人力资源测评

1. 人力资源测评 教师：洪颖 Whitelend@163.com

2. 人事行政四环节 取才 用才 育才 留才 工作分析 人力资源规划

3. 人力资源开发与管理的5P模型 5批 选人 留人 PERSERVATION PICK 识人 PERCEPTION 育人 用人 PROFESSIONAL PLACEMENT

4. 初步审核 招聘手段的结果会产生几十个到几千个应聘者，初步审核的目标要筛选下去80%的应聘者。 • 申请表格 • 传记资料清单

5. 申请表格 • 确定候选人是否符合工作所需的最低资格要求； • 申请表帮助雇主判断求职者具有(或不具有)某些与工作有关的属性 • 申请表中所包含的资料揭示求职者的潜在问题

6. 传记资料清单 传记资料清单：是让申请者回答一些关于自身情况的问题的问卷。审核者为每个问题赋予一定的权重，统计出一定分值。 • 1、大学中参加过多少个社团组织？ • 2、在过去5年里有过多少份工作？ 17%的应用率

7. 案例 哈林斯( H a r l i n ' s )百货商店在美国各地有3 6个销售点。人力资源职能由9个人组成的人力资源班子来行使，这个人力资源班子负责每个店的经理的雇佣。当一个新的店铺开张时，一位人力资源职员出差到店铺所在地为其雇佣一名经理。然后这位新店铺的经理才被赋予为该店铺雇佣必要人员的责任。 一位人力资源专业人员迈克·巴克最近为一家在佐治亚州迈肯市新开业的店铺挑选了卢·约翰孙作为经理。在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达1 2 0 %。助理经理的职位已经换了3茬，一般的销售人员平均只呆两个月。迈克被派往迈肯市调查这个问题。

8. 案例 迈克询问并让卢描述他在挑选人员时所用的雇用实践，卢做了以下答复: “我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问。在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。当面试助理经理时，我也寻找他有无领导技能。” 然后迈克问卢，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，卢做了如下陈述： • “求职者给我的第一印象是相当重要的。一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要,并且确实对我的最后决策有一些影响。然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对为哈林斯工作感兴趣。我的第一个问题是:‘你为什么想要为哈林斯工作?’,我对那些已知道很多哈林斯事情的求职者印象很深。”

9. 案例 迈克现在必须对卢的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键因素。 讨论： • 1. 假如你是迈克，对卢的雇佣实践的健全性你会得出什么结论? • 2. 关于如何能改善其挑选程序，你会向卢提出什么建议?

10. 测评的历史 • 脑袋大的人比脑袋小的人聪明？ • 面相的好坏？ • 比奈（法）：比奈西蒙量表 • 斯特朗（美）：斯特朗职业兴趣量表

11. 为什么要进行人事测评 ？ • 假设一：个体的行为表现，都是个体的心理素质在特定环境下的特定表征 • 假设二：个人的素质是相对稳定（不是绝对）的，各个个体不尽相同，它可以综合不同环境下的刺激，使个体在不同的刺激下作出一致的反应

12. 什么是素质测评 素质测评是测评者用一些科学的手段与方法在较短时间内快捷了解与评价人员素质的活动。例如通过让被测评者回答一些问题，了解其知识、技能水平的测试或面试，通过让被测评者参与某种讨论，了解其沟通与思维能力等的活动等。 测评≠测量 你的智力得了7分，基本达到任职要求； 你的智力得了7分，排名第3

13. 对申请人进行的测评形式

14. 测评方法 • 1、心理能力测试 • 2、人格与兴趣测试 • 3、品德测评

15. 心理能力测试 • 一般能力倾向测验 • 智力测验 • 数字、推理、判断、分析、理解能力 • 特殊职业能力测验 • 视力、音乐、艺术、飞行能力测验 • 心理运动机能测验 • 机械、空间、运动、体能

16. 智商测评 • 测量个人的智力水平与正常人的差距，这种测评对成年人不适用 智力测评 • 主要是抽象智力，即了解文字、应用文字与数学符号的能力 智力水平高的人比低的人学的快

17. 男女散步问题 在路上有一对男女并排走过去。初看时，他们正好都用右脚同时起步。而后则因男的跨步大，女的3步才能跟上男的2步。试问，从都用右脚起步开始到二人都用左脚踏出为止时，女的应走出多少步? 

