Análisis de uno de los productos que comercializa mi empresa:

1. Análisis de uno de los productos que comercializa mi empresa: El producto/productos que comercializo es básico, tanto el textil como el de cualquier otra índole ( complementos...); aunque solicitado (por las marcas que así lo certifican) con tintes de producto ampliado, no hay problema con la petición de encargos acerca de algún producto ex- clusivo que haya que traerlo explícitamente de London (origen de mi mercado). A continuación se presenta el Modelo de Ficha Técnica de un polo marca Fred Perry:

2. CALIDAD:Excelente, la esperada para una prenda cuya marca fue pionera en su creación, otras marcas copiaron hasta la disposición de su bordado, como Lacoste o Yves Saint Laurent.CARACTERÍSTICAS:El “laureado” insignia de la casa. Y determinadas colecciones conmemorando fechas importantes de la compañía presentan diseños exclusivos.DISEÑO:Por su posterior imitación el diseño en sí no es cualidad específica,única, (en mujeres, con corte entallado por ejem.) si nos fijamos en vez de la hechura del polo en los “motivos” que “adornan” la prenda si podemos decir que el rombo en la parte frontal de la prenda o las rayas en el cuello del polo pueden resultar diferenciadores.MARCA :Es una marca que lleva comercializandose desde la 2ª Guerra Mundial … poco más que añadir sobre su vigencia aún el mercado, motivo ?? Calidad … ETIQUETA : 98% algodón 2% elastano. No usar detergentes biológicos. No usar secadora. Fred Perry Ltd. 24 West Street. Covent Garden London. WC 2H 9NA. UnitedKingdom.

3. FICHA TÉCNICA: Nombre de la Empresa: A piece of London S.l Dirección:Cl del Pez nº20 (local) Ciudad:Madrid Contacto:Montserrat del Pozo Teléfono/Fax:915225108 E-mail:u.k.pez@hotmail.com Website: apieceoflondon@com NOMBRE COMERCIAL DEL PRODUCTO:“SHIRT” FOTOGRAFIA :DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: polo en algodón petit piqué de corte clásico y color negro, con su logo mítico, la corona de laurel de 30 hojas. Materia Prima :98% algodón 2% elastano Insumos :botones e hilo y etiqueta de cartón

4. Color :Variados Talla :S, M, L, XL Otras :No usar detergentes biológicos. No usar secadora. PRECIOS REFERENCIALES : 90€ / 110€ POSICIÓN ARANCELARIA :6201581000 OTRAS CARACTERÍSTICAS : Hay disponibilidad de 5 prendas por tallaje, en almacén. Excepto los polos conmemorando fechas importantes de la compañía que presentan diseños exclusivos, que tan solo hay 3.

5. CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Es ajeno, contratando el servicio de recogida y entrega de mercancías

6. En el momento de la compra, la tarjeta se entrega al dependiente o cajero, que la pasa por el lector, cargándose un número de puntos proporcional al importe de la compra.Los puntos acumulados dan derecho a la obtención de regalos, descuentos en productos habituales o servicios gratuitos. Para divulgarlos la empresa edita folleto o catálogos que reparten a los usuarios informando de los regalos que pueden obtener en función de los puntos por canjear. Evidentemente, éstos son de mayor envergadura cuanto mayor es la cuantía obtenida. Rosa Torés Iglesias Validez 20/09/12 A PIECE OF LONDON TheBritish Store

7. A piece of London S.LUN DISEÑO A TU MEDIDA VIVE LA MODA EN LIBERTAD!!!

8. Mercado al que va dirigido: Pez es lugar de tascas y bares con pose, camino obligatorio para sibaritas de la moda y de los amantes de la santería, lugar de reunión de modernos con gafas de pasta y de habituales de los albergues de los alrededores, es Tribal (o casi) y el nuevo Patio Maravillas, lienzo de pintadas que ensucian y de noble arte urbano. En definitiva, el contraste es su sino.

9. PERSONAS FÍSICAS:NOMBRE Y APELLIDOS: Rosa Torés Iglesias D.N.I: 20205984-TDOMICILIO: Pl. Mariana Pineda 20 1ºD POBLACIÓN: MadridPROVINCIA: Madrid C.P: 28038 TELÉFONO: 670901520IDENTIFICACIÓN DEL DEPARTAMENTO U OFICINA A LA QUE SE REFIERE LA QUEJA:NOMBRE DE LA SOCIEDAD: A Piece of London S.l DEPARTAMENTO: VentaQUEJA O RECLAMACIÓN:Describa los hechos y motivos de la queja o reclamación que presenta ante el Servicio de Atención al Cliente de la sociedad.Compré unas zapatillas deportivas como regalo de cumpleaños , a los 12 días regreso a la tienda solicitando un cambio de número. La tienda explicó que el nuevo par estaba agotado en su almacén, pero que volverían a entrar más en 20 días. Transcurrido ese plazo, la tienda me señaló que el modelo había sido descatalogado y que no lo volvería a tener. Solicito que la devolución del dinero sea en efectivo y no con un vale por dicho importe.PETICIÓN QUE REALIZA A LA SOCIEDAD:Describa la petición que realiza a la Sociedad en relación a los hechos anteriormente descritos:Solicito que la devolución del dinero sea en efectivo y no con un vale por dicho importe. A pesar que en el ticket de compra señala claramente que cualquier devolución del dinero se limitaba a un plazo de diez días desde la fecha de compra.

10. CUESTIONARIO:Preguntas abiertas: ¿ Que le gusta de los productos que se ofrecen en la tienda?¿Qué le disgusta de los productos que se ofrecen?¿ Cualés son las expectativas de precio sobre los productos ?¿ A partir de qué precio empezaría a parecerle la ropa-complementos caro?¿ A partir de qué precio empezaría a parecerle demasiado caro, tan caro que nuca lo compraría?¿ A qué precio le parecería demasiado barato, tan barato que le haría dudar a usted de su calidad?

11. CUESTIONARIO:Preguntas Cerradas¿ Cuál es su grado de satisfacción con el producto?Completamente satisfecho/Satisfecho/ Insatisfecho/Completamente insatisfecho¿ El servicio al cliente conoce bien el producto?Totalmente de acuerdo/De acuerdo/En desacuerdo/Totalmente en desacuerdo¿ El servicio al cliente atiende bien a las necesidades del cliente?Totalmente de acuerdo/De acuerdo/En desacuerdo/Totalmente en desacuerdo

12. CUESTIONARIO:Respuesta sencilla:¿Utiliza actualmente las marcas que ofrece la tienda?SÍ/ NO

13. CUESTIONARIO:Respuesta múltiple:¿Qué marca de ropa tiendes a tener más en tu armario?Fred Perry/ Lacoste/Burberry/Franklin & Marshall¿Qué productos querrías encontrar que no tiene la tienda?Música/Óptica/Souveniers/

14. SERVICIO POSTVENTA:Las compras a través de la red, llegado a un importe superior a 120 euros, envío gratuito.Ante posibles defectos de fabricación no habiendo sido detectados antes del envío se devolverá el importe reembolsado con independencia de la política de la tienda, transcurrido el margen de 10 días.Ante demoras en el plazo de entrega se compensará con un descuento adicional en su próxima compra.