管理学

1. 管理学 国际工商管理学院 任坤秀 rkx@mail.shufe.edu.cn

2. 管理学management 兵者，国之大事也。 ——《孙子》

3. 学习管理学的理由 • 简单地说，有用。 • 如果没有管理，世界就乱了套了。

4. 上海世博会，人流7000万，如何进出？ • （投资3000亿元） • 但是上海的道路面积，近200 /辆 • 每日高达300万人，住宿？ • 管理：当管理好的时候，你并不觉得；当管理混乱时，你有切肤之痛 • 管理能出效益： • 上海飞机制造厂（300万美元）； • 宝钢（8900万美元）。

5. 管理的对象（客体） • 管理的对象：人、财、物，主要是人，是人与人的组合。 • 是有特定关系的人的组合； • 特定关系是指有共同利益、欲望、目标的，并且利用有限资源的。 • 注意：①管理的对象是人； • ②管理是利用有限的资源，达到目的 • 引申出下面的讨论。

6. 管理的本质或宗旨 • 在变动的环境中，激发人的潜能，将组织的有限资源进行有效配置，以达到组织既定的目标和责任。芮明杰 《管理学课程》首都经济贸易大学出版社 2004p1

7. 管理过程 投入、资源 产出、成果 组织的运行 管理 效率=投入/产出

8. 管理的目的 • 使管理对象有序； • 或，利用有限资源，提高有效性（组织卓越绩效 performance）。 • 有效性，包括：①效率 efficiency，是投入与产出之比，是成果与资源相比（资源被利用的情况，或产出能力的情况）； • ②效益effectiveness，组织选择目标的适宜程度，及实现目标的程度

9. 管理的要点 • 管理的对象，主要是人。 • 管理是科学，又是艺术。 • 管理无定势。没有固定的模式。实践和探索。 • 管理是种方法。 • 管理是种文化。管理的背后是管理者的文化、管理者民族的认同感。 • 管理模式，是由主要管理者的心智模式所决定的。

10. 学习管理学的背景 • 1.经济全球化 • ①包括我国的经济改革和制度的转型时期 • ②包括我国的入世 • 2.信息化 • 经济全球化和信息化对我国经济和管理的影响极大，对我们包括大学生的就业和发展的影响极大，大到足以改变原有发展的轨迹。 • 当然具体预测其发展趋势，很难。

11. 讲课的方法 • 本课程采用系统理论来描述管理的理论、方法和实践。即系统理论是基准，是理论基础。 • 以讲授和自学为主，讨论、研究《管理学》。 • 在上半学期写篇小论文，于四月上旬交。 • 采用开卷考。成绩占学期成绩的70%（除个别同学外） 。

12. 参考文献： • ☆[美]罗宾斯 《管理学》（第四版）人大出版社1997 • [美]比特《管理学课程》上海人民出版社1994. • ☆芮明杰 《管理学课程》首都经济贸易大学出版社2004 • 周三多：《管理学——原理和方法》（第三版）复旦大学出版社1999.6 • 周建临《管理学教程》上海财经大学出版社2001 • 杂志：《经济研究》《管理世界》《经济管理》、《企业管理》《中国工业经济》

13. 课程论文：管理领域 2005.4.4（写完后看三遍） • 格式：题目 • 姓名班级学号 • 目录 摘要* 关键词* • 内容： 一、 二、 1. 2. a. b. • 所有数据（观点）都有出处。 • 主要参考文献： • 1. 周建临：《管理学》~出版社 2001.7 p.25 • 2.梁定邦：“在国~~”《新华文摘》2001.12 • 可以采用网上但不能全是。

14. 管理学课程内容 概论或绪论 管理学的 发展史 管理职能 计划 组织 领导 控制

15. 概论或绪论 什么是管理 什么是管理学 概念、平台 主体、客体 包含 第一章

16. 第一章 管理的挑战 穷则变，变则通，通则久。 ——— 《周易》

17. 第一节 组织与管理补充：组织Organization 管理的平台

18. 组织的理解 • 组织是人的组合，是由人在一定技术、文化社会的背景下组成。 • 组织可视作广义上的企业。 • 工厂、村庄、车站、学校、政府机构或他们中的一部分都是组织。 • 组织是管理的平台、舞台。 • 组织之所以存在是因为它可以帮助人们实现个人想实现而无法实现的某些需求。芮明杰 《管理学课程》首都经济贸易大学出版社 2004p1