18. 公务员考试中的能力测评 • 1、数量关系 • 2、判断推理 • 3、常识判断 • 4、言语理解与表达 • 5、资料分析

19. 1、数量关系 数量关系主要考察应考者解决四则运算问题的能力。在这种题型中，每道试题中呈现一道算术式子，或者是表述数字关系的一段文字，要求应考者迅速、准确地计算出答案。 例题：22×32×42×52的值为A．1440 B．5640 C．14400 D．16200

20. 2、判断推理 判断推理是考察应考者逻辑推理判断能力的一种测验形式。 • 图形推理 • 演绎推理 • 定义判断

21. 判断推理——图形推理 要求考生从四个备选答案中选择最符合规律的一个，替代题干中的问号，使图形呈现出一定的规律性。 A B C D

22. 判断推理——演绎推理 考察考生的逻辑推理能力。在每道题中给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求考生根据这段陈述，选择一个备选答案。 例题： 彭平是一个计算机编程专家，姚欣是一位数学家。其实，所有的计算编程专家都是数学家。我们知道，今天国内大多数综合性大学都在培养着计算机编程专家。据此，我们可以认为： A．彭平由综合性大学所培养的B．大多数计算机编程专家是由综合性大学所培养的C．姚欣并不是毕业于综合性大学D．有些数学家是计算机编程专家

23. 判断推理——定义判断 在每一个问题中，先给考生一个概念的定义，然后再给一组事物或行为的例子，要求考生从中选出最为符合或最不符合该定义的典型事物或行为。这里假设这个概念的定义是正确的，不容置疑的。

24. 定义判断例题 健康：指一个人智力正常，行为合乎情理，能够适应正常工作、社会交往或者学习，能够抵御一般疾病。根据健康的定义，下列属于健康的是： A.大学教授老李，虽然五十多岁但工作起来仍然精力充沛，在今年春天患流感B.张婶十九岁的儿子肖聪，读书十一年还是小学二年级水平，但是从小到大没生过什么大病，体力活可以干得很好C.小胡硕士毕业后，工作表现一直很优秀。自一次事故后，当工作压力比较大的时候就会精神失常D.小刘身体很好，工作非常努力，孝敬父母，但是很多同事说他古怪，不愿与其交往

25. 3、常识判断 常识判断部分涵盖政治、经济、法律、管理、人文、科技等方面，考察应考者在这些方面应知应会的最基本知识以及运用基本知识分析判断的基本能力。例题： 尽管我们关于太阳能的研究和议论已经相当多，但今天对太阳能的利用还是非常有限的。其主要原因是：A．难以将阳光有效地聚焦B．尚未开发出有效的收集和储存太阳能的系统C．核能仍然更为有效D．太阳能系统尚不安全

26. 4、言语理解与表达 ——听力理解 主要考查应考者在工作、学习、生活和社会交往中的听力理解能力。具体包括：捕捉听力材料中的主要信息、重要细节；理解听力材料的基本大意；概括归纳听力材料的中心、主旨；分析听力材料中的具体因果关系，根据听力材料进行合理推断，根据听力材料判断说话人的真实态度、意图、倾向、目的等。 听力理解考试采用录音机播放的形式进行。共播放若干段录音材料，考生听完每段录音材料后，还将听到若干个问题，每个问题后都有一段答题时间，考生应从试题本上的备选答案中选出最恰当的答案。

27. 言语理解与表达——阅读理解 这种题型着重考察考生对语言文字的综合分析能力。所给的文字材料较长，主要是对词和句子一般意思和特定意义的理解；对比较复杂的概念和观点的准确理解；对语句隐含信息的合理推断；在干扰因素较多的情况下，能比较准确地辨明句义，筛选信息。

28. 例题：阅读下文，回答题后的问题。 板块的边界并不就是海陆的边界，大部分板块既有陆地又有海洋。作为板块边界的活动构造带，有裂谷、俯冲带、碰撞带这三种类型。大洋中绵延数万千米的大洋中脊，中间就是裂谷。地幔物质从这里流出，形成新的洋底岩石，并把两边的板块不断推向两侧，裂谷是洋底的诞生地。某些陆上裂谷（如东非裂谷）可能会产生了新的海洋。与裂谷相反，位于大洋边缘的海沟是海洋板块的消亡带。洋底岩石圈在这里俯冲到大陆岩石圈之下，并潜入软流圈而消失。另外，如果边界两边都是陆地，这就成为碰撞带。随着碰撞角度的不同，这里或因挤压而隆起高山，或因剪切而形成断层，或者兼而有之。 板块构造说是大陆漂移说和海底扩张说的合理引申。大陆的漂移是板块移动的表现之一。板块运动是地震、火山等事件及岛弧、陆缘山、海沟等地形特征的形成原因。

29. 问题： ①大陆漂移是板块移动的表现之一，从全文看，这句话是说：A．板块移动是大陆漂移的动力B．板块移动表现为大陆漂移C．板块移动和大陆漂移的本质是相同的D．板块移动造成了大陆漂移②下列判断与文意相符合的一项是：A．板块运动的形式有三种：碰撞、俯冲和裂谷B．板块边界的碰撞或俯冲，和裂谷的情形相反C．裂谷位于海洋中或海洋与陆地的交接处D．碰撞带和俯冲带位于大洋边缘或陆地之上解答：题①的答案是D； 题②的答案是B。

