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親師溝通的多元技巧

溝通與協商的藝術. 親師溝通的多元技巧. http://speech.idv.tw. 主講人：秦夢眾. 『懂得將工作與快樂結合者， 堪稱是命運的幸運兒』 --- 邱吉爾. 親師間的溝通障礙 （老師）. 不了解學生家庭背景 無法客觀公正看家長 缺少親切和藹的笑容 無法避免明嘲暗諷的口吻. 親師間的溝通障礙 （家長）. 不了解自己孩子的個性 以孩子課業成績為導向 不願配合學校相關政策 意氣用事無法理性溝通. 親師衝突的類型. 過度關心型。 家長以「專家」姿態控制親師關係，讓教師疲於應付。 漠不關心型。 家長未能有效配合，甚至找不到家長本人。

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Presentation Transcript

  1. 溝通與協商的藝術 親師溝通的多元技巧 http://speech.idv.tw 主講人：秦夢眾 親師溝通的多元技巧

  2. 『懂得將工作與快樂結合者， 堪稱是命運的幸運兒』---邱吉爾 親師溝通的多元技巧

  3. 親師間的溝通障礙（老師） • 不了解學生家庭背景 • 無法客觀公正看家長 • 缺少親切和藹的笑容 • 無法避免明嘲暗諷的口吻 親師溝通的多元技巧

  4. 親師間的溝通障礙（家長） • 不了解自己孩子的個性 • 以孩子課業成績為導向 • 不願配合學校相關政策 • 意氣用事無法理性溝通 親師溝通的多元技巧

  5. 親師衝突的類型 • 過度關心型。家長以「專家」姿態控制親師關係，讓教師疲於應付。 • 漠不關心型。家長未能有效配合，甚至找不到家長本人。 • 敵意對抗型。家長的偏見常以反對與擴大事端、渲染事件、運用媒體施壓，擴大矛盾。 • 反對教育型。家長價值觀扭曲、行為不良、犯罪家庭等，導致學生違常行為嚴重，溝通困難。 親師溝通的多元技巧

  6. 人類的「傳播」行為 • 傳播行為無所不在（讚美、挖苦家長）空姐過招 • 傳播效果決定生存品質（師生、夫妻）流行音樂 • 傳播流程可檢視人我關係 • 傳播目的就是贏得對方的信賴（教育） 親師溝通的多元技巧

  7. 傳播學的 5W 模式 • Who • Say what • In which channel • To whom • What effects • 誰 • 說什麼 • 用什麼管道 • 對誰說 • 產生什麼效果 拉斯威爾（1948） 親師溝通的多元技巧

  8. 傳播5W公式圖 Who Say What To Whom 傳播者 訊息 受播者 In Which Channel 回饋 WhatEffects 親師溝通的多元技巧

  9. 溝通的形式 • 言辭的溝通 (Verbal Communication) • 非言辭溝通 (Nonverbal Communication) 親師溝通的多元技巧

  10. 印象是如何形成？ • 五五％來自外型與肢體語言（look & act） • 三八％來自你的語調（sound of voice） • 七％才是話語內容（words） 加州柏克萊大學教授Albert Merribie 親師溝通的多元技巧

  11. 溝通時的姿勢語言 • 通常身體筆直表示你姿態很高。 • 雙手環抱胸前，兩腳併合，表示你正採取封閉的態度。 • 四肢自然(或下垂)，身體向前微傾,表示對對方的接納。 親師溝通的多元技巧

  12. 溝通時的手勢符號 • 如果手勢很多，表示能接納對方的意見。手勢少，則表示不接受對方的意見，或者是對對方所說的話題不感興趣。 • 支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方；相反地，服從性強的人，手勢多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。 親師溝通的多元技巧

  13. 溝通時的表情象徵 • 頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對方所說的。 • 如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸，表示你有防衛心理，而且通常也是缺乏自信。 • 輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。 【漫談種族歧視】 親師溝通的多元技巧

  14. 融入群體的溝通網絡 • 社會是由許許多多形形色色的人所組成，就像是不同的顏料混在一起，你不可能只看到單一的色系，身在人來人往的職場中，被他人塗塗抹抹是很平常的一件事。 • 所謂「顏料」，就是眾人不同的思考模式、價值觀、品行等。 親師溝通的多元技巧

  15. 「因人而異」的多元應對 • 為何人是虛偽的？不同的對象、不同 場合，說不同的話。 • 其實那就是文明的表現，例如吃飯 。 親師溝通的多元技巧

  16. 顧客（家長）的內心想望 • 顧客總是帶著期待出現在你的面前 • 顧客最大的期待就是被尊重與接納 • 顧客當然更期待獲得最專業的服務 紐約地下鐵……… 從交談中得到尊重與尊嚴（家裡得不到的…） 親師溝通的多元技巧

  17. 教育工作者的致命傷 一 • 角色定位錯亂 (太太的叩應) • 演什麼要像什麼 • 員工被上司要求做份內的事是天經地義的事。 親師溝通的多元技巧

  18. 教育工作者的致命傷 二 • 挫折容忍度太低 • 老把辭職掛在嘴邊 • 自視甚高，目中無人 親師溝通的多元技巧

  19. 教育工作者的致命傷 三 • 輕忽桃色危機 • 天上掉下來的禮物？ • 職場品格教育的建立。 親師溝通的多元技巧

  20. 情緒管理能力的四大要素 • 運用正向思考 • 不讓偏見作怪 • 揚棄完美主義 • 善用興趣減壓 親師溝通的多元技巧

  21. 一、運用正向思考 • 工作繁重時 • 家長臉色難看時 • 同事吃味兒時 • 穿著的論斷 負面判斷是情緒管理的可怕殺手 親師溝通的多元技巧

  22. 二、不讓偏見作怪 • 年齡 • 性別 • 區域 • 宗教 • 政治 • 感覺 親師溝通的多元技巧

  23. 三、揚棄完美主義 • 做人處事要求完美，不免增添自己和 自己、自己和別人相處上的緊張關係。 • 人生的許多痛苦來自對完美的追求。 • 放寬標準，包容缺點，人生將更有彈性。 • (夫妻夜半嘆息聲) 親師溝通的多元技巧

  24. 四、善用興趣釋放工作壓力 • 興趣是最保險與安全的傾聽者 • 有人每年出國，讓自己開心 • 有人和朋友分享心情故事，而得到解放 • 有人藉寫作自我肯定 • 散步、看電影都可以拋卻煩憂 親師溝通的多元技巧

  25. 虞美人聽雨 (宋詞 蔣捷) 少年聽雨歌樓上，紅燭昏羅帳。壯年聽雨客舟中，江闊雲低斷雁叫西風。而今聽雨僧廬下，鬢已星星也。悲歡離合總無情，一任階前點滴到天明。 親師溝通的多元技巧

  26. Q & A http://speech.idv.tw 親師溝通的多元技巧

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