19. 我们为什么需要组织？ • 1.获得归属感和满足感 • 2.满足友情、交往的需要 • 3.满足自尊心和自我确认的需要 • 4.增强自信心和力量感 • 5.规范和熏陶的作用（文化） • 组织内的个人有许多需求，有些可通过工作得到满足

20. 组织的一般特征 • 组织的含义 • 巴纳德（Barnard）：“组织就是通过有意识地协调而形成的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统” • 要点：力量协作系统，是协调的结果 • 所以，组织有有形组织和无形组织之分 • 有形组织，即为实体组织 • 无形组织：可理解为活动、过程。 • 与实体组织相对应的可以是虚似组织P.2

21. 组织 有形 组织 无形 组织 实体 组织 虚似 组织 正式 组织 非正式 组织

22. 组织的要素（正式组织）： • 1.组织必须有（共同）目标， • 在这个目标中，个人目标服从组织目标，个人的人格服从组织的人格（文化）；共同的利益 • 2.组织要有不同层次的权力与责任制度 • 3.组织必须有分工和协作意愿 • 4.组织有明确的边界 • 5.组织需要信息沟通 • 6.组织是个互动相互作用的过程

23. 非正式组织 • （一）非正式组织形成原因 • 1.社会需要和心理特征 • 寻求友谊和共同的价值观、兴趣爱好 • 2.共同的物质利益白领 • 3.领导工作作风和方法 • 特别是当领导作风粗暴时 • 4.特定社会背景、共同经历 • 城市兵、农村兵、知青 • 5.宗教 信仰 有正式组织也有非正式的组织

24. 非正式组织的分类 • 1.《工业社会学》米勒：a不合群者；b亲密朋友；c工作场所劳动组织的小团体；d跨工作场所的自发组织；e非正式组织的组织体系 • 2. 美国李维斯：a友谊型；b同好型；c工作型；d自卫型 • 3.达尔顿：a垂直共生组织；b垂直寄生组织；c横向防卫组织；d横向侵犯组织；e随意组合群体

25. 非正式组织的特征 • 1.非契约性 • 2.无明确边界 • 3.无明确机构、形态，可辩识性差 • 4.自然形成核心领导者 • 5.心理上的归属感 • 6.信息沟通灵活迅速 • 7.成员的重叠性 • 非正式组织通过感觉、情感个性等因素的影响，形成纽带

26. 非正式组织对正式组织作用 • 1.条件，互为条件：非正式组织对创立正式组织和在正式组织的理解、沟通创造条件，为正式组织正常运行提供保证；正式组织为建立非正式组织创造条件 • 2.赋予活力，成员间的非正式接触、认同、感情交流、刺激等给予组织以血肉、活力、创造力 • 3.信息沟通，非正式组织就是信息沟通的渠道 • 4.凝聚力非正式组织给予成员的认同、理解，使之心理得到满足，甚至影响价值偏好，有助培养忠诚度 • 5.维护人格正式组织确定个人社会化侧面，非正式接触维护个体自尊，弥补正式组织的不足

27. 第一节 组织与管理二、什么是管理 • 管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”——泰罗Taylor • “管理即制定决策”——赫伯特.西蒙 • 管理是所有人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制 ——法约尔Fayol

28. 管理就是“在变动的环境中，在激发人潜能的基础上，将组织有限资源进行有效配置的一种互动的过程 ，以达到组织既定的目标和责任”。

29. 三、管理的职能 手段： • 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 • 计划plan • 计划是筹划未来行动或活动及供给与使用未来资源 • 计划不是能够解决未来的所有问题，计划是能够降低、节约未来决策的风险、时间、成本 • 组织organize • 组织有两个含义：一是指将组织内的各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置组织内部结构；一是指一群人为了实现一定的目标，按照一定的规则组成一个团体或实体

30. 指挥command • 指挥是指领导指示组织内的所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标 • 协调coordinate • 协调是指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动。 • 控制control • 控制是指根据即定目标，不断跟踪和修正所采取的行动，使之朝着即定的目标运动，并实现预想的成果或业绩。

31. 第二节管理人员与管理人员的工作 • 一、管理人员与作业人员 • 是管理者，主要是高层管理者 • 客体是管理的对象，例如普通员工 • 中低层管理者既是管理主体，又是管理客体 • 二、管理人员的分类： • 高层管理层、中层管理层、基层管理层 • 实质是管理人员的分类，呈宝塔型

