： 傑夫 ‧ 貝佐斯 (Jeff Bezos ). 業務地區 ： 全球. 員工人數 ： 88440 人 (2012). 產品、服務： 零售、消費電子產品 、計算服務等. 個案導讀. 企業核心力量：顧客 花費一年建立網站，盡量使介面友善。 網路書店服務客製化

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服務作業管理 _ 個案討論 第五章：服務中的科技 _ 案例一亞馬遜網路書店

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  1. 服務作業管理_個案討論第五章：服務中的科技_案例一亞馬遜網路書店服務作業管理_個案討論第五章：服務中的科技_案例一亞馬遜網路書店 授課老師：胡凱傑 教授 企碩一 01353024 曾昭銘

  2. 個案公司介紹 _ Amazon.com 成立時間：1994年7月 創辦人：傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos) 業務地區：全球 員工人數：88440人(2012) 產品、服務：零售、消費電子產品 、計算服務等

  3. 個案導讀 • 企業核心力量：顧客 • 花費一年建立網站，盡量使介面友善。 • 網路書店服務客製化 • 選擇不同的搜尋引擎(400多個) • 個人化搜尋結果顯示 • 個人搜尋紀錄

  4. 個案導讀 • 其他獨特技術 • 網路介面人性化，容易了解使用 • 網路書店服務客製化 • 強大的搜尋引擎 • 作者專區、讀書小組 • 強大的策略聯盟體系 • 產品多樣化

  5. 問題1 • 你會如何比較亞馬遜網路書店和未上線之前邦諾書店的商業設計? 從顧客觀點來看，兩者各有何優缺點?

  6. 問題1 • 相較於邦諾實體書店的優點 • 少了中間商抽成，故可進行較為頻繁之折扣 活動。 • 科技輔助使得，問題可快速回應，書目也較為齊全 • 委託機構間的聯盟 • 服務可得性較高

  7. 問題1 • 顧客觀點比較優缺點

  8. 問題2 • 亞馬遜網路書店能繼續成功對抗「虛擬實體共濟」競爭者?(如以上線的邦諾書店)

  9. 問題2 • 擁有實體書店的優勢 • 顧客資料之運用 • 服務流程之重視

  10. 問題3 • 亞馬遜網路書店是否能成為零售業未來的典範?

  11. 問題3 • 長遠的眼光及實踐的勇氣 • 顧客導向的企業

  12. Thanks for your listening

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