30. 5、资料分析 试题着重考察考生对文字、图形、表格三种形式的数据性、统计性资料进行综合分析推理与加工的能力。针对一段资料一般有1~5个问题，考生需要根据资料所提供的信息进行分析、比较、计算，才能从问题后面的四个备选答案中选出符合题意的答案。

31. 例题：根据下表，回答①--②题 博物馆四个入口处自动计数器的读数 自动计数器在不同时间的读数（人数） ① 从早上7：00到11：00通过入口1进入博物馆的参观人数是：A．580 B.94 C.1374 D.1594② 在早上7：00到8：00之间，通过人数最多的入口是：A．1 B.2 C.3 D.4

32. 不同职业能力素质要求参考

33. 人事测评方法 确立测评指标体系 • 职位分析得出测评要素 • 根据测评要素建立测评标志与标度 • 根据指标体系确立具体项目 • 根据具体项目确定赋分标准。

34. 能力测评示意 测评要素：逻辑思维能力 测评标志1：回答问题层次是否清楚 水平标度：清楚、一般、混乱 测评标志2：论述问题是否周密 水平标度：周密、一般、不周密 测评标志3：论点论据照应是否连贯 水平标度：连贯、一般、不连贯

35. 创造性思维： • 1、在常规性工作方向上具有不同于别人的新思路（创新思路） • 2、在工作方法上能采取新的措施（创新方法） • 3、对已完成工作具有新的见解（创新见解）

36. 创新思路标志——三种情况 • ①循规蹈矩，没有自己的想法； • ②有自己的想法，但从不说出来； • ③经常有自己的想法，并主动用于实践。。

37. 创新思路的问题1 当你接到领导的任务时，你大多数会怎样去做？ • ①按照领导的话去做，让做什么就做什么； • ②领导的意见肯定有不完善的时候，不过既然领导决定了我就去做； • ③得到领导的意见，我总会有更妥当、完善的办法，并主动同领导协商、甚至争辩。

38. 创新思路的问题2 当就如何开展工作领导征求你的意见时，你总是： • ①先看领导是什么意思，然后总结以往的经验，顾全大局； • ②我倒是有一些想法，但是制定工作办法不是我的责任，应该以领导的意见为主； • ③我总会有一套更新颖的办法，也许领导会觉得浅薄或不成熟，但我总会向他提起。

39. 试验 • 请大家说出学生会主席应该具备的哪些素质？（至少10项） • 请同学对以上素质进行分解？（至少3项） • 对分解的内容提出合适的问题？

40. 心理测试的优点 • 1、迅速 • 2、比较科学 • 3、比较公平 • 4、可以比较

41. 心理测试的缺点 • 1、可能被滥用 • 2、可能被曲解 智商高的人是否被智商低的人容易成功？

42. 人格与兴趣测评 • 气质测评 • 态度测评 • 价值观测评 • （有的也包括品德）

43. 气质测评 气质是个体中与神经过程的特性相联系的行为特征，是个体心理活动和外显动作中表现的某些关于强度、灵活性、稳定性与敏捷性等方面的心理特征的综合。 巴甫洛夫：人的神经活动有兴奋与抑制两种过程，分为三种特征：活动强度、均衡性与灵活性。

44. 希波克拉特气质类型

45. 气质测评 • 不同年龄阶段的人的气质存在着很大的差异； • 个体大部分为两种或更多种气质的混合类型； • 例子：斯特里劳气质调查表

46. 价值观测评——斯普兰格六类型

47. 品德测评 • 卡特尔16因素个性测评 • 生理学测验方法 • 认知测验方法

48. 认知测验方法案例 某人犯罪被判劳教10年，服刑1年后逃出了监狱，以一个假名字唐信在另一个小镇上居住。他辛勤工作了8年，渐渐有了积蓄，自己开了一个小店。他对顾客公道，给店里的职员很高的工资和福利，把大部分赚来的钱捐给了社会福利机构。不料，有一天，一个昔日的老邻居张老太认出他就是 8年前越狱的罪犯，公安局现在还在通缉他。 张老太应该向公安局报告将他捉拿归案么？

49. 在背景审核中常用问题 • 1. 雇佣日期。 • 2. 所拥有的职务头衔。 • 3. 薪金等级。 • 4. 出勤。 • 5. 绩效评价。 • 6. 惩戒问题。 • 7. 性格特征。 • 8. 和他人相处的能力。 • 9. 优点和缺点。 • 10. 对候选人总的意见。 • 11. 离职的个人原因。 • 12. 是否愿意重新雇佣那个人。