32. 高层 管理人员 中层管理人员 基层管理人员 作业人员

33. 管理人员的另一分类（不同领域） • ①营销；②财务；③生产；④质量； • ⑤人事；⑥行政；⑦其他 • 这些管理人员同时承担管理职能。 • 三、管理人员工作 • 管理者（高管）的工作，扮演角色(亨利明茨伯格Henry Mintzberg ) ： • ①人际关系上：头面人物、领导者、联络者； • ②信息传递上：监听者、传播者、发言人； • ③决策上：企业家、调解者、分配者、谈判者

37. 质保 生产 营销 会计 人事 长期计划 21 39 21 68 72 控制 66 70 53 80 48 监测商业指数 21 30 62 73 32 监督 51 65 50 40 44 协调 42 38 22 51 71 顾客关系/营销 25 31 93 39 22 外部联系 34 31 61 42 67 咨询 32 41 26 61 80 产品和服务 66 70 52 19 20 管理活动在不同部门中的重要程度 单位：分值

38. 第三节：管理人员的知识与技能 • 第四节：学习做一个正直的管理者

39. 管理活动的时间分布

40. 第二章 古典管理思想的演进 温故而知新 ——孔子

41. 古典管理思想 • 科学管理原理 • 一般经营理论 • 行政组织理论

42. 第一节 早期的管理思想 • 一、古代的管理思想 • 二、中世纪的管理思想 • 三、工业革命时期的管理思想

43. 管理学的 发展史 管理思想 理论萌芽 科学 管理 行为科学 （人际关系学说） 中国 古代 国外 思想 泰罗 法约 尔 韦伯 吉尔布 雷思等

44. 早期的管理思想 • 例如：我国古代的思想：道教（汉朝文景之治）、佛教、儒家 • 儒家的思想，至今仍为经商，而且在我国或东方文化中“儒商”是经商者追求的目标。 • 管理权与所有权的分离 • 1841年10月美国火车相撞，老板交权，管理成为职业。

45. 孙子兵法 计篇 兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。 一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 道者，令民与上同也，故可与之死，可与之生，而民不畏危。

46. 孙子兵法 谋功篇 • 凡用兵之法：全国为上，破国为下；全军为上，破军为下；全旅为上，破旅为下；全卒为上，破卒为下；全伍为上，破伍为下。 • 是故百战百胜，非善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，下政攻城。攻城之法，为不得已。

47. 管理学 产生的背景 • 工业革命席卷欧洲、美国。很多重大的经济、技术、文化的变革，都发生在那个时期。蒸汽机的引入和复杂机器的产生，改变了产品的生产方式。熟练工人手工业生产小作坊，被成百上千的非熟练、半熟练操作的复杂大机器所替代。 • 但业主和管理者（其中大都为工程技术人员）发现，没有对这一变化及带来的问题做好准备。 • 他们开始探索管理组织资源的新技术。并把精力集中于如何提高工人----任务组合效率的方法和途径上。

48. 工业革命时期管理思想代表人物 1.James Stewart 斯图亚特1717~1780，英国重商主义后期代表之一，《政治经济学原理研究》1767，提出劳动分工；工作方法研究；刺激性工资 2.Adam Smith 亚当·斯密1723~1790，古典经济学代表，《国民财富的性质和原因的研究》1776，提出“经济人”和劳动分工 3.James Watt 小瓦特1769~1819，在1800年接管父亲的工厂，进行一系列早期工厂管理研究：市场；厂址；布局；工艺；采购；统计；福利；培训 4.Robert Owen 欧文1771~1858，空想社会主义者 5.Carlvon Clausewitz 克劳塞维茨1780~1831德国 6.Charles Babage 巴贝奇（英国P.65）

49. 第一节 泰罗Taylor科学管理之父- 1856~1915 泰罗的科学管理的背景：工业革命到了一个转折点，不仅需要职业化的管理，而且需要管理的理论。 同时工人与老板相互猜疑，影响生产率。需要科学的合理的劳动定额，“高的日作业定额” 。 1.科学管理四原则：对工作要素，采用科学方法替代经验；科学挑选工人；与工人合作；要承担责任 2. 作业管理原则：高的日作业定额；标准作业条件；科学挑选工人并培训；差别记件工作制 3. 职能化原理 例外原则 精神革命 （经济人）

50. 二、Taylor泰罗的追随者 1.Frank Gilbreth （1868~1924）吉尔布雷思 （动作研究therblig、工业工程、人机系统） 2. Morris Cooke 库克 3. Henry Gannt 甘特 4. Henry Ford 福特 5. Lillian Gilbreth （1878~1972）利莲 吉尔布雷思